Sedgwick Zorgschade est maintenant autorisé à porter la marque nationale de qualité des blessures corporelles. En conséquence, toutes les disciplines de Sedgwick qui relèvent des blessures corporelles sont entrées dans cette marque de qualité.
La National Personal Injury Quality Mark (NKL) est une initiative du Personal Injury Council. Il l’a présenté il y a moins d’un an comme un tampon de qualité pour les défenseurs, les assureurs et les fournisseurs de services axés sur le rétablissement dans l’industrie des blessures corporelles.
Le directeur général De personnes Martin de Haan considère l’introduction de la NKL comme une étape importante : « Nous attachons une grande importance à cette marque de qualité. Cela montre qu’en tant qu’organisation, vous défendez la qualité et êtes un parti de bonne foi ; bien informé, honnête et transparent. Les parties endommagées peuvent compter sur des défenseurs qui dirigent la NKL. Les défenseurs et les assureurs, à leur tour, peuvent se sentir bien avec nous en tant que fournisseur de services axés sur le rétablissement.
Formation
Pour réclamer la NKL, Sedgwick Zorgschade a subi une vaste ronde d’audit. Le cabinet d’audit l’a examiné en fonction de dossiers et d’un document de politique pour déterminer si l’unité opérationnelle répond à tous les critères de la NKL. Par exemple, y a-t-il une chirurgie indépendante, une communication simultanée avec les parties et les rapports sont-ils d’abord soumis à la partie intéressée ? Les exigences de formation font également partie de la liste des critères, ainsi que la façon dont les informations personnelles et les plaintes sont traitées. « En bref : vous devez montrer qu’en tant qu’entreprise, vous représentez vraiment quelque chose », dit De Haan.
Dans ses presque 2 ans d’existence, Sedgwick Zorgschade déjà trié avant les lignes directrices de la nouvelle marque de qualité. Par exemple, Merkx et Goeseije ont suivi une formation dans le domaine des blessures corporelles. De Haan : « Il est également important de savoir quelque chose sur le règlement des blessures corporelles en général lorsque vous donnez des conseils sur les dommages causés aux soins. Vous devez avoir un certain contexte juridique et des connaissances sur, par exemple, l’OMM et le Wlz.
En charge de vos propres mains
Sedgwick a lancé un département de dommages de soins en 2019. Martin de Haan était à la base de l’unité commerciale et comme Zorgschade- experts Astrid Merkx et Jeroen Goeseije a rejoint. « Auparavant, en tant qu’experts en dommages corporels, nous avons travaillé avec des parties externes dans le domaine des dommages aux soins », explique De Haan. « Cela entraînait parfois des retards et / ou des actions en double, car si vous vouliez faire quelque chose pour une partie intéressée, vous deviez le remettre. Maintenant, nous travaillons avec nos clients – généralement les assureurs – et le défenseur. Nous gardons donc le contrôle nous-mêmes et pouvons mieux mettre en évidence ce qui doit encore être arrangé.
Selon De Haan, il existe également une meilleure vue de la façon dont Sedgwick peut contrôler et limiter le fardeau des dommages de cette manière. « Vous pouvez immédiatement voir à quel point quelque chose est grave. Avec cette science, vous pouvez prendre des parties et gérer les attentes. Le contrôle des dommages et la limitation restent en fin de compte deux parties importantes des services de Sedgwick. En plus de notre valeur la plus importante, bien sûr : « prendre soin des gens est au cœur de tout ce que nous faisons. Les soins comptent. »
Bonne manipulation
Selon Astrid Merkx, la NKL clarifie la position du fournisseur de services axé sur la récupération. « Dans le Règlement sur les services axés sur le rétablissement du Conseil des blessures corporelles, les critères d’une partie experte sont clairement définis. Nous répondons à cela avec notre expérience paramédicale et d’autres exigences dans le domaine de la formation. Parce que nous nous conformons à ce registre, nous avons reçu le NKL. Le registre et le NKL vont donc également au-delà du Guide des dommages de soins. Il stipule que l’expert peut être n’importe quelle partie sur laquelle les personnes impliquées sont d’accord. Le NKL est beaucoup plus une garantie que la manipulation est effectuée de manière professionnelle et appropriée.
Selon De Haan, la marque de qualité est un timbre de qualité qui peut être vu. Et il devrait prendre plus d’importance, pense-t-il. « En ce qui me concerne, De Letselschade Raad embauche du temps de diffusion publicitaire pour y parvenir. Ce serait aussi un beau contrepoids à la couverture médiatique parfois quelque peu négative de notre belle profession. D’après mon expérience, la plupart des gens du secteur veulent simplement bien faire leur travail. Et le NKL est un sceau solide de cela.