Sedgwick Zorgschade ganha o Selo de Qualidade em Danos Pessoais

A Sedgwick Zorgschade está agora autorizada a utilizar a Marca Nacional de Qualidade em Lesões Pessoais. Como resultado, todas as disciplinas da Sedgwick que se enquadram em Lesões Pessoais aderiram a esta marca de qualidade.

A National Personal Injury Quality Mark (NKL) é uma iniciativa do The Personal Injury Council. Foi introduzida há menos de um ano como um selo de qualidade para advogados, seguradoras e prestadores de serviços orientados para a recuperação no setor de danos pessoais.

O diretor-geral Persons Martin de Haan considera a adesão à NKL um passo importante: «Damos grande importância a esta marca de qualidade. Ela demonstra que, como organização, defendemos a qualidade e somos uma entidade idônea, conhecedora, honesta e transparente. As partes lesadas podem contar com os advogados que administram a NKL. Os advogados e seguradoras, por sua vez, podem se sentir seguros conosco como prestadores de serviços orientados para a recuperação.»

Formação

Para reivindicar o NKL, a Sedgwick Zorgschade passou por uma extensa ronda de auditorias. A empresa de auditoria analisou, com base em arquivos e um documento de política, se a unidade de negócios atendia a todos os critérios do NKL. Por exemplo, há cirurgia independente, comunicação simultânea às partes e os relatórios são primeiro apresentados à parte interessada? Os requisitos de formação também fazem parte da lista de critérios, assim como a forma como os dados pessoais e as reclamações são tratados. «Em suma: é preciso demonstrar que, como empresa, realmente se defende algo», afirma De Haan.

Nos seus quase dois anos de existência, a Sedgwick Zorgschade já se antecipou às diretrizes da nova marca de qualidade. Por exemplo, Merkx e Goeseije fizeram uma formação na área de danos pessoais. De Haan: «É importante também saber algo sobre a resolução de danos pessoais em geral quando se presta aconselhamento sobre danos causados por cuidados de saúde. É necessário ter algum contexto jurídico e conhecimento sobre, por exemplo, a Wmo e a Wlz.»

Responsável pelas suas próprias mãos

A Sedgwick criou um departamento de Danos de Cuidados em 2019. Martin de Haan foi o responsável pela criação da unidade de negócios e, como especialistas em Zorgschade, Astrid Merkx e Jeroen Goeseije juntaram-se à equipa. «Anteriormente, como especialistas em danos pessoais, trabalhávamos em conjunto com entidades externas na área dos danos causados por cuidados de saúde», afirma De Haan. «Isso resultou, por vezes, em atrasos e/ou ações duplicadas, porque, se se quisesse fazer algo por uma parte interessada, era necessário passar o caso adiante. Agora, trabalhamos em conjunto com os nossos clientes – geralmente seguradoras – e o advogado. Assim, mantemos o controlo e podemos destacar melhor o que ainda precisa de ser resolvido.»

De acordo com De Haan, também há uma visão melhor de como a Sedgwick pode controlar e limitar os danos dessa forma. “É possível ver imediatamente a gravidade de uma situação. Com essa ciência, é possível reunir as partes e gerir as expectativas. O controlo e a limitação de danos continuam sendo duas partes importantes dos serviços da Sedgwick. Além do nosso valor mais importante, é claro: “cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Caring counts.”

Boa manobrabilidade

De acordo com Astrid Merkx, o NKL esclarece a posição do prestador de serviços orientado para a recuperação. «Nos Regulamentos para Serviços Orientados para a Recuperação do Conselho de Lesões Pessoais, os critérios para uma parte especializada são claramente identificados. Cumprimos estes critérios com a nossa formação paramédica e outros requisitos na área da formação. Como cumprimos esse registo, foi-nos atribuído o NKL. O registo e o NKL vão, portanto, além do Guia de Danos de Cuidados. Este estabelece que o perito pode ser qualquer parte com a qual as partes envolvidas concordem. O NKL é muito mais uma garantia de que o tratamento é feito de forma profissional e adequada.»

Segundo De Haan, a marca de qualidade é um selo de qualidade visível. E ele acredita que ela deveria ter mais destaque. «Na minha opinião, o De Letselschade Raad contrata tempo de publicidade na televisão para conseguir isso. Seria também um bom contrapeso à cobertura mediática por vezes um pouco negativa da nossa bela profissão. A minha experiência é que a maioria das pessoas do setor só quer fazer bem o seu trabalho. E a NKL é um selo sólido disso.»