Sedgwick Zorgschade remporte le titre de blessure personnelle Quality Mark

Sedgwick Zorgschade est maintenant autorisé à porter le National Personal Injury Quality Mark. En conséquence, toutes les disciplines de Sedgwick relevant des blessures corporelles ont atteint ce seuil de qualité.

Le National Personal Injury Quality Mark (NKL) est une initiative du Conseil des blessures corporelles. Il l’a introduite il y a moins d’un an comme un tampon de qualité pour les défenseurs, assureurs et fournisseurs de services axés sur le rétablissement dans l’industrie des blessures corporelles.

Le directeur général des personnes, Martin de Haan, considère que l’intégration de la NKL est une étape importante : « Nous attachons une grande importance à cette marque de qualité. Cela montre qu’en tant qu’organisation, vous défendez la qualité et êtes une véritable partie; Compétent, honnête et transparent. Les parties lésées peuvent compter sur des défenseurs qui dirigent la NKL. Les défenseurs et les assureurs, à leur tour, peuvent se sentir bien avec nous en tant que fournisseur de services axé sur le rétablissement. »

Formation

Pour revendiquer la NKL, Sedgwick Zorgschade a subi un vaste tour d’audit. Le cabinet d’audit l’a examiné sur la base de dossiers et d’un document de politique pour déterminer si l’unité d’affaires répondait à tous les critères de la NKL. Par exemple, y a-t-il une chirurgie indépendante, une communication simultanée avec les parties et les rapports sont-ils d’abord soumis à la partie intéressée? Les exigences de formation font aussi partie de la liste des critères, tout comme la manière dont les données personnelles et les plaintes sont traitées. « En bref : il faut montrer qu’en tant qu’entreprise, on défend vraiment quelque chose », dit De Haan.

En presque deux ans d’existence, Sedgwick Zorgschade a déjà anticipé les directives de la nouvelle marque de qualité. Par exemple, Merkx et Goeseije ont suivi une formation dans le domaine des blessures corporelles. De Haan : « Il est aussi important de connaître un peu le règlement des blessures corporelles en général lorsqu’on donne des conseils sur les dommages aux soins. Il faut avoir un contexte juridique et des connaissances, par exemple, de la WMO et des WLZ. »

Tu es maître de tes propres mains

Sedgwick a lancé un département de soins aux dommages en 2019. Martin de Haan était à la base de l’unité d’affaires et, en tant que Zorgschade, les experts Astrid Merkx et Jeroen Goeseije ont rejoint le groupe. « Auparavant, en tant qu’experts en blessures corporelles, nous travaillions avec des parties externes dans le domaine des dommages aux soins », explique De Haan. « Cela entraînait parfois des retards et/ou des actions en double, parce que si vous vouliez faire quelque chose pour une partie intéressée, vous deviez le remettre. Maintenant, nous travaillons ensemble avec nos clients – généralement les assureurs – et le défenseur. Pour qu’on garde le contrôle nous-mêmes et qu’on puisse mieux mettre en lumière ce qui doit encore être arrangé. »

Selon De Haan, il y a aussi une meilleure vision de la façon dont Sedgwick peut contrôler et limiter le fardeau des dégâts de cette façon. « On voit tout de suite à quel point quelque chose est sérieux. Avec cette science, on peut organiser des fêtes et gérer les attentes. Le contrôle des dégâts et la limitation demeurent finalement deux aspects importants des services de Sedgwick. En plus de notre valeur la plus importante, bien sûr : « prendre soin des gens est au cœur de tout ce que nous faisons. Prendre soin compte. »

Bonne maniabilité

Selon Astrid Merkx, la NKL clarifie la position du fournisseur de services axé sur la récupération. « Dans le règlement des services axés sur la récupération du Conseil des blessures corporelles, les critères pour une partie experte sont clairement identifiés. Nous répondons à cela grâce à notre expérience paramédicale et à d’autres exigences dans le domaine de la formation. Parce que nous respectons ce registre, nous avons reçu la NKL. Le registre et la NKL vont donc aussi au-delà du Guide des dommages aux soins. Il stipule que l’expert peut être n’importe quelle partie sur laquelle les personnes impliquées sont d’accord. La NKL garantit beaucoup plus que la manipulation est faite de façon professionnelle et correcte. »

Selon De Haan, la marque de qualité est un tampon de qualité visible. Et il pense qu’il devrait prendre plus d’importance. « Pour moi, De Letselschade Raad engage du temps de diffusion publicitaire pour y parvenir. Ce serait aussi un bon contrepoids à la couverture médiatique parfois quelque peu négative de notre belle profession. D’après mon expérience, la plupart des gens dans le secteur veulent juste bien faire leur travail. Et la NKL en est un solide sceau. »