À quoi s'attendre lors de l'inspection : méthode d'inspection dans les sinistres automobiles

Par Chris Bakes, directeur général, solutions automobiles

Beaucoup de gens ne connaissent pas bien le processus de réparation automobile, ni même ce qui se passe après un accident de voiture.

Malgré cela, il y a de fortes chances qu'un conducteur, qu'il soit novice ou expérimenté, soit impliqué dans un accident de voiture à un moment donné de sa vie. Sans oublier qu'il peut également être amené à aider un ami ou son conjoint à gérer les démarches après un accident, ou être confronté à des incidents au travail avec des flottes ou des véhicules de location. Pour éviter toute confusion par la suite, il est important d'anticiper.

Dans le domaine de la réparation automobile, la bonne méthode d'inspection (MOI) peut aider à gérer le type de sinistre, à effectuer rapidement les réparations et à garantir que la demande d'indemnisation est traitée d'une manière qui répond ou dépasse les attentes du client.

Les meilleures pratiques en matière de MOI reposent sur les informations relatives à l'accident et au sinistre. Tous les accidents ne se ressemblent pas, il n'existe donc pas de méthode d'inspection universelle « idéale ». Il est essentiel d'adapter le MOI aux besoins du client, qu'il s'agisse de la rapidité de la réparation, du prix de la réparation, de la réduction de l'indemnisation, de la qualité de la réparation ou du service à la clientèle. Examinons trois situations courantes de sinistres automobiles dans lesquelles le MOI approprié permettrait de trouver les meilleures solutions.

Scénario 1 : Perte de faible gravité

Les accrochages, les panneaux endommagés ou les accidents où les airbags ne se déclenchent pas peuvent être stressants, même s'ils sont considérés comme peu graves. Heureusement, le véhicule est toujours en état de rouler, mais les dommages devront tout de même faire l'objet d'une inspection dans une certaine mesure. Dans cette catégorie, les estimations sont faciles à réaliser à l'aide d'une technologie en libre-service, plutôt que d'une inspection en personne. Sedgwick propose des outils de triage mobiles que les consommateurs peuvent utiliser pour aider à définir les détails de la réclamation, fournir plus rapidement les données relatives aux sinistres aux experts et déterminer si des mesures supplémentaires doivent être prises. Des photos sont prises sur place et traitées en temps réel via une application mobile afin de déterminer les étapes suivantes. Souvent, grâce à l'aide d'experts, les clients sont rassurés quant au fait que les dommages ne sont pas aussi graves qu'ils le pensaient initialement.

Scénario 2 : Perte de gravité moyenne

Pour les accidents plus importants qui entraînent des dommages supérieurs à 2 500 $, qui endommagent plusieurs pièces du véhicule ou qui rendent le véhicule inutilisable sans pour autant être considérés comme une perte totale, les voitures sont remorquées vers un atelier de réparation afin d'évaluer les dommages. De nombreux clients sont rassurés par le fait qu'ils peuvent choisir de faire appel à l'un de nos garages de confiance appartenant à notre réseau de programme de réparation directe (DRP) ou à un garage hors réseau en fonction de leurs priorités pour le véhicule, qu'il s'agisse du délai, du coût ou de la qualité de la réparation. Les partenaires Auto DRP sont sélectionnés par les experts de Sedgwick et couvrent l'ensemble des 50 États.

Scénario 3 : Perte très grave

Si un accident entraîne une perte totale, une inspection en personne permet de déterminer la meilleure solution. Ces inspections sont complétées par un triage précoce grâce à nos outils mobiles. Les experts en sinistres obtiennent rapidement des informations sur l'état du véhicule et sont mieux préparés pour examiner plus rapidement les dommages, ce qui réduit finalement la durée du cycle de traitement du sinistre. Dans ces cas, la réduction de la durée du processus de traitement du sinistre est dans l'intérêt du client. Plus l'estimation est rapide, plus le client peut être remboursé rapidement pour sa perte.

Les scénarios de sinistres automobiles décrits ci-dessus reflètent ce que nous observons lors de l'inspection de plusieurs incidents automobiles. Le bon fournisseur peut vous aider à choisir la meilleure solution en fonction de vos priorités et, au final, à bénéficier de la meilleure expérience possible. Pour en savoir plus sur l'expertise approfondie de Sedgwick en matière de solutions automobiles et de services de gestion des sinistres de bout en bout, consultez labrochure, regardez lavidéoou visitez notresite Web.