Sedgwick Zorgschade obtiene la certificación de calidad en lesiones personales

Sedgwick Zorgschade ahora puede utilizar la marca de calidad nacional para lesiones personales. Como resultado, todas las disciplinas de Sedgwick que entran dentro del ámbito de las lesiones personales han obtenido esta marca de calidad.

La Marca Nacional de Calidad en Lesiones Personales (NKL) es una iniciativa del Consejo de Lesiones Personales. La introdujo hace menos de un año como sello de calidad para abogados, aseguradoras y proveedores de servicios orientados a la recuperación en el sector de las lesiones personales.

El director general, Persons Martin de Haan, considera que incorporarse a la NKL es un paso importante: «Damos mucha importancia a esta marca de calidad. Demuestra que, como organización, defendemos la calidad y somos una entidad de buena fe, con conocimientos, honesta y transparente. Las partes perjudicadas pueden confiar en los abogados que dirigen la NKL. A su vez, los abogados y las aseguradoras pueden sentirse tranquilos con nosotros como proveedor de servicios orientado a la recuperación».

Formación

Para solicitar la NKL, Sedgwick Zorgschade se sometió a una exhaustiva ronda de auditorías. La empresa auditora examinó, basándose en los expedientes y en un documento normativo, si la unidad de negocio cumplía todos los criterios de la NKL. Por ejemplo, ¿existe cirugía independiente, comunicación simultánea a las partes y los informes se envían primero a la parte interesada? Los requisitos de formación también forman parte de la lista de criterios, así como la forma en que se tratan los datos personales y las reclamaciones. «En resumen: hay que demostrar que, como empresa, realmente se defiende algo», afirma De Haan.

En sus casi dos años de existencia, Sedgwick Zorgschade ya se ha adelantado a las directrices de la nueva marca de calidad. Por ejemplo, Merkx y Goeseije han recibido formación en el ámbito de los daños personales. De Haan: «Es importante saber también algo sobre la liquidación de daños personales en general cuando se asesora sobre daños por cuidados. Es necesario tener cierto contexto jurídico y conocimientos sobre, por ejemplo, la Wmo y la Wlz».

A cargo de tus propias manos

Sedgwick creó un departamento de daños por negligencia en 2019. Martin de Haan fue el impulsor de esta unidad de negocio, a la que se unieron los expertos en daños por negligencia Astrid Merkx y Jeroen Goeseije. «Anteriormente, como expertos en lesiones personales, colaborábamos con terceros en el ámbito de los daños por negligencia», explica De Haan. «Esto a veces provocaba retrasos o duplicidades, ya que si querías hacer algo por una parte interesada, tenías que delegarlo. Ahora colaboramos con nuestros clientes, normalmente aseguradoras, y con el abogado. De este modo, mantenemos el control y podemos identificar mejor lo que aún queda por resolver».

Según De Haan, también se aprecia mejor cómo Sedgwick puede controlar y limitar los daños de esta manera. «Se puede ver inmediatamente la gravedad de la situación. Con esa ciencia, se puede reunir a las partes y gestionar las expectativas. El control y la limitación de los daños siguen siendo, en última instancia, dos aspectos importantes de los servicios de Sedgwick. Además, por supuesto, de nuestro valor más importante: «cuidar de las personas es la esencia de todo lo que hacemos. Caring counts».

Buen manejo

Según Astrid Merkx, el NKL aclara la posición del proveedor de servicios orientados a la recuperación. «En el Reglamento de Servicios Orientados a la Recuperación del Consejo de Lesiones Personales, se identifican claramente los criterios para una parte experta. Nosotros cumplimos estos criterios gracias a nuestra formación paramédica y otros requisitos en el ámbito de la formación. Como cumplimos con ese registro, se nos ha asignado el NKL. Por lo tanto, el registro y el NKL van más allá de la Guía de daños por cuidados. Esta establece que el experto puede ser cualquier parte que acuerden las partes implicadas. El NKL es mucho más una garantía de que la gestión se realiza de forma profesional y adecuada».

Según De Haan, la marca de calidad es un sello de calidad visible. Y cree que debería tener más protagonismo. «En mi opinión, De Letselschade Raad contrata tiempo de emisión publicitaria para lograrlo. También sería un buen contrapeso a la cobertura mediática, a veces algo negativa, de nuestra hermosa profesión. Mi experiencia es que la mayoría de las personas del sector solo quieren hacer bien su trabajo. Y la NKL es un sello sólido de ello».