A Sedgwick Zorgschade está agora autorizada a ostentar a marca de qualidade National Personal Injury. Como resultado, todas as disciplinas da Sedgwick que se enquadram no âmbito dos Danos Pessoais foram registadas com esta marca de qualidade.
O National Personal Injury Quality Mark (NKL) é uma iniciativa do The Personal Injury Council. Foi introduzido há menos de um ano como um selo de qualidade para advogados, seguradoras e prestadores de serviços orientados para a recuperação no sector dos danos pessoais.
O diretor-geral Martin de Haan considera que a introdução da NKL é um passo importante: "Atribuímos grande importância a esta marca de qualidade. Mostra que, enquanto organização, defende a qualidade e é uma parte de boa-fé, conhecedora, honesta e transparente. As partes lesadas podem confiar nos advogados que dirigem o NKL. Os advogados e as seguradoras, por sua vez, podem sentir-se bem connosco enquanto prestadores de serviços orientados para a recuperação."
Formação
Para obter o NKL, a Sedgwick Zorgschade foi submetida a uma extensa ronda de auditoria. A empresa de auditoria analisou, com base em ficheiros e num documento de política, se a unidade de negócios cumpre todos os critérios da NKL. Por exemplo, existe uma cirurgia independente, comunicação simultânea com as partes e os relatórios são apresentados primeiro à parte interessada? Os requisitos de formação também fazem parte da lista de critérios, bem como a forma como são tratados os dados pessoais e as queixas. Resumindo: temos de mostrar que, enquanto empresa, defendemos realmente alguma coisa", afirma De Haan.
Nos seus quase dois anos de existência, a Sedgwick Zorgschade já se antecipou às directrizes da nova marca de qualidade. Por exemplo, Merkx e Goeseije seguiram uma formação no domínio dos danos pessoais. De Haan: "É importante saber alguma coisa sobre a resolução de danos pessoais em geral quando se presta aconselhamento sobre danos causados por cuidados de saúde. É necessário ter algum contexto jurídico e conhecimentos sobre, por exemplo, o Wmo e o Wlz".
A cargo das suas próprias mãos
Em 2019, a Sedgwick criou um departamento de Danos de Assistência. Martin de Haan estava na base da unidade de negócios e como especialistas em Zorgschade- Astrid Merkx e Jeroen Goeseije juntaram-se. "Anteriormente, como peritos em danos pessoais, trabalhávamos em conjunto com entidades externas no domínio dos danos causados por cuidados de saúde", afirma De Haan. "Por vezes, isso resultava em atrasos e/ou duplicação de acções, porque se quiséssemos fazer algo para uma parte interessada, tínhamos de o entregar. Atualmente, trabalhamos em conjunto com os nossos clientes - geralmente seguradoras - e o advogado. Assim, nós próprios mantemos o controlo e podemos destacar melhor o que ainda tem de ser tratado."
De acordo com De Haan, há também uma melhor visão de como a Sedgwick pode controlar e limitar a carga de danos desta forma. "É possível ver imediatamente a gravidade de um problema. Com essa ciência, é possível tomar medidas e gerir as expectativas. O controlo e a limitação dos danos continuam a ser duas partes importantes dos serviços da Sedgwick. Para além do nosso valor mais importante, claro: "cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Caring counts."
Bom manuseamento
De acordo com Astrid Merkx, o NKL clarifica a posição do prestador de serviços orientados para a recuperação. "Nos Regulamentos para Serviços Orientados para a Recuperação do Conselho de Danos Pessoais, os critérios para um perito são claramente identificados. Nós cumprimos esses critérios com a nossa formação paramédica e outros requisitos no domínio da formação. Por estarmos em conformidade com este registo, foi-nos atribuída a NKL. Por conseguinte, o registo e a NKL também vão além do Care Damage Guide. O registo estabelece que o perito pode ser qualquer pessoa que esteja de acordo com as partes envolvidas. A NKL é muito mais uma garantia de que o tratamento é feito de forma profissional e correcta."
De acordo com De Haan, a marca de qualidade é um selo de qualidade que pode ser visto. E, na sua opinião, deveria ter mais destaque. "No que me diz respeito, o De Letselschade Raad contrata tempo de emissão de publicidade para o conseguir. Seria também um bom contrapeso à cobertura mediática, por vezes algo negativa, da nossa bela profissão. A minha experiência diz-me que a maioria das pessoas do sector só quer fazer bem o seu trabalho. E a NKL é um selo sólido disso mesmo".