Wat u kunt verwachten als we inspecteren: inspectiemethode bij autoschade

Door Chris Bakes, algemeen directeur, auto-oplossingen

Veel mensen zijn niet bekend met het proces van autoreparaties, of zelfs met wat er gebeurt nadat ze een auto-ongeluk hebben gehad.

Desondanks is de kans groot dat een bestuurder – of hij nu nieuw of ervaren is – op een bepaald moment in zijn leven betrokken raakt bij een auto-ongeluk. Bovendien kan hij ook worden gevraagd om een vriend of partner te helpen bij het afhandelen van de gevolgen van een ongeval, of kan hij te maken krijgen met incidenten op het werk met wagenparken of huurauto's. Om verwarring achteraf te voorkomen, is het belangrijk om vooruit te denken.

In de autoreparatiesector kan de juiste inspectiemethode (MOI) helpen om het soort schade te beheersen, reparaties snel uit te voeren en ervoor te zorgen dat de claim wordt afgehandeld op een manier die voldoet aan de verwachtingen van de klant of deze zelfs overtreft.

MOI-best practices zijn gebaseerd op informatie over het ongeval en het verlies. Niet alle ongevallen zijn hetzelfde, dus er is geen universele 'juiste' manier om de inspectiemethode aan te pakken. Het is van cruciaal belang om MOI af te stemmen op de behoeften van de klant, of deze nu betrekking hebben op de snelheid van de reparatie, de prijs van de reparatie, het verlagen van de schadevergoeding, de kwaliteit van de reparatie of de klantenservice. Laten we eens kijken naar drie veelvoorkomende situaties van autoverlies waarbij de juiste MOI de beste oplossingen zou adviseren.

Scenario 1: Verlies met lage ernst

Kleine aanrijdingen, beschadigde panelen of ongevallen waarbij de airbags niet afgaan, kunnen stressvol zijn, ook al worden ze als minder ernstig beschouwd. Gelukkig is het voertuig nog steeds rijdbaar, maar de schade moet toch tot op zekere hoogte worden geïnspecteerd. In deze categorie kunnen schattingen gemakkelijk worden gemaakt met behulp van zelfbedieningstechnologie, in plaats van een persoonlijke inspectie. Sedgwick biedt mobiele triagetools die consumenten kunnen gebruiken om de details van de claim te definiëren, experts sneller schade-informatie te verstrekken en te begrijpen of er verdere actie moet worden ondernomen. Er worden ter plaatse foto's gemaakt die in realtime via een mobiele app worden verwerkt om de volgende stappen te bepalen. Vaak worden klanten, met de hulp van experts, gerustgesteld dat de schade niet zo ernstig is als ze aanvankelijk dachten.

Scenario 2: Gemiddeld ernstig verlies

Bij grotere ongevallen met een schade van meer dan $ 2.500, waarbij meerdere onderdelen van het voertuig beschadigd zijn, of bij incidenten waarbij een voertuig niet meer kan rijden maar niet als total loss wordt beschouwd, worden auto's naar een reparatiefaciliteit gesleept om de schade te beoordelen. Veel klanten vinden het geruststellend dat ze kunnen kiezen tussen een van onze vertrouwde reparatiebedrijven in ons Direct Repair Program (DRP)-netwerk of een reparatiebedrijf buiten het netwerk, afhankelijk van hun prioriteiten voor het voertuig, of dat nu betrekking heeft op tijd, kosten of kwaliteit van de reparatie. Auto DRP-partners worden gescreend door Sedgwick-taxateurs en zijn actief in alle 50 staten.

Scenario 3: Verlies met hoge ernstgraad

Als een ongeval tot totaal verlies leidt, helpt een persoonlijke inspectie om de beste oplossing te bepalen. Deze worden aangevuld met een vroege triage via onze mobiele tools. Schatters krijgen vroegtijdig informatie over de toestand van het voertuig en zijn beter voorbereid op een snellere beoordeling van de schade, wat uiteindelijk de doorlooptijd van de claim verkort. In deze gevallen is het in het belang van de klant om de doorlooptijd van het claimproces te verkorten. Hoe sneller de schatting, hoe sneller de klant voor zijn schade kan worden vergoed.

De hierboven beschreven scenario's voor autoschade geven weer wat we zien bij de inspectiemethode bij verschillende auto-incidenten. De juiste leverancier kan ervoor zorgen dat u de beste keuze maakt op basis van uw prioriteiten en uiteindelijk de beste ervaring hebt. Voor meer informatie over de diepgaande expertise van Sedgwick op het gebied van auto-oplossingen en end-to-end claimbeheerdiensten kunt u deflyer lezen, devideobekijken of onzewebsite bezoeken.