Sedgwick Zorgschade ist nun berechtigt, das National Personal Injury Quality Mark zu führen. Damit sind alle Sedgwick-Disziplinen, die unter Personenschäden fallen, in dieses Gütezeichen aufgenommen worden.
Das National Personal Injury Quality Mark (NKL) ist eine Initiative des Personal Injury Council. Er hat es vor weniger als einem Jahr als Qualitätssiegel für Anwälte, Versicherer und genesungsorientierte Dienstleister in der Personenschadenbranche eingeführt.
Für Geschäftsführer Martin de Haan ist die Einführung des NKL ein wichtiger Schritt: "Wir legen großen Wert auf dieses Gütezeichen. Es zeigt, dass man als Organisation für Qualität steht und eine gutgläubige Partei ist; sachkundig, ehrlich und transparent. Die Geschädigten können sich auf die Anwälte verlassen, die das NKL betreiben. Anwälte und Versicherer wiederum können sich bei uns als sanierungsorientiertem Dienstleister wohlfühlen."
Training
Um den NKL zu beantragen, unterzog sich Sedgwick Zorgschade einer umfangreichen Prüfungsrunde. Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft prüfte anhand von Akten und einem Grundsatzdokument, ob die Geschäftseinheit alle NKL-Kriterien erfüllt. Gibt es zum Beispiel eine unabhängige Operation, eine gleichzeitige Kommunikation mit den Parteien und werden die Berichte zuerst der betroffenen Partei vorgelegt? Auch die Anforderungen an die Ausbildung sind Teil des Kriterienkatalogs, ebenso wie der Umgang mit personenbezogenen Daten und Beschwerden. Kurzum: Man muss zeigen, dass man als Unternehmen wirklich für etwas steht", sagt De Haan.
In den fast 2 Jahren seines Bestehens hat Sedgwick Zorgschade bereits vor den Richtlinien des neuen Qualitätszeichens sortiert. So haben Merkx und Goeseije eine Ausbildung im Bereich der Personenschäden absolviert. De Haan: "Es ist wichtig, auch etwas über die Regulierung von Personenschäden im Allgemeinen zu wissen, wenn man Pflegeschäden berät. Man muss einen gewissen rechtlichen Kontext haben und zum Beispiel über die Wmo und die Wlz Bescheid wissen."
Die eigenen Hände im Griff
Sedgwick hat 2019 eine Abteilung für Pflegeschäden gegründet. Martin de Haan war an der Basis der Geschäftseinheit und als Zorgschade-Experten kamen Astrid Merkx und Jeroen Goeseije hinzu. 'Früher haben wir als Personenschadenssachverständige mit externen Parteien im Bereich der Pflegeschäden zusammengearbeitet', sagt De Haan. "Das führte manchmal zu Verzögerungen und/oder Doppelklagen, denn wenn man etwas für eine interessierte Partei tun wollte, musste man es ihr übergeben. Jetzt arbeiten wir mit unseren Kunden - meist Versicherern - und dem Anwalt zusammen. So behalten wir selbst die Kontrolle und können besser aufzeigen, was noch zu regeln ist."
De Haan zufolge kann Sedgwick auf diese Weise auch besser erkennen, wie die Schadensbelastung kontrolliert und begrenzt werden kann. "Man kann sofort sehen, wie ernst etwas ist. Mit diesem Wissen kann man die Parteien einschalten und die Erwartungen steuern. Schadenskontrolle und -begrenzung bleiben letztlich zwei wichtige Bestandteile der Dienstleistungen von Sedgwick. Zusätzlich zu unserem wichtigsten Wert natürlich: "Die Sorge um die Menschen steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Caring counts."
Gute Handhabung
Nach Ansicht von Astrid Merkx verdeutlicht die NKL die Position des genesungsorientierten Dienstleisters. "Im Reglement für genesungsorientierte Dienstleistungen des Rates für Personenschäden sind die Kriterien für eine sachverständige Partei klar festgelegt. Wir erfüllen diese mit unserem paramedizinischen Hintergrund und anderen Anforderungen im Bereich der Ausbildung. Da wir dieses Register erfüllen, wurde uns das NKL zuerkannt. Das Register und die NKL gehen also auch über den Pflegeschadensleitfaden hinaus. Darin heißt es, dass der Sachverständige jede Partei sein kann, auf die sich die Beteiligten einigen. Das NKL ist viel mehr eine Garantie dafür, dass die Behandlung professionell und ordnungsgemäß durchgeführt wird."
De Haan zufolge ist das Gütezeichen ein sichtbarer Qualitätsstempel. Und es sollte seiner Meinung nach stärker in den Vordergrund gerückt werden. "Was mich betrifft, so stellt De Letselschade Raad Werbezeit ein, um dies zu erreichen. Es wäre auch ein schönes Gegengewicht zu der manchmal etwas negativen Medienberichterstattung über unseren schönen Beruf. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die meisten Menschen in diesem Sektor einfach nur ihre Arbeit gut machen wollen. Und die NKL ist ein solides Siegel dafür."