Pelo autor convidado, Dr. Raymond Shelton
Prefácio de Mike Leslie, vice-presidente de vendas, alojamento temporário, Sedgwick
Depois de uma perda de propriedade, muitos segurados sofrem traumas à medida que passam pelas fases de luto pela sua casa danificada, heranças de família preciosas ou fotografias de valor inestimável. O processamento da perda pode demorar algum tempo e pode interferir com a capacidade de tomar decisões acertadas durante a gestão do seu sinistro.
Aprender a identificar traumas e a reagir de forma produtiva promove uma melhor experiência de sinistros, tanto para os reguladores como para os segurados. O Dr. Raymond Shelton é um especialista em gestão de stress traumático e lidera cursos de formação para os colegas da Sedgwick e para a indústria em geral, ajudando-os a gerir o stress associado à gestão de sinistros.
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Quando um perito de seguros de imóveis é designado para um sinistro de seguro residencial, é responsável por atribuir um valor monetário ao que a maioria das pessoas considera insubstituível: a sua casa e os objectos nela contidos. Mostrar empatia através do tom, da escolha de palavras, da presença e de outras formas de comunicação pode ter um impacto tão grande na experiência do sinistro como o próprio acordo. É por isso que é fundamental que os profissionais do sector saibam como identificar traumas nos segurados e abordar cada situação com empatia.
A ponta do icebergue
Durante a inspeção de uma casa que foi tragicamente atingida por um tornado em Birmingham, Alabama, um perito manteve-se atento ao bem-estar dos proprietários. Se não tivesse sido treinado para reconhecer os outros factores em jogo, não teria descoberto que, nos últimos seis meses, o marido foi diagnosticado com cancro, a mulher foi diagnosticada com lúpus e o casal disse adeus ao seu querido cão. Dizer que os proprietários tinham muito com que se debater até essa altura é um eufemismo.
Os desafios aparentemente não relacionados enfrentados por este casal nos meses que antecederam a perda da sua casa fornecem um contexto importante para o processo de sinistros e para a sua experiência geral. O perito designado estava preparado e preparado para os ajudar a ultrapassar quaisquer obstáculos que surgissem - quer se tratasse de encontrar alojamento temporário enquanto a casa estava a ser reparada ou simplesmente de proporcionar paz de espírito e encorajamento e manter uma mentalidade otimista.
Cuidar dos outros, cuidar de si próprio
Tal como aqueles que trabalham em serviços de emergência, os peritos imobiliários são considerados os primeiros a responder no mundo dos sinistros. Quando a maioria das pessoas se afasta da devastação da zona de catástrofe, eles dirigem-se para avaliar os danos. Passam inúmeras horas, e por vezes semanas ou meses, longe das suas próprias casas para poderem apoiar as pessoas em crise. Testemunhar uma tragédia dia após dia pode ter um efeito cumulativo e debilitante em qualquer pessoa envolvida no processo de sinistros. E não é preciso muito tempo para que o stress que acompanha esse nível de responsabilidade se manifeste. Manter a mente e o corpo saudáveis, apesar de saber que outra tempestade está no horizonte e outra chamada telefónica está a caminho, pode ser difícil. Isto pode incluir dar-se permissão para pedir ajuda, aprender a deixar de lado a negatividade e estabelecer expectativas razoáveis para o que espera alcançar.
Tal como encorajamos os avaliadores a liderar com empatia quando trabalham com os segurados, promovemos o mesmo quando se trata de cuidados pessoais. Ao aumentar a sensibilização para a saúde mental e ao dar formação às pessoas sobre como lidar com o stress traumático no terreno e fora dele, estas ficam mais bem equipadas para cuidar das pessoas - incluindo de si próprias - quando é mais importante.
Sobre o nosso autor convidado:
O Dr. Raymond Shelton presta serviços de consultoria, desenvolvimento e formação em gestão do stress, crises, traumas e violência. É membro e diretor de desenvolvimento profissional do National Center for Crisis Management, da American Academy of Experts in Traumatic Stress, e faz parte do Conselho Consultivo Científico e Profissional do Institute for Traumatic Stress. O Dr. Shelton é autor de vários livros e é um apresentador de conferências internacionais. O Dr. Shelton é autor de vários livros e é um apresentador de conferências internacionais, incluindo a Conferência Nacional de Reclamações PLRB desde 2004.
Os especialistas da Sedgwick prestam assistência aos clientes em todos os tipos de sinistros patrimoniais - desde as perdas mais complexas até aos sinistros comerciais e residenciais quotidianos. As nossas soluções foram concebidas para proteger os investimentos e proporcionar um elevado nível de cuidados à medida que recuperamos os bens em todas as áreas de cobertura, incluindo automóvel, marítimo, aviação e transportes. Para saber mais, visite o nosso site.
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