Sedgwick Zorgschade est désormais autorisé à porter la marque nationale de qualité pour les dommages corporels. Par conséquent, toutes les disciplines de Sedgwick relevant du domaine des dommages corporels ont obtenu cette marque de qualité.
La marque nationale de qualité pour les préjudices corporels (NKL) est une initiative du Conseil des préjudices corporels. Il l'a introduite il y a moins d'un an en tant que label de qualité pour les avocats, les assureurs et les prestataires de services axés sur le recouvrement dans le secteur du préjudice corporel.
Le directeur général Persons Martin de Haan considère l'introduction du NKL comme une étape importante : "Nous attachons une grande importance à ce label de qualité. Il montre qu'une organisation est synonyme de qualité et qu'elle est une partie de bonne foi, bien informée, honnête et transparente. Les parties lésées peuvent compter sur les avocats qui gèrent le NKL. Les avocats et les assureurs, quant à eux, peuvent se sentir bien avec nous en tant que prestataire de services axé sur le recouvrement."
Formations
Pour obtenir le NKL, Sedgwick Zorgschade a fait l'objet d'un audit approfondi. Le cabinet d'audit a examiné, sur la base de dossiers et d'un document de politique générale, si l'unité commerciale répondait à tous les critères du NKL. Par exemple, existe-t-il une chirurgie indépendante, une communication simultanée avec les parties et les rapports sont-ils d'abord soumis à la partie intéressée ? Les exigences en matière de formation font également partie de la liste des critères, de même que la manière dont les données personnelles et les plaintes sont traitées. En bref, vous devez montrer qu'en tant qu'entreprise, vous défendez vraiment quelque chose", déclare M. De Haan.
Au cours de ses deux années d'existence, Sedgwick Zorgschade s'est déjà conformé aux directives de la nouvelle marque de qualité. Par exemple, Merkx et Goeseije ont suivi une formation dans le domaine des dommages corporels. De Haan : "Il est important d'avoir des connaissances sur le règlement des dommages corporels en général lorsque l'on donne des conseils en matière de dommages de soins. Il faut disposer d'un certain contexte juridique et connaître, par exemple, le Wmo et le Wlz.
En charge de vos propres mains
Sedgwick a lancé un département Care Damage en 2019. Martin de Haan était à la base de l'unité d'affaires et Astrid Merkx et Jeroen Goeseije l'ont rejoint en tant qu'experts de Zorgschade. Auparavant, en tant qu'experts en dommages corporels, nous travaillions avec des parties externes dans le domaine des dommages liés aux soins", explique De Haan. "Cela entraînait parfois des retards et/ou des actions en double, car si vous vouliez faire quelque chose pour une partie intéressée, vous deviez le lui remettre. Aujourd'hui, nous travaillons en collaboration avec nos clients - généralement des assureurs - et l'avocat. Nous gardons ainsi le contrôle et pouvons mieux mettre en évidence ce qui doit encore être arrangé".
Selon M. De Haan, il est également plus facile de voir comment Sedgwick peut contrôler et limiter la charge des dommages de cette manière. "Vous pouvez immédiatement voir la gravité d'une situation. Grâce à cette science, vous pouvez prendre des mesures et gérer les attentes. Le contrôle et la limitation des dommages restent en fin de compte deux éléments importants des services de Sedgwick. En plus de notre valeur la plus importante, bien sûr : "la prise en charge des personnes est au cœur de tout ce que nous faisons. L'attention compte".
Bonne tenue de route
Selon Astrid Merkx, le NKL clarifie la position du prestataire de services axés sur le recouvrement. "Dans le règlement relatif aux services de recouvrement du Conseil du dommage corporel, les critères applicables à un expert sont clairement définis. Nous y répondons grâce à notre formation paramédicale et à d'autres exigences dans le domaine de la formation. C'est parce que nous nous conformons à ce registre que le NKL nous a été attribué. Le registre et le NKL vont donc plus loin que le Care Damage Guide. Il stipule que l'expert peut être n'importe quelle partie sur laquelle les parties concernées s'accordent. Le NKL est beaucoup plus une garantie que le traitement est effectué de manière professionnelle et correcte.
Selon De Haan, le label de qualité est une marque de qualité visible. Et il devrait être davantage mis en évidence, selon lui. "En ce qui me concerne, De Letselschade Raad embauche du temps de diffusion publicitaire pour y parvenir. Ce serait également un bon contrepoids à la couverture médiatique parfois un peu négative de notre belle profession. D'après mon expérience, la plupart des gens du secteur veulent simplement bien faire leur travail. Le NKL en est une preuve solide".