Door gastauteur Dr. Raymond Shelton
Voorwoord door Mike Leslie, VP verkoop, tijdelijke huisvesting, Sedgwick
Na een verlies van eigendommen ervaren veel verzekerden een trauma terwijl ze de rouwfasen om hun beschadigde huis, dierbare familiestukken of onbetaalbare foto's doorlopen. Het verwerken van het verlies kan tijd in beslag nemen en kan het vermogen om goede beslissingen te nemen tijdens het navigeren door hun claim in de weg staan.
Leren om trauma's te herkennen en er productief op te reageren bevordert een betere schade-ervaring voor zowel verzekerden als schade-experts. Dr. Raymond Shelton is een expert in traumatisch stressmanagement en leidt trainingscursussen voor Sedgwick collega's en de industrie in het algemeen - om hen te helpen om te gaan met de stress die gepaard gaat met het behandelen van claims.
Lees verder voor meer inzicht van Dr. Raymond Shelton:
Wanneer een schaderegelaar wordt toegewezen aan een schadeclaim voor een woonhuis, is hij of zij verantwoordelijk voor het toekennen van een geldwaarde aan wat de meeste mensen als onvervangbaar beschouwen: hun huis en de spullen die zich daarin bevinden. Empathie tonen door middel van toon, woordkeuze, aanwezigheid en andere vormen van communicatie kan net zo veel invloed hebben op de schade-ervaring als de daadwerkelijke schikking. Daarom is het van cruciaal belang dat mensen in de sector begrijpen hoe ze trauma's bij verzekerden kunnen herkennen en elke situatie met empathie kunnen benaderen.
Topje van de ijsberg
Tijdens het onderzoek naar een huis dat op tragische wijze werd getroffen door een tornado in Birmingham, Alabama, hield een taxateur het welzijn van de eigenaars nauwlettend in de gaten. Als hij niet getraind was om de andere factoren die een rol speelden te herkennen, zou hij niet hebben ontdekt dat bij de man in de afgelopen zes maanden kanker was geconstateerd, bij de vrouw lupus en dat het stel afscheid had genomen van hun geliefde hond. Om te zeggen dat de huiseigenaren tot op dat moment veel te verwerken hadden, is een understatement.
De schijnbaar ongerelateerde uitdagingen waarmee dit echtpaar werd geconfronteerd in de maanden voorafgaand aan het verlies van hun huis bieden een belangrijke context voor het schadeproces en hun algehele ervaring. De toegewezen schaderegelaar was voorbereid om hen te helpen bij alle obstakels die op hun pad kwamen - of het nu ging om het vinden van tijdelijke huisvesting terwijl hun huis werd gerepareerd of gewoon om het bieden van gemoedsrust en aanmoediging en het behouden van een optimistische instelling.
Zorg voor anderen, zorg voor jezelf
Net als mensen die werken in hulpdiensten, worden vastgoed adjusters beschouwd als de eerste responders van de claimwereld. Wanneer de meeste mensen zich afwenden van de verwoesting van het rampgebied, gaan ze naar binnen om de schade te beoordelen. Ze brengen ontelbare uren en soms weken of maanden door, weg van hun eigen huis, zodat ze mensen in crisis kunnen ondersteunen. Dag na dag getuige zijn van een tragedie kan een cumulatief, slopend effect hebben op iedereen die betrokken is bij het schadeproces. En het duurt niet lang voordat de stress die gepaard gaat met die mate van verantwoordelijkheid zich manifesteert. Het kan moeilijk zijn om je geest en lichaam gezond te houden, ondanks de wetenschap dat er weer een storm aankomt en er weer een telefoontje onderweg is. Dit kan betekenen dat je jezelf toestemming moet geven om hulp te vragen, negativiteit moet leren loslaten en redelijke verwachtingen moet stellen voor wat je hoopt te bereiken.
Net zoals we schade-experts aanmoedigen om empathisch met verzekerden om te gaan, stimuleren we hetzelfde als het gaat om zelfzorg. Door het bewustzijn op het gebied van geestelijke gezondheid te vergroten en mensen te trainen in het omgaan met traumatische stress in het veld en daarbuiten, zijn ze beter uitgerust om voor mensen te zorgen - inclusief zichzelf - wanneer dat het belangrijkst is.
Over onze gastauteur:
Dr. Raymond Shelton geeft advies, ontwikkeling en training op het gebied van stressmanagement, crisis, trauma en geweld. Hij is fellow en directeur professionele ontwikkeling bij het National Center for Crisis Management, American Academy of Experts in Traumatic Stress, en is lid van de wetenschappelijke en professionele adviesraad van het Institute for Traumatic Stress. Dr. Shelton is auteur van verschillende boeken en internationaal presentator van conferenties. Dr. Shelton heeft verschillende boeken geschreven en presenteert internationale conferenties, waaronder de PLRB National Claims Conference sinds 2004.
De eigendomsexperts van Sedgwick helpen klanten met alle soorten eigendomschades - van de meest complexe verliezen tot alledaagse commerciële en residentiële claims. Onze oplossingen zijn ontworpen om investeringen te beschermen en een hoog niveau van zorg te bieden bij het herstellen van eigendommen in alle dekkingsgebieden, inclusief auto, marine, luchtvaart en transport. Bezoek voor meer informatie onze website.
Tags: caring, Caring countsZorgcultuur, Cat Insights, CAT response, Claims, Inlevingsvermogen, Eigendom, Eigendomsclaims, Eigendomschade, tijdelijke huisvesting, Training, trauma, Blik op mensen, Blik op eigendom, Welzijn