Door Chris Bakes, managing director, auto solutions
Veel mensen zijn niet bekend met het proces van autoreparaties, of zelfs niet met wat er gebeurt nadat ze een auto-ongeluk hebben gehad.
Desondanks is de kans groot dat een bestuurder - of hij nu nieuw of doorgewinterd is - op een bepaald moment in zijn leven betrokken raakt bij een auto-ongeluk. En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat ze misschien ook een vriend of echtgenoot moeten helpen bij de afhandeling van een ongeval of dat er zich incidenten voordoen op het werk met wagenparken of verhuurbedrijven. Om verwarring in de toekomst te voorkomen, is het belangrijk om vooruit te denken.
In de autoreparatieruimte kan de juiste inspectiemethode (MOI) helpen om het type schade te beheren, reparaties snel te laten uitvoeren en ervoor te zorgen dat de claim wordt afgehandeld op een manier die voldoet aan de verwachtingen van de klant of deze zelfs overtreft.
MOI best practices zijn gebaseerd op informatie over het ongeval en het verlies. Alle ongevallen zijn niet gelijk, dus er is geen universele "juiste" manier om met de inspectiemethode om te gaan. Het op maat maken van MOI op basis van de behoeften van de klant - of die nu te maken hebben met de snelheid van de reparatie, de prijs van de reparatie, het verlagen van de schadeloosstelling, de kwaliteit van de reparatie of de klantenservice - is essentieel. Laten we eens kijken naar drie veel voorkomende autoschadesituaties waarbij de juiste MOI de beste oplossingen zou adviseren.
Scenario 1: Verlies met lage ernst
Fender benders, beschadigde panelen of ongelukken waarbij airbags niet afgaan, kunnen stressvol zijn, ondanks dat ze als licht worden beschouwd. Gelukkig is het voertuig nog steeds rijklaar, maar de schade zal toch tot op zekere hoogte moeten worden geïnspecteerd. In deze categorie kunnen schattingen gemakkelijk worden gemaakt met behulp van selfservicetechnologie in plaats van een persoonlijke inspectie. Sedgwick biedt mobiele triagehulpmiddelen die consumenten kunnen gebruiken om de details van de schadeclaim te definiëren, experts sneller verliesgegevens te geven en te begrijpen of verdere actie moet worden ondernomen. Foto's worden ter plaatse genomen en via een mobiele app in real-time verwerkt om de volgende stappen te bepalen. Met deskundige hulp in de aanslag zijn klanten vaak gerustgesteld dat de schade niet zo erg is als ze aanvankelijk dachten.
Scenario 2: Verlies van gemiddelde ernst
Voor grotere ongevallen met meer dan $2500 aan schade, waarbij meerdere onderdelen van het voertuig beschadigd zijn of waarbij een voertuig niet rijdbaar is maar niet als total loss wordt beschouwd, worden auto's naar een reparatiewerkplaats gesleept om de schade te laten taxeren. Veel klanten zijn gerustgesteld door het feit dat ze kunnen kiezen om te werken met een van onze vertrouwde reparatiefaciliteiten in ons direct repair program (DRP) netwerk of een winkel buiten het netwerk op basis van hun prioriteiten voor het voertuig - of dat nu betrekking heeft op tijd, kosten of de kwaliteit van de reparatie. Auto DRP partners worden doorgelicht door Sedgwick calculators, met dekking in alle 50 staten.
Scenario 3: Verlies met hoge ernst
Als een ongeval resulteert in een total loss, helpt een inspectie ter plaatse bij het bepalen van de beste uitkomst. Deze worden aangevuld met een vroegtijdige triage via onze mobiele tools. Schatters krijgen in een vroeg stadium informatie over de staat van het voertuig en zijn beter voorbereid op een snellere beoordeling van de schade, waardoor de doorlooptijd van de claim uiteindelijk korter wordt. In deze gevallen is het verkorten van de doorlooptijd van het schadeproces in het belang van de klant. Hoe sneller de schatting, hoe sneller de klant zijn schade vergoed kan krijgen.
De autoschade scenario's hierboven beschrijven wat we zien met de inspectiemethode bij verschillende auto-incidenten. De juiste leverancier kan ervoor zorgen dat u het beste pad kiest op basis van uw prioriteiten en uiteindelijk de beste ervaring heeft. Om meer te weten te komen over Sedgwick's diepgaande expertise in auto-oplossingen en end-to-end claims management diensten, lees de flyer, bekijk de video of bezoek onze website.