Trening før tragedie: empati og traumer i erstatningsprosessen

Av gjesteforfatter, Dr. Raymond Shelton

Forord av Mike Leslie, visepresident for salg, midlertidig bolig, Sedgwick

Etter et eiendomstap opplever mange forsikrede traumer når de bearbeider sorgfasen over det skadede hjemmet, dyrebare arvestykker eller uvurderlige bilder. Det kan ta tid å bearbeide tapet og kan forstyrre evnen til å ta fornuftige beslutninger mens de navigerer kravet.

Å lære å identifisere traumer og reagere produktivt fremmer en bedre skadeopplevelse for både takstmenn og forsikrede. Dr. Raymond Shelton er ekspert på traumatisk stressmestring og leder opplæringskurs for Sedgwick-kolleger og bransjen generelt – og hjelper dem med å håndtere stresset forbundet med å håndtere skader.

Les videre for mer innsikt fra Dr. Raymond Shelton:

Når en takstmann blir tildelt en boligforsikringssak, er de ansvarlige for å sette en pengeverdi på det folk flest anser som uerstattelig: hjemmet sitt og gjenstandene i det. Å vise empati gjennom tone, ordvalg, tilstedeværelse og andre former for kommunikasjon kan ha like stor innvirkning på skadeopplevelsen som selve oppgjøret. Derfor er det viktig for de i bransjen å forstå hvordan man identifiserer traumer blant forsikrede og håndterer hver situasjon med empati.

Toppen av isfjellet

Midt i en befaring av et hus som ble tragisk rammet av en tornado i Birmingham, Alabama, holdt en takstmann et vågalt øye med eiernes velvære. Hadde han ikke blitt opplært til å gjenkjenne de andre faktorene som spilte inn, ville han ikke ha avdekket at mannen i løpet av de siste seks månedene fikk diagnosen kreft, kona fikk diagnosen lupus, og paret tok farvel med sin elskede hund. Å si at huseierne hadde mye å stri med frem til det punktet er en underdrivelse.

De tilsynelatende urelaterte utfordringene dette paret sto overfor i månedene før tapet av hjemmet sitt, gir viktig kontekst til skadebehandlingen og deres generelle opplevelse. Den tildelte takstmannen var forberedt på å hjelpe dem med å navigere eventuelle hindringer som møtte dem – enten det var å finne midlertidig bolig mens hjemmet deres ble reparert, eller bare å gi dem trygghet, oppmuntring og et optimistisk tankesett.

Å ta vare på andre, å ta vare på seg selv

I likhet med de som jobber i nødetatene, regnes takstmenn som de første som reagerer på skader. Når folk flest vender seg bort fra ødeleggelsene i katastrofesonen, drar de inn for å vurdere skadene. De tilbringer utallige timer, og noen ganger uker eller måneder, borte fra sine egne hjem for å støtte de som er i krise. Å være vitne til tragedie dag etter dag kan ha en kumulativ, svekkende effekt på alle som er involvert i skadeprosessen. Og det tar ikke lang tid før stresset som følger med dette ansvarsnivået manifesterer seg. Å holde sinn og kropp sunn, til tross for vissheten om at en ny storm er i horisonten og en ny telefonsamtale er på vei, kan være vanskelig. Dette kan innebære å gi deg selv tillatelse til å be om hjelp, lære å gi slipp på negativitet og sette rimelige forventninger til hva du håper å oppnå.

Akkurat som vi oppfordrer saksbehandlere til å vise empati når de jobber med forsikrede, fremmer vi det samme når det gjelder egenomsorg. Ved å øke bevisstheten om mental helse og lære opp folk i håndtering av traumatisk stress i og utenfor feltet, er de bedre rustet til å ta vare på mennesker – inkludert seg selv – når det gjelder som mest.

Om vår gjesteforfatter:

Dr. Raymond Shelton tilbyr konsultasjon, utvikling og opplæring i stressmestring, kriser, traumer og vold. Han er fellow og direktør for faglig utvikling ved National Center for Crisis Management, American Academy of Experts in Traumatic Stress, og sitter i Board of Scientific and Professional Advisory for Institute for Traumatic Stress. Dr. Shelton har skrevet flere bøker og er en internasjonal konferansepresentatør. Dr. Shelton har skrevet flere bøker og er en internasjonal konferansepresentatør, inkludert PLRB National Claims Conference siden 2004.

Sedgwicks eiendomseksperter bistår kunder med alle typer eiendomskrav – fra de mest komplekse tapene til hverdagslige kommersielle og private skader. Våre løsninger er utformet for å beskytte investeringer og gi et høyt omsorgsnivå når vi restaurerer eiendom på tvers av alle dekningsområder, inkludert bil, marine, luftfart og transport. For å lære mer, besøk nettstedet vårt .