Sedgwick Zorgschade obtiene el Sello de Calidad en Daños Personales

Sedgwick Zorgschade ha obtenido la certificación de calidad nacional en materia de lesiones personales. En consecuencia, todas las áreas de Sedgwick relacionadas con las lesiones personales han obtenido esta certificación.

La Sello Nacional de Calidad en Lesiones Personales (NKL) es una iniciativa del Consejo de Lesiones Personales. Este organismo la presentó hace menos de un año como un sello de calidad para abogados, aseguradoras y proveedores de servicios orientados a la recuperación en el sector de las lesiones personales.

El director general de Persons, Martin de Haan, considera que la incorporación a la NKL es un paso importante: «Concedemos gran importancia a este sello de calidad. Demuestra que, como organización, apostamos por la calidad y somos una entidad de confianza: competente, honesta y transparente. Las partes perjudicadas pueden confiar en los abogados que dirigen la NKL. A su vez, los abogados y las aseguradoras pueden sentirse tranquilos con nosotros como proveedores de servicios orientados a la recuperación».

Formación

Para obtener la certificación NKL, Sedgwick Zorgschade se sometió a una exhaustiva ronda de auditorías. La empresa auditora examinó, basándose en los expedientes y en el documento de políticas, si la unidad de negocio cumplía todos los criterios de la NKL. Por ejemplo, si se lleva a cabo una evaluación independiente, si se comunica simultáneamente a las partes y si los informes se envían primero a la parte interesada. Los requisitos de formación también forman parte de la lista de criterios, al igual que la forma en que se gestionan los datos personales y las reclamaciones. «En resumen: hay que demostrar que, como empresa, realmente se defiende algo», afirma De Haan.

En sus casi dos años de existencia, Sedgwick Zorgschade ya se había adelantado a las directrices de la nueva marca de calidad. Por ejemplo, Merkx y Goeseije realizaron cursos de formación en el ámbito de los daños personales. De Haan: «Es importante tener también conocimientos generales sobre la liquidación de daños personales a la hora de asesorar en materia de daños por asistencia sanitaria. Es necesario conocer el contexto jurídico y tener conocimientos sobre, por ejemplo, la Wmo y la Wlz».

Tú decides

Sedgwick creó un departamento de daños por asistencia sanitaria en 2019. Martin de Haan fue el impulsor de esta unidad de negocio, a la que se incorporaron los expertos en daños por asistencia sanitaria Astrid Merkx y Jeroen Goeseije. «Antes, como expertos en lesiones personales, colaborábamos con terceros en el ámbito de los daños por asistencia sanitaria», explica De Haan. «Esto a veces provocaba retrasos o duplicidades, ya que, si querías hacer algo por una parte interesada, tenías que delegarlo. Ahora trabajamos conjuntamente con nuestros clientes —normalmente aseguradoras— y el abogado. Así mantenemos el control y podemos identificar mejor lo que aún queda por resolver».

Según De Haan, esto también permite comprender mejor cómo Sedgwick puede controlar y limitar la carga de los daños. «Se puede apreciar de inmediato la gravedad de la situación. Con esa información, se puede dialogar con las partes y gestionar sus expectativas. El control y la limitación de los daños siguen siendo, en última instancia, dos aspectos fundamentales de los servicios de Sedgwick. Además, por supuesto, de nuestro valor más importante: «cuidar de las personas es la esencia de todo lo que hacemos. Caring counts».

Buen manejo

Según Astrid Merkx, el NKL aclara la posición del proveedor de servicios orientados a la recuperación. «En el Reglamento de Servicios Orientados a la Recuperación del Consejo de Lesiones Personales, se definen claramente los criterios que debe cumplir una entidad especializada. Nosotros cumplimos con ellos gracias a nuestra formación paramédica y otros requisitos en el ámbito de la formación. Como cumplimos con ese registro, se nos ha asignado el NKL. Por lo tanto, el registro y el NKL van más allá de la Guía de Daños por Asistencia Sanitaria. Esta establece que el experto puede ser cualquier parte en la que acuerden las partes implicadas. El NKL es una garantía mucho mayor de que la gestión se lleva a cabo de forma profesional y adecuada».

Según De Haan, el sello de calidad es un distintivo visible. Y, en su opinión, debería tener mayor protagonismo. «Por lo que a mí respecta, De Letselschade Raad contrata espacios publicitarios en los medios para lograrlo. Además, sería un buen contrapeso a la cobertura mediática, a veces algo negativa, de nuestra hermosa profesión. Mi experiencia es que la mayoría de las personas del sector solo quieren hacer bien su trabajo. Y la NKL es un sello sólido de ello».