Sedgwick Zorgschade obtient le label de qualité « Blessures corporelles »

Sedgwick Zorgschade est désormais autorisé à arborer le label national de qualité en matière de dommages corporels. En conséquence, toutes les disciplines de Sedgwick relevant des dommages corporels ont obtenu ce label de qualité.

Le National Personal Injury Quality Mark (NKL) est une initiative du Personal Injury Council. Il l'a introduit il y a moins d'un an comme label de qualité pour les avocats, les assureurs et les prestataires de services axés sur le rétablissement dans le secteur des dommages corporels.

Le directeur général Persons Martin de Haan considère l'adhésion à la NKL comme une étape importante : « Nous accordons une grande importance à ce label de qualité. Il montre qu'en tant qu'organisation, vous êtes synonyme de qualité et que vous êtes une partie de bonne foi, compétente, honnête et transparente. Les parties lésées peuvent compter sur les avocats qui gèrent la NKL. Les avocats et les assureurs, quant à eux, peuvent se sentir en confiance avec nous en tant que prestataire de services axé sur le recouvrement. »

Formations

Pour prétendre au NKL, Sedgwick Zorgschade a fait l'objet d'un audit approfondi. Le cabinet d'audit a examiné, sur la base de dossiers et d'un document de politique générale, si l'unité commerciale répondait à tous les critères du NKL. Par exemple, existe-t-il une chirurgie indépendante, une communication simultanée aux parties et les rapports sont-ils d'abord soumis à la partie intéressée ? Les exigences en matière de formation font également partie de la liste des critères, tout comme le traitement des données personnelles et des plaintes. « En bref : vous devez montrer qu'en tant qu'entreprise, vous défendez vraiment certaines valeurs », explique M. De Haan.

Au cours de ses presque deux années d'existence, Sedgwick Zorgschade s'est déjà conformé aux directives du nouveau label de qualité. Par exemple, Merkx et Goeseije ont suivi une formation dans le domaine des dommages corporels. De Haan : « Il est important de connaître également les aspects généraux du règlement des dommages corporels lorsque l'on donne des conseils en matière de dommages liés aux soins. Il faut avoir une certaine connaissance du contexte juridique et, par exemple, de la Wmo et de la Wlz. »

Responsable de vos propres mains

Sedgwick a créé un département Care Damage en 2019. Martin de Haan était à l'origine de cette unité commerciale, à laquelle se sont joints Astrid Merkx et Jeroen Goeseije, experts en Zorgschade. « Auparavant, en tant qu'experts en dommages corporels, nous travaillions avec des parties externes dans le domaine des dommages liés aux soins », explique M. De Haan. « Cela entraînait parfois des retards et/ou des doublons, car si vous vouliez faire quelque chose pour une partie intéressée, vous deviez lui transmettre le dossier. Désormais, nous travaillons en collaboration avec nos clients – généralement des assureurs – et l'avocat. Nous gardons ainsi le contrôle et pouvons mieux mettre en évidence ce qui doit encore être réglé. »

Selon De Haan, cela permet également de mieux comprendre comment Sedgwick peut contrôler et limiter les dommages de cette manière. « Vous pouvez immédiatement voir la gravité d'une situation. Grâce à cette science, vous pouvez réunir les parties et gérer leurs attentes. Le contrôle et la limitation des dommages restent en fin de compte deux aspects importants des services de Sedgwick. En plus, bien sûr, de notre valeur la plus importante : « prendre soin des gens est au cœur de tout ce que nous faisons. L'attention compte. »

Bonne maniabilité

Selon Astrid Merkx, le NKL clarifie la position du prestataire de services axés sur le rétablissement. « Dans le règlement relatif aux services axés sur le rétablissement du Conseil des dommages corporels, les critères applicables à une partie experte sont clairement définis. Nous répondons à ces critères grâce à notre expérience paramédicale et à d'autres exigences dans le domaine de la formation. Comme nous sommes conformes à ce registre, nous avons obtenu le NKL. Le registre et le NKL vont donc au-delà du Care Damage Guide (guide sur les dommages liés aux soins). Ce dernier stipule que l'expert peut être toute partie sur laquelle les personnes concernées s'accordent. Le NKL est bien plus une garantie que le traitement est effectué de manière professionnelle et appropriée. »

Selon De Haan, le label de qualité est un gage de qualité visible. Et il devrait être davantage mis en avant, estime-t-il. « À mon avis, De Letselschade Raad achète du temps d'antenne publicitaire pour y parvenir. Cela permettrait également de contrebalancer la couverture médiatique parfois quelque peu négative de notre belle profession. D'après mon expérience, la plupart des acteurs du secteur veulent simplement bien faire leur travail. Et le NKL en est la preuve irréfutable. »