Pelo autor convidado, Dr. Raymond Shelton
Prefácio de Mike Leslie, vice-presidente de vendas, alojamento temporário, Sedgwick
Depois de uma perda de propriedade, muitos segurados sofrem traumas ao passarem pelos estágios de luto por sua casa danificada, preciosas relíquias de família ou fotos de valor inestimável. O processamento da perda pode levar tempo e interferir na capacidade de tomar decisões acertadas durante a tramitação do sinistro.
Aprender a identificar traumas e a reagir de forma produtiva promove uma melhor experiência de sinistros tanto para os reguladores quanto para os segurados. O Dr. Raymond Shelton é especialista em gerenciamento de estresse traumático e conduz cursos de treinamento para os colegas da Sedgwick e para o setor em geral, ajudando-os a gerenciar o estresse associado ao tratamento de sinistros.
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Quando um avaliador de propriedade é designado para um sinistro de seguro residencial, ele é responsável por atribuir um valor monetário ao que a maioria das pessoas considera insubstituível: sua casa e os itens nela contidos. Demonstrar empatia por meio do tom, da escolha de palavras, da presença e de outras formas de comunicação pode ter um impacto tão grande na experiência do sinistro quanto o próprio acordo. Por isso, é fundamental que os profissionais do setor entendam como identificar traumas entre os segurados e abordar cada situação com empatia.
Ponta do iceberg
Durante a vistoria de uma casa que foi tragicamente atingida por um tornado em Birmingham, Alabama, um avaliador ficou de olho no bem-estar dos proprietários. Se ele não tivesse sido treinado para reconhecer os outros fatores em jogo, não teria descoberto que, nos últimos seis meses, o marido foi diagnosticado com câncer, a esposa foi diagnosticada com lúpus e o casal se despediu de seu amado cachorro. Dizer que os proprietários tinham muito o que enfrentar até aquele momento é um eufemismo.
Os desafios aparentemente não relacionados enfrentados por esse casal nos meses que antecederam a perda de sua casa fornecem um contexto importante para o processo de sinistros e sua experiência geral. O regulador designado estava preparado para ajudá-los a superar qualquer obstáculo que surgisse, seja para encontrar moradia temporária enquanto a casa passava por reparos ou simplesmente para proporcionar tranquilidade e encorajamento e manter uma mentalidade otimista.
Cuidando dos outros, cuidando de si mesmo
Assim como aqueles que trabalham em serviços de emergência, os ajustadores de propriedades são considerados os primeiros a responder no mundo dos sinistros. Quando a maioria das pessoas se afasta da devastação da zona de desastre, eles se dirigem para avaliar os danos. Eles passam incontáveis horas, e às vezes semanas ou meses, longe de suas próprias casas para que possam dar apoio às pessoas em crise. Testemunhar uma tragédia dia após dia pode ter um efeito cumulativo e debilitante em qualquer pessoa envolvida no processo de sinistros. E não demora muito para que o estresse que acompanha esse nível de responsabilidade se manifeste. Manter a mente e o corpo saudáveis, apesar de saber que outra tempestade está no horizonte e que outra ligação telefônica está a caminho, pode ser difícil. Isso pode incluir dar a si mesmo permissão para pedir ajuda, aprender a deixar a negatividade de lado e definir expectativas razoáveis para o que você espera alcançar.
Assim como incentivamos os avaliadores a liderar com empatia ao trabalhar com os segurados, promovemos o mesmo quando se trata de autocuidado. Ao aumentar a conscientização sobre a saúde mental e treinar as pessoas para lidar com o estresse traumático no campo e fora dele, elas estarão mais bem equipadas para cuidar das pessoas - inclusive de si mesmas - quando isso for mais importante.
Sobre nosso autor convidado:
O Dr. Raymond Shelton oferece consultoria, desenvolvimento e treinamento em gerenciamento de estresse, crise, trauma e violência. Ele é membro e diretor de desenvolvimento profissional do National Center for Crisis Management, da American Academy of Experts in Traumatic Stress, e atua no Conselho Consultivo Científico e Profissional do Institute for Traumatic Stress. O Dr. Shelton é autor de vários livros e apresentador de conferências internacionais. O Dr. Shelton é autor de vários livros e apresentador de conferências internacionais, incluindo a PLRB National Claims Conference desde 2004.
Os especialistas em propriedade da Sedgwick auxiliam os clientes em todos os tipos de sinistros patrimoniais - desde as perdas mais complexas até os sinistros comerciais e residenciais cotidianos. Nossas soluções são projetadas para proteger os investimentos e proporcionar um alto nível de cuidado à medida que restauramos a propriedade em todas as áreas de cobertura, incluindo automóveis, marinha, aviação e transporte. Para saber mais, visite nosso site.
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