Sedgwick Zorgschade behaalt Keurmerk Letselschade

Sedgwick Zorgschade mag nu het Nationaal Keurmerk Letselschade voeren. Hierdoor zijn alle disciplines van Sedgwick die onder Letselschade vallen, opgenomen in dit keurmerk.

Het National Personal Injury Quality Mark (NKL) is een initiatief van The Personal Injury Council. Hij introduceerde het minder dan een jaar geleden als een kwaliteitskeurmerk voor advocaten, verzekeraars en herstelgerichte dienstverleners in de letselschadesector.

Algemeen directeur Persons Martin de Haan beschouwt het aansluiten bij het NKL als een belangrijke stap: “Wij hechten veel waarde aan dit keurmerk. Het laat zien dat je als organisatie staat voor kwaliteit en een bonafide partij bent; deskundig, eerlijk en transparant. Benadeelden kunnen vertrouwen op de advocaten die bij het NKL zijn aangesloten. Advocaten en verzekeraars kunnen op hun beurt weer vertrouwen op ons als herstelgerichte dienstverlener.”

Training

Om aanspraak te kunnen maken op de NKL heeft Sedgwick Zorgschade een uitgebreide auditronde ondergaan. Het accountantskantoor heeft op basis van dossiers en een beleidsdocument gekeken of de businessunit aan alle NKL-criteria voldoet. Is er bijvoorbeeld sprake van onafhankelijke schadeafhandeling, gelijktijdige communicatie naar partijen en worden rapportages eerst voorgelegd aan de belanghebbende? Ook opleidingsvereisten maken deel uit van de lijst met criteria, evenals de omgang met persoonsgegevens en klachten. "Kortom: je moet laten zien dat je als bedrijf echt ergens voor staat", zegt De Haan.

In het bijna twee jaar dat Sedgwick Zorgschade bestaat, heeft het zich alvast voorbereid op de richtlijnen van het nieuwe keurmerk. Zo hebben Merkx en Goeseije een opleiding gevolgd op het gebied van letselschade. De Haan: “Het is belangrijk om ook iets te weten over de afwikkeling van letselschade in het algemeen wanneer je advies geeft over zorgschade. Je moet enige juridische context hebben en kennis hebben van bijvoorbeeld de Wmo en de Wlz.”

Verantwoordelijk voor je eigen handen

Sedgwick startte in 2019 een afdeling Zorgschade. Martin de Haan stond aan de basis van de businessunit en werd versterkt door zorgschade-experts Astrid Merkx en Jeroen Goeseije. "Voorheen werkten we als letselexperts samen met externe partijen op het gebied van zorgschade", zegt De Haan. "Dat leidde soms tot vertragingen en/of dubbel werk, want als je iets voor een belanghebbende wilde doen, moest je dat uit handen geven. Nu werken we samen met onze klanten – meestal verzekeraars – en de advocaat. Zo houden we zelf de regie in handen en kunnen we beter aangeven wat er nog geregeld moet worden."

Volgens De Haan is er ook een beter inzicht in hoe Sedgwick op deze manier schade kan beheersen en beperken. “Je ziet meteen hoe ernstig iets is. Met die kennis kun je partijen bij elkaar brengen en verwachtingen managen. Schade beheersen en beperken blijven uiteindelijk twee belangrijke onderdelen van de dienstverlening van Sedgwick. Naast onze belangrijkste waarde natuurlijk: “zorg voor mensen staat centraal bij alles wat we doen. Caring counts.”

Goede bediening

Volgens Astrid Merkx verduidelijkt het NKL de positie van de herstelgerichte dienstverlener. “In het Reglement voor herstelgerichte dienstverlening van de Letselschaderaad zijn de criteria voor een deskundige partij duidelijk vastgelegd. Wij voldoen hieraan met onze paramedische achtergrond en andere vereisten op het gebied van opleiding. Omdat wij aan dat register voldoen, is ons de NKL toegekend. Het register en de NKL gaan dus ook verder dan de Zorgschadehandleiding. Daarin staat dat de deskundige elke partij kan zijn waarover de betrokkenen het eens zijn. De NKL is veel meer een garantie dat de afhandeling professioneel en correct verloopt.”

Volgens De Haan is het keurmerk een kwaliteitsstempel dat zichtbaar is. En dat zou meer aandacht moeten krijgen, vindt hij. “Wat mij betreft huurt De Letselschade Raad daarvoor advertentietijd in. Het zou ook een mooi tegenwicht zijn voor de soms wat negatieve berichtgeving in de media over ons mooie vak. Mijn ervaring is dat de meeste mensen in de sector gewoon hun werk goed willen doen. En de NKL is daar een solide bewijs van.”