Sedgwick Zorgschade mag nu het Nationaal Keurmerk Letselschade voeren. Hierdoor hebben alle disciplines van Sedgwick die vallen onder Personenschade dit keurmerk ingevoerd.
Het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) is een initiatief van De Letselschade Raad. Hij introduceerde het minder dan een jaar geleden als kwaliteitsstempel voor belangenbehartigers, verzekeraars en herstelgerichte dienstverleners in de letselschadebranche.
General Manager Persons Martin de Haan ziet de invoering van de NKL als een belangrijke stap: "Wij hechten veel waarde aan dit keurmerk. Het laat zien dat je als organisatie staat voor kwaliteit en een bonafide partij bent; deskundig, eerlijk en transparant. Gedupeerden kunnen vertrouwen op belangenbehartigers die de NKL voeren. Belangenbehartigers en verzekeraars kunnen zich op hun beurt goed voelen bij ons als herstelgerichte dienstverlener."
Training
Om aanspraak te maken op de NKL onderging Sedgwick Zorgschade een uitgebreide auditronde. Het accountantskantoor bekeek aan de hand van dossiers en een beleidsdocument of het bedrijfsonderdeel aan alle NKL-criteria voldoet. Is er bijvoorbeeld sprake van onafhankelijk spreekuur, gelijktijdige communicatie naar partijen en worden rapportages eerst voorgelegd aan de belanghebbende? Ook opleidingseisen maken deel uit van de lijst met criteria, evenals hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens en klachten. 'Kortom: je moet laten zien dat je als bedrijf echt ergens voor staat', zegt De Haan.
In haar bijna 2-jarige bestaan sorteerde Sedgwick Zorgschade al voor op de richtlijnen van het nieuwe keurmerk. Zo volgden Merkx en Goeseije een opleiding op het gebied van letselschade. De Haan: "Het is belangrijk om bij het geven van zorgschadeadvies ook iets te weten over de afwikkeling van letselschade in het algemeen. Je moet enige juridische context hebben, en kennis over bijvoorbeeld de Wmo en de Wlz."
De baas over je eigen handen
Sedgwick is in 2019 gestart met een afdeling Zorgschade. Martin de Haan stond aan de basis van de business unit en als Zorgschade-experts traden Astrid Merkx en Jeroen Goeseije toe. 'Voorheen werkten we als letselschade-experts samen met externe partijen op het gebied van zorgschade', vertelt De Haan. "Dat leidde soms tot vertraging en/of dubbele acties, want als je iets voor een belanghebbende wilde doen, moest je het uit handen geven. Nu werken we samen met onze klanten - meestal verzekeraars - en de belangenbehartiger. Zo houden we zelf de regie en kunnen we beter in beeld brengen wat er nog geregeld moet worden."
Volgens De Haan is er ook een beter zicht op hoe Sedgwick op deze manier de schadelast kan beheersen en beperken. "Je kunt meteen zien hoe ernstig iets is. Met die wetenschap kun je partijen meenemen en verwachtingen managen. Schadebeheersing en -beperking blijven uiteindelijk twee belangrijke onderdelen van de dienstverlening van Sedgwick. Naast onze belangrijkste waarde natuurlijk: "zorgen voor mensen is de kern van alles wat we doen. Caring counts."
Goede afhandeling
Volgens Astrid Merkx verduidelijkt de NKL de positie van de herstelgerichte dienstverlener. "In het Reglement Herstelgerichte Dienstverlening van De Letselschade Raad staan de criteria voor een deskundige partij duidelijk omschreven. Wij voldoen daaraan met onze paramedische achtergrond en andere eisen op het gebied van opleiding. Omdat wij aan dat register voldoen, hebben wij de NKL toegewezen gekregen. Het register en de NKL gaan dus ook verder dan de Zorgschadegids. Daarin staat dat de deskundige elke partij kan zijn waar de betrokkenen het over eens zijn. Het NKL is veel meer een garantie dat de afhandeling professioneel en goed gebeurt."
Volgens De Haan is het keurmerk een kwaliteitsstempel dat gezien mag worden. En het zou meer bekendheid moeten krijgen, vindt hij. "Wat mij betreft huurt De Letselschade Raad reclamezendtijd in om dat te bereiken. Het zou ook een mooi tegenwicht zijn tegen de soms wat negatieve berichtgeving in de media over ons mooie vak. Mijn ervaring is dat de meeste mensen in de sector gewoon hun werk goed willen doen. En de NKL is daar een stevige bezegeling van."