Qué puede esperar durante la inspección: método de inspección en siniestros de automóviles

Por Chris Bakes, director general de soluciones para el sector del automóvil

Muchas personas no están familiarizadas con el proceso de reparación de automóviles, ni siquiera con lo que ocurre después de sufrir un accidente de tráfico.

A pesar de ello, hay muchas probabilidades de que un conductor —ya sea novato o experimentado— se vea involucrado en un accidente de tráfico en algún momento de su vida. Por no hablar de que también puede tener que ayudar a un amigo o a su pareja a gestionar los trámites tras un accidente, o de que se produzcan incidentes en el trabajo con flotas de vehículos o coches de alquiler. Para evitar confusiones en el futuro, es importante pensar con antelación.

En el sector de la reparación de automóviles, un método de inspección adecuado (MOI) puede ayudar a gestionar el tipo de siniestro, agilizar las reparaciones y garantizar que la reclamación se gestione de forma que cumpla o supere las expectativas del cliente.

Las buenas prácticas en materia de métodos de inspección (MOI) se basan en la información sobre el accidente y el siniestro. No todos los accidentes son iguales, por lo que no existe una forma «correcta» universal de aplicar los métodos de inspección. Es fundamental adaptar los MOI a las necesidades del cliente, ya sea en lo que respecta a la rapidez de la reparación, el coste de la misma, la reducción de la indemnización, la calidad de la reparación o la atención al cliente. Veamos tres situaciones habituales en siniestros de automóviles en las que un MOI adecuado recomendaría las mejores soluciones.

Escenario 1: Pérdida de baja gravedad

Los pequeños choques, los daños en la carrocería o los accidentes en los que no se activan los airbags pueden resultar estresantes, a pesar de que se consideran de baja gravedad. Afortunadamente, el vehículo sigue siendo apto para circular, pero los daños requerirán, en mayor o menor medida, una inspección. En esta categoría, los presupuestos se realizan fácilmente mediante tecnología de autoservicio, en lugar de una inspección presencial. Sedgwick ofrece herramientas de triaje móviles que los consumidores pueden utilizar para ayudar a definir los detalles de la reclamación, proporcionar datos sobre los daños a los expertos con mayor rapidez y comprender si es necesario tomar medidas adicionales. Las fotos se toman en el lugar del siniestro y se procesan a través de una aplicación móvil en tiempo real para determinar los siguientes pasos. A menudo, con la ayuda de expertos a su disposición, los clientes se tranquilizan al comprobar que los daños no son tan graves como pensaban inicialmente.

Escenario 2: Pérdida de gravedad media

En el caso de accidentes graves que supongan daños por valor de más de 2.500 dólares, en los que haya varias partes del vehículo dañadas, o en situaciones en las que el vehículo no pueda circular pero no se considere siniestro total, los coches se remolcan a un taller para evaluar los daños. A muchos clientes les tranquiliza el hecho de que pueden elegir entre trabajar con uno de nuestros talleres de confianza de la red del programa de reparación directa (DRP) o con un taller fuera de la red, en función de sus prioridades respecto al vehículo, ya sea en cuanto al tiempo, el coste o la calidad de la reparación. Los socios del programa DRP para automóviles son evaluados por los peritos de Sedgwick y cuentan con cobertura en los 50 estados.

Escenario 3: Pérdida de gravedad elevada

Si un accidente provoca una pérdida total, una inspección presencial ayuda a determinar la mejor solución. Estas inspecciones se complementan con una evaluación inicial mediante nuestras herramientas móviles. Los peritos obtienen una identificación temprana del estado del vehículo y están mejor preparados para realizar una revisión más rápida de los daños, lo que, en última instancia, reduce la duración del proceso de reclamación. En estos casos, reducir el tiempo del proceso de reclamación redunda en beneficio del cliente. Cuanto antes se realice la valoración, más rápido podrá el cliente recibir el reembolso por su pérdida.

Los casos de siniestros de automóviles descritos anteriormente reflejan lo que observamos en la práctica a lo largo de diversos incidentes de este tipo. Contar con el proveedor adecuado te garantiza elegir la mejor opción en función de tus prioridades y, en última instancia, disfrutar de la mejor experiencia. Para obtener más información sobre la amplia experiencia de Sedgwick en soluciones para automóviles y servicios integrales de gestión de siniestros, lee elfolleto, mira elvídeoo visita nuestrositio web.