Por el autor invitado, Dr. Raymond Shelton
Prólogo de Mike Leslie, Vicepresidente de ventas, alojamiento temporal, Sedgwick
Tras un siniestro, muchos asegurados experimentan un trauma mientras atraviesan las etapas del duelo por su casa dañada, sus preciadas reliquias familiares o sus fotos de valor incalculable. Procesar la pérdida puede llevar tiempo e interferir en la capacidad de tomar decisiones sensatas mientras se tramita el siniestro.
Aprender a identificar el trauma y responder de forma productiva fomenta una mejor experiencia en los siniestros tanto para los peritos como para los asegurados. El Dr. Raymond Shelton es experto en gestión del estrés traumático y dirige cursos de formación para colegas de Sedgwick y del sector en general, ayudándoles a gestionar el estrés asociado a la tramitación de siniestros.
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Cuando se asigna un perito a un siniestro de hogar, es responsable de asignar un valor monetario a lo que la mayoría de la gente considera irremplazable: su hogar y los objetos que contiene. Mostrar empatía a través del tono, la elección de palabras, la presencia y otras formas de comunicación puede tener tanto impacto en la experiencia del siniestro como el propio acuerdo. Por eso es fundamental que los profesionales del sector sepan identificar los traumas de los asegurados y aborden cada situación con empatía.
La punta del iceberg
Durante la peritación de una casa trágicamente afectada por un tornado en Birmingham, Alabama, un perito vigiló de cerca el bienestar de los propietarios. Si no hubiera estado entrenado para reconocer otros factores en juego, no habría descubierto que, en los últimos seis meses, al marido le habían diagnosticado cáncer, a la mujer lupus y la pareja se había despedido de su querido perro. Decir que los propietarios habían tenido mucho que afrontar hasta entonces es quedarse corto.
Los retos aparentemente inconexos a los que se enfrentó esta pareja en los meses previos a la pérdida de su casa proporcionan un contexto importante para el proceso de reclamación y su experiencia en general. El perito asignado estaba preparado para ayudarles a superar cualquier obstáculo que se les presentara, ya fuera encontrar un alojamiento temporal mientras se reparaba la casa o simplemente tranquilizarles y animarles a mantener una actitud optimista.
Cuidar de los demás, cuidar de uno mismo
Al igual que quienes trabajan en los servicios de emergencia, los peritos inmobiliarios son considerados los primeros intervinientes en el mundo de los siniestros. Cuando la mayoría de la gente se aleja de la devastación de la zona siniestrada, ellos se dirigen a evaluar los daños. Pasan incontables horas, y a veces semanas o meses, lejos de sus propios hogares para poder apoyar a quienes están en crisis. Ser testigo de una tragedia día tras día puede tener un efecto acumulativo y debilitador en cualquiera que participe en el proceso de tramitación de siniestros. Y el estrés que acompaña a ese nivel de responsabilidad no tarda en manifestarse. Mantener la mente y el cuerpo sanos, a pesar de saber que se avecina otra tormenta y otra llamada telefónica, puede ser difícil. Esto puede incluir darse permiso para pedir ayuda, aprender a dejar de lado la negatividad y establecer expectativas razonables sobre lo que espera conseguir.
Del mismo modo que animamos a los peritos a trabajar con empatía con los asegurados, fomentamos el autocuidado. Aumentando la concienciación sobre la salud mental y formando a las personas en el manejo del estrés traumático sobre el terreno y fuera de él, están mejor preparadas para cuidar de la gente -incluidos ellos mismos- cuando más importa.
Sobre nuestro autor invitado:
El Dr. Raymond Shelton ofrece asesoramiento, desarrollo y formación en gestión del estrés, crisis, trauma y violencia. Es miembro y director de desarrollo profesional del Centro Nacional de Gestión de Crisis de la Academia Americana de Expertos en Estrés Traumático y forma parte del Consejo Asesor Científico y Profesional del Instituto de Estrés Traumático. El Dr. Shelton es autor de varios libros y ponente en conferencias internacionales. El Dr. Shelton es autor de varios libros y ponente en conferencias internacionales, incluida la Conferencia Nacional de Reclamaciones de la PLRB desde 2004.
Los expertos en propiedad de Sedgwick ayudan a los clientes con todo tipo de siniestros de propiedad, desde las pérdidas más complejas hasta los siniestros comerciales y residenciales cotidianos. Nuestras soluciones están diseñadas para proteger las inversiones y proporcionar un alto nivel de atención a medida que restauramos la propiedad en todas las áreas de cobertura, incluyendo automóviles, marina, aviación y transporte. Para Leer más, visite nuestro sitio web.
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