Sedgwick Zorgschade ganha o Selo de Qualidade em Danos Pessoais

A Sedgwick Zorgschade está agora autorizada a utilizar a Marca Nacional de Qualidade em Lesões Pessoais. Como resultado, todas as disciplinas da Sedgwick que se enquadram em Lesões Pessoais aderiram a esta marca de qualidade.

A Marca Nacional de Qualidade em Lesões Pessoais (NKL) é uma iniciativa do Conselho de Lesões Pessoais. Foi introduzida há menos de um ano como um selo de qualidade para advogados, seguradoras e prestadores de serviços orientados para a recuperação no setor das lesões pessoais.

O diretor-geral Persons Martin de Haan considera a adesão à NKL um passo importante: “Damos grande importância a esta marca de qualidade. Ela demonstra que, como organização, defendemos a qualidade e somos uma entidade idônea, com conhecimento, honestidade e transparência. As partes lesadas podem contar com os advogados que administram a NKL. Os advogados e seguradoras, por sua vez, podem se sentir seguros conosco como prestadores de serviços orientados para a recuperação.”

Treinamento

Para reivindicar o NKL, a Sedgwick Zorgschade passou por uma extensa rodada de auditorias. A empresa de auditoria analisou, com base em arquivos e um documento de política, se a unidade de negócios atendia a todos os critérios do NKL. Por exemplo, há cirurgia independente, comunicação simultânea às partes e os relatórios são primeiro apresentados à parte interessada? Os requisitos de treinamento também fazem parte da lista de critérios, assim como o tratamento de dados pessoais e reclamações. “Em resumo: você precisa mostrar que, como empresa, realmente defende algo”, diz De Haan.

Em seus quase dois anos de existência, a Sedgwick Zorgschade já se antecipou às diretrizes da nova marca de qualidade. Por exemplo, Merkx e Goeseije fizeram um treinamento na área de danos pessoais. De Haan: “É importante também saber algo sobre a resolução de danos pessoais em geral ao prestar consultoria sobre danos causados por cuidados. É preciso ter algum contexto jurídico e conhecimento sobre, por exemplo, a Wmo e a Wlz.”

Responsável pelas suas próprias mãos

A Sedgwick criou um departamento de Danos de Cuidados em 2019. Martin de Haan foi o responsável pela criação da unidade de negócios e, como especialistas em Zorgschade, Astrid Merkx e Jeroen Goeseije se juntaram à equipe. “Anteriormente, como especialistas em danos pessoais, trabalhávamos em conjunto com partes externas na área de danos causados por cuidados médicos”, afirma De Haan. “Isso às vezes resultou em atrasos e/ou ações duplicadas, porque, se você quisesse fazer algo por uma parte interessada, precisava repassar o caso. Agora, trabalhamos em conjunto com nossos clientes – geralmente seguradoras – e o advogado. Assim, mantemos o controle e podemos destacar melhor o que ainda precisa ser resolvido.”

De acordo com De Haan, também há uma visão melhor de como a Sedgwick pode controlar e limitar os danos dessa forma. “É possível ver imediatamente a gravidade de uma situação. Com essa ciência, é possível reunir as partes e gerenciar as expectativas. O controle e a limitação de danos continuam sendo duas partes importantes dos serviços da Sedgwick. Além do nosso valor mais importante, é claro: “cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Caring counts.”

Boa manobrabilidade

De acordo com Astrid Merkx, o NKL esclarece a posição do prestador de serviços orientado para a recuperação. “Nos Regulamentos para Serviços Orientados para a Recuperação do Conselho de Lesões Pessoais, os critérios para uma parte especializada são claramente identificados. Cumprimos esses critérios com nossa formação paramédica e outros requisitos na área de treinamento. Como estamos em conformidade com esse registro, recebemos a certificação NKL. O registro e a NKL, portanto, vão além do Guia de Danos à Saúde. Ele afirma que o especialista pode ser qualquer parte com a qual os envolvidos concordarem. A NKL é muito mais uma garantia de que o tratamento será feito de forma profissional e adequada.”

De acordo com De Haan, a marca de qualidade é um selo de qualidade visível. E ele acredita que ela deveria ter mais destaque. “Na minha opinião, o De Letselschade Raad contrata tempo de publicidade na televisão para conseguir isso. Seria também um bom contrapeso à cobertura mediática por vezes um pouco negativa da nossa bela profissão. Minha experiência é que a maioria das pessoas do setor só quer fazer bem o seu trabalho. E a NKL é um selo sólido disso.”