Træning før tragedie: empati og traumer i erstatningsprocessen

Af gæsteforfatter, Dr. Raymond Shelton

Forord af Mike Leslie, salgsdirektør, midlertidige boliger, Sedgwick

Efter et tab af ejendom oplever mange forsikringstagere et traume, når de gennemgår sorgens faser over deres ødelagte hjem, dyrebare familiearvestykker eller uvurderlige fotos. Det kan tage tid at bearbejde tabet, og det kan påvirke evnen til at træffe fornuftige beslutninger, mens man behandler sin skadesanmeldelse.

At lære at identificere traumer og reagere produktivt fremmer en bedre skadesoplevelse for både skadesbehandlere og forsikringstagere. Dr. Raymond Shelton er ekspert i håndtering af traumatisk stress og leder kurser for Sedgwicks medarbejdere og branchen som helhed, hvor han hjælper dem med at håndtere den stress, der er forbundet med skadesbehandling.

Læs videre for at få mere indsigt fra Dr. Raymond Shelton:

Når en ejendomssagkyndig tildeles en boligforsikringssag, er vedkommende ansvarlig for at sætte en økonomisk værdi på det, som de fleste mennesker betragter som uerstatteligt: deres hjem og de ting, der findes deri. At vise empati gennem tonefald, ordvalg, tilstedeværelse og andre former for kommunikation kan have lige så stor indflydelse på skadesbehandlingen som den faktiske erstatning. Derfor er det afgørende for branchefolk at forstå, hvordan man identificerer traumer hos forsikringstagere og tilgår hver situation med empati.

Spidsen af isbjerget

Mens han var i gang med at besigtige et hus, der var blevet tragisk ramt af entornadoi Birmingham, Alabama, holdt en skadesbehandler nøje øje med ejernes velbefindende. Havde han ikke været trænet i at genkende de andre faktorer, der spillede ind, ville han ikke have opdaget, at manden inden for de sidste seks måneder var blevet diagnosticeret med kræft, konen var blevet diagnosticeret med lupus, og parret havde måttet sige farvel til deres elskede hund. At sige, at husejerne havde haft meget at slås med indtil da, er en underdrivelse.

De tilsyneladende urelaterede udfordringer, som dette par stod over for i månederne op til tabet af deres hjem, giver en vigtig kontekst tilskadesbehandlingsprocessenog deres samlede oplevelse. Den tildelte skadesbehandler var klar og forberedt på at hjælpe dem med at overvinde de forhindringer, der måtte opstå – uanset om det var at findeen midlertidig bolig, mens deres hjem blev repareret, eller blot at give dem ro i sindet og opmuntring og bevare en optimistisk indstilling.

Omsorg for andre, omsorg for dig selv

Ligesom dem, der arbejder i beredskabstjenester, betragtesejendomssagkyndigesom de første respondenter i skadesanmeldelsesverdenen. Når de fleste mennesker vender sig væk fra ødelæggelserne i katastrofeområdet, begiver de sig ind for at vurdere skaderne. De tilbringer utallige timer, og nogle gange uger eller måneder, væk fra deres egne hjem, så de kan støtte dem, der er i krise. At være vidne til tragedier dag efter dag kan have en kumulativ, invaliderende effekt på alle, der er involveret i skadesanmeldelsesprocessen. Og det tager ikke lang tid, før den stress, der følger med et sådant ansvar, manifesterer sig. Det kan være svært at holde sind og krop sundt, selvom man ved, at endnu en storm er på vej, og endnu et telefonopkald venter. Det kan indebære, at man giver sig selv lov til at bede om hjælp, lærer at give slip på negativitet og sætter rimelige forventninger til det, man håber at opnå.

Ligesom vi opfordrer skadesbehandlere til at udvise empati i deres arbejde med forsikringstagere, fremmer vi det samme, når det gælder selvomsorg. Ved at øge bevidstheden om mental sundhed og uddanne folk i at håndtere traumatisk stress i marken og udenfor, er de bedre rustet til at tage sig af mennesker – inklusive sig selv – når det betyder mest.

Om vores gæsteforfatter:

Dr. Raymond Shelton tilbyder rådgivning, udvikling og uddannelse inden for stresshåndtering, krise, traumer og vold. Han er medlem og direktør for faglig udvikling ved National Center for Crisis Management, American Academy of Experts in Traumatic Stress, og sidder i det videnskabelige og faglige rådgivningsudvalg for Institute for Traumatic Stress. Dr. Shelton har skrevet flere bøger og er international konferencetaler. Dr. Shelton har skrevet flere bøger og er international konferencetaler, bl.a. ved PLRB National Claims Conference siden 2004.

Sedgwicks ejendomseksperter hjælper kunder med alle typer ejendomsskader – fra de mest komplekse tab til almindelige erhvervs- og boligsager. Vores løsninger er designet til at beskytte investeringer og yde en høj grad af service, når vi genopretter ejendomme inden for alle dækningsområder, herunder bil, søfart, luftfart og transport. For at få mere at vide, besøg vores hjemmeside.