Par l’auteur invité, Le Dr Raymond Shelton
Avant-propos de Mike Leslie, vice-président des ventes, logement temporaire, Sedgwick
Après une perte de biens, de nombreux assurés subissent un traumatisme alors qu’ils traversent les étapes du deuil pour leur maison endommagée, leurs précieux héritages familiaux ou leurs photos inestimables. Le traitement de la perte peut prendre du temps et peut nuire à la capacité de prendre des décisions éclairées tout en naviguant dans leur réclamation.
Apprendre à identifier les traumatismes et à intervenir de manière productive favorise une meilleure expérience de réclamation pour les experts en sinistres et les assurés. Le Dr Raymond Shelton est un expert en gestion du stress traumatique et dirige des cours de formation pour les collègues de Sedgwick et l’industrie en général , les aidant à gérer le stress associé au traitement des réclamations.
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Lorsqu’un expert en sinistres est affecté à une réclamation d’assurance habitation, il est responsable d’attribuer une valeur monétaire à ce que la plupart des gens considèrent comme irremplaçable : sa maison et les éléments qu’elle présente. Faire preuve d’empathie par le ton, le choix des mots, la présence et d’autres formes de communication peut avoir autant d’impact sur l’expérience des réclamations que sur le règlement réel. C’est pourquoi il est essentiel pour les acteurs de l’industrie de comprendre comment identifier les traumatismes chez les assurés et aborder chaque situation avec empathie.
La partie visible de l’iceberg
Au milieu de l’arpentage d’une maison qui a été tragiquement frappée par une tornade à Birmingham, en Alabama, un expert en sinistres a gardé un œil attentif sur le bien-être des propriétaires. S’il n’avait pas été formé pour reconnaître les autres facteurs en jeu, il n’aurait pas découvert que, au cours des six derniers mois, le mari a reçu un diagnostic de cancer, la femme a reçu un diagnostic de lupus et le couple a dit au revoir à leur chien bien-aimé. Dire que les propriétaires avaient beaucoup à faire jusqu’à ce moment-là est un euphémisme.
Les défis apparemment sans rapport avec ce couple dans les mois qui ont précédé la perte de leur maison fournissent un contexte important au processus de réclamation et à leur expérience globale. L’expert en sinistres désigné était préparé et prêt à les aider à surmonter tous les obstacles qui se dressaient sur leur chemin , qu’il s’agisse de trouver un logement temporaire pendant que leur maison était en cours de réparation ou simplement de fournir la tranquillité d’esprit et l’encouragement et de maintenir un état d’esprit optimiste.
Prendre soin des autres, prendre soin de soi
Tout comme ceux qui travaillent dans les services d’urgence, les experts en sinistres sont considérés comme les premiers intervenants du monde des réclamations. Lorsque la plupart des gens se détournent de la dévastation de la zone sinistrée, ils se dirigent vers eux pour évaluer les dégâts. Ils passent d’innombrables heures, et parfois des semaines ou des mois, loin de chez eux afin de pouvoir soutenir les personnes en crise. Être témoin d’une tragédie jour après jour peut avoir un effet cumulatif et débilitant sur toute personne engagée dans le processus de réclamation. Et il ne faut pas longtemps pour que le stress qui accompagne ce niveau de responsabilité se manifeste. Garder votre esprit et votre corps en bonne santé, malgré la connaissance qu’une autre tempête est à l’horizon et un autre appel téléphonique est sur le chemin, peut être difficile. Cela peut inclure de vous donner la permission de demander de l’aide, d’apprendre à abandonner la négativité et de définir des attentes raisonnables pour ce que vous espérez réaliser.
Tout comme nous encourageons les experts en sinistres à diriger avec empathie lorsqu’ils travaillent avec des assurés, nous faisons la promotion de la même chose lorsqu’il s’agit de prendre soin de soi. En sensibilisant davantage à la santé mentale et en formant les gens sur la gestion du stress traumatique sur le terrain et au-delà, ils sont mieux équipés pour prendre soin des gens , y compris eux-mêmes , quand cela compte le plus.
À propos de notre auteur invité :
Le Dr Raymond Shelton offre des services de consultation, de perfectionnement et de formation sur la gestion du stress, les crises, les traumatismes et la violence. Il est membre et directeur du développement professionnel au National Center for Crisis Management de l’American Academy of Experts in Traumatic Stress et siège au conseil d’administration de l’Institute for Traumatic Stress. Le Dr Shelton est l’auteur de plusieurs livres et est présentateur d’une conférence internationale. Le Dr Shelton est l’auteur de plusieurs livres et est présentateur d’une conférence internationale, y compris la Conférence nationale sur les réclamations de la PLRB depuis 2004.
Les experts immobiliers de Sedgwick aident les clients avec tous les types de réclamations immobilières - des pertes les plus complexes aux réclamations commerciales et résidentielles quotidiennes. Nos solutions sont conçues pour protéger les investissements et fournir un niveau élevé de soins alors que nous restaurons des biens dans tous les domaines de couverture, y compris l’automobile, le transport maritime, l’aviation et le transport. Pour en savoir plus, visitez notre site Web.
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