Sedgwick Zorgschade vinder kvalitetsmærke for personskader

Sedgwick Zorgschade har nu fået tilladelse til at føre det nationale kvalitetsmærke for personskader. Som følge heraf er alle Sedgwicks discipliner, der falder ind under personskader, blevet omfattet af dette kvalitetsmærke.

National Personal Injury Quality Mark (NKL) er et initiativ fra The Personal Injury Council. Det blev introduceret for mindre end et år siden som et kvalitetsstempel for advokater, forsikringsselskaber og genoptræningsorienterede tjenesteudbydere inden for personskadesektoren.

Generaldirektør Persons Martin de Haan betragter optagelsen i NKL som et vigtigt skridt: "Vi lægger stor vægt på dette kvalitetsmærke. Det viser, at man som organisation står for kvalitet og er en seriøs aktør, der er kompetent, ærlig og transparent. Skadelidte kan stole på de advokater, der driver NKL. Advokater og forsikringsselskaber kan til gengæld føle sig trygge hos os som en inddrivelsesorienteret tjenesteudbyder."

Træning

For at kunne gøre krav på NKL gennemgik Sedgwick Zorgschade en omfattende revisionsrunde. Revisionsfirmaet undersøgte på baggrund af sagsakter og et politikdokument, om forretningsenheden opfylder alle NKL-kriterier. Er der for eksempel tale om uafhængig behandling, samtidig kommunikation til parterne, og indsendes rapporterne først til den interesserede part? Uddannelseskrav er også en del af listen over kriterier, ligesom håndtering af personoplysninger og klager. "Kort sagt: Man skal vise, at man som virksomhed virkelig står for noget," siger De Haan.

I løbet af sine næsten to års eksistens har Sedgwick Zorgschade allerede taget skridt til at overholde retningslinjerne for det nye kvalitetsmærke. Merkx og Goeseije har for eksempel gennemgået en uddannelse inden for personskader. De Haan: "Det er vigtigt også at have en vis viden om afvikling af personskadesager generelt, når man rådgiver om skader i forbindelse med pleje. Man skal have en vis juridisk baggrundsviden og kendskab til for eksempel Wmo og Wlz."

Ansvarlig for dine egne hænder

Sedgwick oprettede en afdeling for plejeskader i 2019. Martin de Haan var med til at starte forretningsenheden, og senere kom plejeskadeeksperterne Astrid Merkx og Jeroen Goeseije til. "Tidligere arbejdede vi som personskadeeksperter sammen med eksterne parter inden for plejeskader," siger De Haan. "Det resulterede nogle gange i forsinkelser og/eller dobbeltarbejde, fordi man var nødt til at overdrage sagen, hvis man ønskede at gøre noget for en interesseret part. Nu arbejder vi sammen med vores kunder – som regel forsikringsselskaber – og advokaten. Så vi beholder selv kontrollen og kan bedre fremhæve, hvad der stadig skal ordnes."

Ifølge De Haan giver det også et bedre overblik over, hvordan Sedgwick kan kontrollere og begrænse skadesbyrden på denne måde. "Man kan straks se, hvor alvorligt noget er. Med den viden kan man tage parterne med og styre forventningerne. Skadekontrol og -begrænsning er i sidste ende to vigtige dele af Sedgwicks ydelser. Ud over vores vigtigste værdi, selvfølgelig: "At tage sig af mennesker er kernen i alt, hvad vi gør. Omsorg tæller."

God håndtering

Ifølge Astrid Merkx præciserer NKL positionen for den genopretningsorienterede tjenesteudbyder. "I reglerne for genopretningsorienterede tjenester fra The Personal Injury Council er kriterierne for en ekspertpart klart identificeret. Vi opfylder disse med vores paramedicinske baggrund og andre krav inden for uddannelse. Fordi vi overholder dette register, har vi fået tildelt NKL. Registret og NKL går derfor også ud over Care Damage Guide. Det fastslår, at eksperten kan være enhver part, som de involverede er enige om. NKL er i langt højere grad en garanti for, at behandlingen foregår professionelt og korrekt."

Ifølge De Haan er kvalitetsmærket et kvalitetsstempel, der kan ses. Og det bør få mere opmærksomhed, mener han. "For min del ansætter De Letselschade Raad reklameudsendelsestid for at opnå det. Det ville også være en god modvægt til den til tider noget negative mediedækning af vores smukke profession. Min erfaring er, at de fleste mennesker i branchen bare ønsker at gøre deres arbejde godt. Og NKL er et solidt bevis på det."