A Sedgwick Zorgschade está agora autorizada a ostentar a marca de qualidade National Personal Injury. Como resultado, todas as disciplinas da Sedgwick que se enquadram em Danos Pessoais receberam essa marca de qualidade.
O National Personal Injury Quality Mark (NKL) é uma iniciativa do The Personal Injury Council. Ele o introduziu há menos de um ano como um selo de qualidade para advogados, seguradoras e prestadores de serviços voltados para a recuperação no setor de danos pessoais.
O gerente geral Martin de Haan considera a introdução da NKL uma etapa importante: "Atribuímos grande importância a essa marca de qualidade. Ela mostra que, como organização, você defende a qualidade e é uma parte de boa-fé, com conhecimento, honesta e transparente. As partes prejudicadas podem confiar nos advogados que administram a NKL. Os advogados e as seguradoras, por sua vez, podem se sentir bem conosco como um provedor de serviços orientado para a recuperação."
Treinamento
Para reivindicar o NKL, a Sedgwick Zorgschade foi submetida a uma extensa rodada de auditoria. A empresa de auditoria analisou, com base em arquivos e em um documento de política, se a unidade de negócios atende a todos os critérios da NKL. Por exemplo, há cirurgia independente, comunicação simultânea com as partes e os relatórios são enviados primeiro à parte interessada? Os requisitos de treinamento também fazem parte da lista de critérios, bem como a forma como os dados pessoais e as reclamações são tratados. Resumindo: você tem que mostrar que, como empresa, você realmente defende alguma coisa", diz De Haan.
Em seus quase dois anos de existência, a Sedgwick Zorgschade já se antecipou às diretrizes da nova marca de qualidade. Por exemplo, Merkx e Goeseije seguiram um treinamento na área de danos pessoais. De Haan: "É importante também saber algo sobre o acordo de danos pessoais em geral ao dar consultoria sobre danos causados por cuidados. Você precisa ter algum contexto jurídico e conhecimento sobre, por exemplo, o Wmo e o Wlz."
No controle de suas próprias mãos
A Sedgwick iniciou um departamento de Care Damage em 2019. Martin de Haan estava na base da unidade de negócios e, como especialistas em Zorgschade, Astrid Merkx e Jeroen Goeseije entraram. Anteriormente, como especialistas em danos pessoais, trabalhávamos em conjunto com partes externas no campo de danos morais", diz De Haan. "Isso às vezes resultava em atrasos e/ou ações duplicadas, porque se você quisesse fazer algo para uma parte interessada, teria que entregá-la. Agora trabalhamos em conjunto com nossos clientes - geralmente seguradoras - e com o defensor. Assim, nós mesmos mantemos o controle e podemos destacar melhor o que ainda precisa ser providenciado."
De acordo com De Haan, há também uma visão melhor de como a Sedgwick pode controlar e limitar a carga de danos dessa forma. "Você pode ver imediatamente a gravidade de algo. Com essa ciência, é possível tomar providências e gerenciar as expectativas. O controle e a limitação de danos continuam sendo duas partes importantes dos serviços da Sedgwick. Além do nosso valor mais importante, é claro: "cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Caring counts."
Bom manuseio
De acordo com Astrid Merkx, a NKL esclarece a posição do prestador de serviços voltado para a recuperação. "Nos Regulamentos para Serviços Orientados à Recuperação do Conselho de Danos Pessoais, os critérios para uma parte especializada são claramente identificados. Nós atendemos a esses critérios com nossa formação paramédica e outros requisitos no campo do treinamento. Por estarmos em conformidade com esse registro, recebemos a NKL. Portanto, o registro e a NKL também vão além do Care Damage Guide. Ele afirma que o especialista pode ser qualquer parte com a qual os envolvidos concordem. A NKL é muito mais uma garantia de que o manuseio é feito de forma profissional e adequada."
De acordo com De Haan, a marca de qualidade é um selo de qualidade que pode ser visto. E ele acha que deveria ganhar mais destaque. "No que me diz respeito, o De Letselschade Raad contrata tempo de transmissão de publicidade para conseguir isso. Seria também um bom contrapeso à cobertura da mídia, às vezes um tanto negativa, sobre nossa bela profissão. Minha experiência é que a maioria das pessoas do setor só quer fazer bem o seu trabalho. E a NKL é um selo sólido disso".