Par Chris Bakes, directeur général, solutions automobiles
De nombreuses personnes ne connaissent pas le processus de réparation automobile, ni même ce qui se passe après un accident de voiture.
Malgré cela, il y a de fortes chances qu'un conducteur - qu'il soit nouveau ou expérimenté - soit impliqué dans un accident de voiture à un moment ou à un autre de sa vie. En outre, il peut être amené à aider un ami ou un conjoint à gérer le processus post-accidentel, ou encore être confronté à des incidents au travail avec des flottes ou des véhicules de location. Pour éviter toute confusion, il est important d'anticiper.
Dans le domaine de la réparation automobile, la bonne méthode d'inspection (MOI) peut aider à gérer le type de sinistre, à effectuer les réparations rapidement et à faire en sorte que le sinistre soit traité d'une manière qui réponde aux attentes du client, voire les dépasse.
Les meilleures pratiques en matière de MOI sont basées sur les informations relatives à l'accident et au sinistre. Tous les accidents n'étant pas identiques, il n'existe pas de "bonne" méthode d'inspection universelle. Il est essentiel d'adapter la méthode d'inspection aux besoins du client, qu'il s'agisse de la rapidité de la réparation, du prix de la réparation, de la réduction de l'indemnité, de la qualité de la réparation ou du service à la clientèle. Examinons trois situations courantes de sinistres automobiles pour lesquelles la bonne méthode d'inspection permettrait d'apporter les meilleures solutions.
Scénario 1 : pertes de faible gravité
Les accrochages, les panneaux endommagés ou les accidents où les airbags ne se déclenchent pas peuvent être stressants, même s'ils sont considérés comme peu graves. Heureusement, le véhicule peut encore être conduit, mais les dommages nécessiteront tout de même une inspection dans une certaine mesure. Dans cette catégorie, les estimations sont facilement réalisées à l'aide d'une technologie en libre-service, plutôt qu'une inspection en personne. Sedgwick propose des outils de triage mobiles que les consommateurs peuvent utiliser pour définir les détails du sinistre, fournir plus rapidement aux experts les données relatives au sinistre et comprendre si d'autres mesures doivent être prises. Des photos sont prises sur place et traitées en temps réel via une application mobile afin de déterminer les prochaines étapes. Souvent, grâce à l'aide d'un expert, les clients sont rassurés de constater que les dommages ne sont pas aussi graves qu'ils le pensaient au départ.
Scénario 2 : pertes de gravité moyenne
Pour les accidents plus importants, dont les dommages s'élèvent à plus de 2 500 $, qui endommagent plusieurs parties du véhicule ou qui rendent le véhicule inutilisable sans pour autant le considérer comme une perte totale, les voitures sont remorquées jusqu'à un atelier de réparation afin d'estimer les dommages. De nombreux clients sont rassurés par le fait qu'ils peuvent choisir de travailler avec l'un des centres de réparation de confiance de notre réseau DRP (Direct Repair Program) ou avec un atelier hors réseau en fonction de leurs priorités pour le véhicule - qu'il s'agisse du temps, du coût ou de la qualité de la réparation. Les partenaires du programme DRP sont sélectionnés par les estimateurs de Sedgwick et couvrent l'ensemble des 50 états.
Scénario 3 : pertes de grande ampleur
Si un accident entraîne une perte totale, une inspection en personne permet de déterminer la meilleure solution. Ces inspections sont complétées par un triage précoce grâce à nos outils mobiles. Les estimateurs obtiennent des identifications précoces de l'état du véhicule et sont mieux préparés pour un examen plus rapide des dommages - ce qui réduit en fin de compte le temps de cycle du sinistre. Dans ces cas-là, il est dans l'intérêt du client de réduire la durée du processus de déclaration de sinistre. Plus l'estimation est rapide, plus le client peut être remboursé rapidement.
Les scénarios de sinistres automobiles présentés ci-dessus décrivent ce que nous observons avec la méthode d'inspection dans plusieurs incidents automobiles. Le bon fournisseur peut vous permettre de choisir la meilleure voie en fonction de vos priorités et, en fin de compte, de bénéficier de la meilleure expérience. Pour en savoir plus sur l'expertise de Sedgwick en matière de solutions automobiles et de services de gestion des sinistres de bout en bout, lisez le dépliant, regardez la vidéo ou visitez notre site Web.