Sedgwick Zorgschade meraih Sertifikat Kualitas untuk Kecelakaan Pribadi

Sedgwick Zorgschade kini berhak menggunakan Tanda Kualitas Cedera Pribadi Nasional. Akibatnya, semua bidang layanan Sedgwick yang termasuk dalam kategori Cedera Pribadi telah memenuhi standar kualitas ini.

Tanda Kualitas Cedera Pribadi Nasional (NKL) adalah inisiatif dari Dewan Cedera Pribadi. Ia memperkenalkannya kurang dari setahun yang lalu sebagai tanda kualitas bagi pengacara, perusahaan asuransi, dan penyedia layanan yang berorientasi pada pemulihan di industri cedera pribadi.

Manajer Umum Persons Martin de Haan menganggap pengenalan NKL sebagai langkah penting: “Kami sangat mengutamakan tanda kualitas ini. Hal ini menunjukkan bahwa sebagai organisasi, kami berkomitmen pada kualitas dan merupakan pihak yang sah; berpengetahuan, jujur, dan transparan. Pihak yang dirugikan dapat mempercayai advokat yang mengelola NKL. Advokat dan asuransi, pada gilirannya, dapat merasa nyaman dengan kami sebagai penyedia layanan pemulihan.”

Pelatihan

Untuk mengajukan klaim NKL, Sedgwick Zorgschade menjalani putaran audit yang komprehensif. Firma audit tersebut mengevaluasi apakah unit bisnis memenuhi semua kriteria NKL berdasarkan dokumen dan kebijakan yang ada. Misalnya, apakah terdapat operasi independen, komunikasi simultan kepada pihak-pihak terkait, dan apakah laporan pertama kali diserahkan kepada pihak yang berkepentingan? Persyaratan pelatihan juga termasuk dalam daftar kriteria, serta cara penanganan data pribadi dan keluhan. “Intinya: Anda harus menunjukkan bahwa sebagai perusahaan, Anda benar-benar memiliki prinsip yang jelas,” kata De Haan.

Dalam kurun waktu hampir 2 tahun keberadaannya, Sedgwick Zorgschade telah melampaui pedoman dari tanda kualitas baru. Misalnya, Merkx dan Goeseije mengikuti pelatihan di bidang cedera pribadi. De Haan: “Penting juga untuk memahami secara umum tentang penyelesaian cedera pribadi saat memberikan nasihat tentang kerugian akibat perawatan. Anda perlu memiliki konteks hukum, serta pengetahuan tentang, misalnya, Wmo dan Wlz.”

Bertanggung jawab atas tindakan Anda sendiri

Sedgwick mendirikan departemen Kerusakan Kesehatan pada tahun 2019. Martin de Haan menjadi pendiri unit bisnis tersebut, dan sebagai ahli Kerusakan Kesehatan, Astrid Merkx dan Jeroen Goeseije bergabung. “Sebelumnya, sebagai ahli cedera pribadi, kami bekerja sama dengan pihak eksternal di bidang kerugian perawatan,” kata De Haan. “Hal itu terkadang menyebabkan penundaan dan/atau tindakan ganda, karena jika ingin melakukan sesuatu untuk pihak yang berkepentingan, kami harus menyerahkannya. Kini kami bekerja sama dengan pelanggan kami – biasanya asuransi – dan pengacara. Jadi kami tetap mengendalikan proses dan dapat lebih baik menyoroti apa yang masih perlu diselesaikan.”

Menurut De Haan, ada juga pandangan yang lebih baik tentang bagaimana Sedgwick dapat mengendalikan dan membatasi beban kerugian dengan cara ini. “Anda dapat langsung melihat seberapa serius suatu masalah. Dengan ilmu tersebut, Anda dapat melibatkan pihak-pihak terkait dan mengelola ekspektasi. Pengendalian dan pembatasan kerugian pada akhirnya tetap menjadi dua bagian penting dari layanan Sedgwick. Selain nilai utama kami tentunya: ‘merawat orang-orang adalah inti dari segala yang kami lakukan. Kepedulian itu penting.’”

Penanganan yang baik

Menurut Astrid Merkx, NKL memperjelas posisi penyedia layanan yang berorientasi pada pemulihan. “Dalam Peraturan Layanan Berorientasi Pemulihan Dewan Cedera Pribadi, kriteria untuk pihak ahli telah ditetapkan dengan jelas. Kami memenuhi kriteria ini dengan latar belakang paramedis kami dan persyaratan lain di bidang pelatihan. Karena kami mematuhi daftar tersebut, kami telah ditunjuk sebagai NKL. Daftar dan NKL oleh karena itu juga melampaui Panduan Kerusakan Perawatan. Disebutkan bahwa ahli dapat berupa pihak mana pun yang disetujui oleh pihak-pihak yang terlibat. NKL merupakan jaminan yang jauh lebih kuat bahwa penanganan dilakukan secara profesional dan tepat.”

Menurut De Haan, tanda kualitas adalah stempel kualitas yang dapat dilihat. Dan menurutnya, tanda tersebut seharusnya mendapatkan lebih banyak perhatian. “Menurut saya, De Letselschade Raad menyewa waktu siaran iklan untuk mencapai hal itu. Hal itu juga akan menjadi penyeimbang yang baik terhadap liputan media yang kadang-kadang agak negatif tentang profesi indah kita. Pengalaman saya menunjukkan bahwa kebanyakan orang di sektor ini hanya ingin melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Dan NKL adalah tanda yang kokoh dari hal itu.”