Sedgwick Zorgschade está ahora autorizado a llevar la Marca de Calidad Nacional de Daños Personales. Como resultado, todas las disciplinas de Sedgwick que entran dentro de Daños Personales han entrado en esta marca de calidad.
El Sello de Calidad Nacional de Daños Corporales (NKL) es una iniciativa del Consejo de Daños Corporales. Lo introdujo hace menos de un año como sello de calidad para abogados, aseguradoras y proveedores de servicios orientados a la recuperación en el sector de los daños personales.
El Director General de Personas, Martin de Haan, considera que la introducción de la NKL es un paso importante: "Concedemos gran importancia a esta marca de calidad. Demuestra que como organización defiendes la calidad y eres una parte de buena fe; informada, honesta y transparente. Los perjudicados pueden confiar en los abogados que dirigen el NKL. Los abogados y las aseguradoras, a su vez, pueden sentirse bien con nosotros como proveedor de servicios orientado a la recuperación."
Formación
Para reclamar el NKL, Sedgwick Zorgschade se sometió a una exhaustiva ronda de auditoría. La empresa auditora examinó, basándose en expedientes y en un documento normativo, si la unidad de negocio cumple todos los criterios del NKL. Por ejemplo, ¿hay cirugía independiente, comunicación simultánea a las partes y los informes se presentan primero a la parte interesada? Los requisitos de formación también forman parte de la lista de criterios, así como la forma en que se gestionan los datos personales y las reclamaciones. En resumen: tienes que demostrar que como empresa realmente defiendes algo", dice De Haan.
En sus casi dos años de existencia, Sedgwick Zorgschade ya se adelantó a las directrices de la nueva marca de calidad. Por ejemplo, Merkx y Goeseije siguieron una formación en el ámbito de los daños personales. De Haan: "También es importante saber algo sobre la liquidación de daños personales en general a la hora de asesorar sobre daños asistenciales. Hay que tener cierto contexto jurídico y conocimientos sobre, por ejemplo, la Wmo y la Wlz".
A cargo de tus propias manos
Sedgwick puso en marcha en 2019 un departamento de Daños Asistenciales. Martin de Haan estaba en la base de la unidad de negocio y como expertos en Zorgschade se incorporaron Astrid Merkx y Jeroen Goeseije. 'Anteriormente, como expertos en daños personales, trabajábamos junto con partes externas en el campo de los daños asistenciales', dice De Haan. "Eso a veces provocaba retrasos y/o duplicidad de acciones, porque si querías hacer algo para una parte interesada, tenías que entregarlo. Ahora trabajamos conjuntamente con nuestros clientes -generalmente aseguradoras- y el defensor. Así mantenemos el control nosotros mismos y podemos señalar mejor lo que queda por arreglar".
Según De Haan, de este modo Sedgwick puede controlar y limitar mejor la carga de daños. "Puedes ver inmediatamente la gravedad de algo. Con esa ciencia, puedes tomar partido y gestionar las expectativas". En definitiva, el control y la limitación de daños siguen siendo dos partes importantes de los servicios de Sedgwick. Además de nuestro valor más importante, por supuesto: "cuidar de las personas está en el corazón de todo lo que hacemos. Caring counts."
Buen manejo
Según Astrid Merkx, el NKL aclara la posición del prestador de servicios orientados a la recuperación. "En el Reglamento de Servicios Orientados a la Recuperación del Consejo de Lesiones Personales, se identifican claramente los criterios de un perito. Nosotros los cumplimos con nuestra formación paramédica y otros requisitos en el ámbito de la formación. Debido a que cumplimos con dicho registro, se nos ha asignado el NKL. Por lo tanto, el registro y el NKL también van más allá de la Guía de Daños en los Cuidados. En ella se establece que el perito puede ser cualquiera que las partes implicadas acuerden. El NKL es mucho más una garantía de que la manipulación se hace de forma profesional y adecuada".
Según De Haan, la marca de calidad es un sello de calidad que puede verse. Y debería tener más protagonismo, opina. "En lo que a mí respecta, De Letselschade Raad contrata tiempo de difusión publicitaria para conseguirlo. También sería un buen contrapeso a la cobertura mediática, a veces algo negativa, de nuestra hermosa profesión. Mi experiencia es que la mayoría de la gente del sector sólo quiere hacer bien su trabajo. Y el NKL es un sello sólido de ello".