Von Gastautor, Dr. Raymond Shelton
Vorwort von Mike Leslie, VP of Sales, Temporary Housing, Sedgwick
Nach einem Sachschaden erleben viele Versicherte ein Trauma, während sie die Phasen der Trauer um ihr beschädigtes Haus, wertvolle Familienerbstücke oder unbezahlbare Fotos durchleben. Die Verarbeitung des Verlusts kann Zeit in Anspruch nehmen und die Fähigkeit beeinträchtigen, bei der Bearbeitung des Schadens fundierte Entscheidungen zu treffen.
Wenn man lernt, Traumata zu erkennen und produktiv darauf zu reagieren, verbessert sich die Schadenerfahrung sowohl für die Regulierer als auch für die Versicherten. Dr. Raymond Shelton ist Experte für die Bewältigung von traumatischem Stress und leitet Schulungskurse für Sedgwick-Kollegen und die gesamte Branche, um sie bei der Bewältigung des mit der Schadenbearbeitung verbundenen Stresses zu unterstützen.
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Wenn ein Schadenregulierer mit einem Hausratversicherungsschaden betraut wird, ist er dafür verantwortlich, einen Geldwert für das festzulegen, was die meisten Menschen als unersetzlich betrachten: ihr Haus und die darin befindlichen Gegenstände. Einfühlungsvermögen durch den Tonfall, die Wortwahl, die Präsenz und andere Formen der Kommunikation zu zeigen, kann sich ebenso stark auf den Schadenfall auswirken wie die tatsächliche Regulierung. Deshalb ist es wichtig, dass die Fachleute in der Branche wissen, wie man Traumata bei Versicherten erkennt und sich jeder Situation mit Einfühlungsvermögen nähert.
Die Spitze des Eisbergs
Bei der Begutachtung eines Hauses, das auf tragische Weise von einem Tornado in Birmingham, Alabama, getroffen wurde, behielt ein Sachverständiger das Wohlergehen der Eigentümer genau im Auge. Wäre er nicht geschult gewesen, die anderen Faktoren zu erkennen, die eine Rolle spielten, hätte er nicht entdeckt, dass beim Ehemann innerhalb der letzten sechs Monate Krebs und bei der Ehefrau Lupus diagnostiziert worden war und das Paar sich von seinem geliebten Hund verabschiedet hatte. Zu sagen, dass die Hausbesitzer bis zu diesem Zeitpunkt viel zu bewältigen hatten, ist eine Untertreibung.
Die scheinbar unzusammenhängenden Herausforderungen, mit denen dieses Paar in den Monaten vor dem Verlust seines Hauses konfrontiert war, bieten einen wichtigen Kontext für das Schadenersatzverfahren und ihre Gesamterfahrung. Der zugewiesene Schadenregulierer war darauf vorbereitet, ihnen bei der Überwindung aller Hindernisse zu helfen - sei es bei der Suche nach einer vorübergehenden Unterkunft, während ihr Haus repariert wurde, oder einfach nur, um sie zu beruhigen, zu ermutigen und eine optimistische Einstellung zu bewahren.
Sich um andere kümmern, sich um sich selbst kümmern
Ähnlich wie die Mitarbeiter von Rettungsdiensten werden auch die Sachverständigen in der Welt der Schadenregulierung als Ersthelfer angesehen. Wenn die meisten Menschen sich von den Verwüstungen im Katastrophengebiet abwenden, machen sie sich auf den Weg, um den Schaden zu begutachten. Sie verbringen unzählige Stunden und manchmal Wochen oder Monate außerhalb ihres eigenen Zuhauses, um den Menschen in der Krise zu helfen. Tag für Tag Zeuge einer Tragödie zu sein, kann für jeden, der mit der Schadensregulierung befasst ist, eine kumulative, schwächende Wirkung haben. Und es dauert nicht lange, bis sich der Stress, der mit diesem Maß an Verantwortung einhergeht, bemerkbar macht. Es kann schwierig sein, Geist und Körper gesund zu halten, obwohl man weiß, dass ein weiterer Sturm am Horizont aufzieht und ein weiterer Anruf ansteht. Dazu gehört vielleicht auch, dass man sich selbst die Erlaubnis gibt, um Hilfe zu bitten, dass man lernt, Negativität loszulassen, und dass man vernünftige Erwartungen an das setzt, was man zu erreichen hofft.
Genauso wie wir die Schadenregulierer dazu ermutigen, bei der Arbeit mit den Versicherten Empathie walten zu lassen, fördern wir dasselbe, wenn es um die Selbstfürsorge geht. Indem wir das Bewusstsein für psychische Gesundheit schärfen und die Mitarbeiter im Umgang mit traumatischem Stress im Einsatz und darüber hinaus schulen, sind sie besser gerüstet, um sich um Menschen - auch um sich selbst - zu kümmern, wenn es am wichtigsten ist.
Über unseren Gastautor:
Dr. Raymond Shelton bietet Beratung, Entwicklung und Schulung in den Bereichen Stressmanagement, Krisen, Trauma und Gewalt. Er ist Fellow und Leiter der beruflichen Weiterbildung des National Center for Crisis Management, der American Academy of Experts in Traumatic Stress und Mitglied des wissenschaftlichen und fachlichen Beirats des Institute for Traumatic Stress. Dr. Shelton hat mehrere Bücher verfasst und tritt auf internationalen Konferenzen als Referent auf. Dr. Shelton hat mehrere Bücher verfasst und ist als Referent auf internationalen Konferenzen tätig, darunter seit 2004 auf der PLRB National Claims Conference.
Die Sedgwick-Sachexperten unterstützen Kunden bei allen Arten von Sachschäden - von den komplexesten Schäden bis hin zu alltäglichen Schäden im gewerblichen und privaten Bereich. Unsere Lösungen sind darauf ausgerichtet, Investitionen zu schützen und ein hohes Maß an Sorgfalt bei der Wiederherstellung von Eigentum in allen Versicherungsbereichen zu bieten, einschließlich Auto-, See-, Luftfahrt- und Transportschäden. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website.
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