Por Chris Bakes, Director General de Soluciones para Automóviles
Muchas personas no están familiarizadas con el proceso de reparaciones de automóviles, o incluso lo que sucede después de tener un accidente de coche.
A pesar de ello, hay muchas probabilidades de que un conductor, ya sea novel o veterano, se vea implicado en un accidente de tráfico en algún momento de su vida. Por no hablar de que también pueden tener la tarea de ayudar a un amigo o cónyuge a navegar por el proceso posterior al accidente o que surjan incidentes en el trabajo con flotas o alquileres. Para evitar confusiones en el futuro, es importante anticiparse.
En el ámbito de la reparación de automóviles, el método de inspección (MOI) adecuado puede ayudar a gestionar el tipo de siniestro, conseguir que las reparaciones se completen rápidamente y garantizar que el siniestro se gestione de forma que cumpla o supere las expectativas del cliente.
Las mejores prácticas de MOI se basan en la información sobre el accidente y el siniestro. No todos los accidentes son iguales, por lo que no existe una forma universal "correcta" de gestionar el método de inspección. La clave está en adaptar el MOI a las necesidades del cliente, ya estén relacionadas con la rapidez de la reparación, el precio de la reparación, la reducción de la indemnización, la calidad de la reparación o el servicio al cliente. Veamos tres situaciones comunes de siniestro de automóvil en las que el MOI adecuado aconsejaría las mejores soluciones.
Escenario 1: Pérdida de baja gravedad
Los golpes en el guardabarros, los paneles dañados o los accidentes en los que los airbags no se activan pueden ser estresantes, a pesar de considerarse de baja gravedad. Afortunadamente, el vehículo todavía se puede conducir, pero los daños seguirán necesitando una inspección en cierta medida. En esta categoría, las estimaciones se realizan fácilmente utilizando tecnología de autoservicio, en lugar de una inspección en persona. Sedgwick ofrece herramientas móviles de triaje que los consumidores pueden utilizar para ayudar a definir los detalles del siniestro, dar a los peritos los datos del siniestro más rápidamente y comprender si es necesario tomar medidas adicionales. Se toman fotos en el lugar de los hechos y se procesan a través de una aplicación móvil en tiempo real para determinar los pasos a seguir. A menudo, con la ayuda de los expertos, los clientes pueden estar seguros de que los daños no son tan graves como pensaban en un principio.
Escenario 2: Pérdida de gravedad media
En los accidentes de mayor envergadura, con daños superiores a 2.500 dólares, con múltiples partes del vehículo dañadas, o en los incidentes en los que el vehículo no se puede conducir pero no se considera siniestro total, los coches son remolcados a un taller de reparación para estimar los daños. A muchos clientes les tranquiliza el hecho de poder elegir entre trabajar con uno de nuestros talleres de confianza de la red de nuestro programa de reparación directa (DRP) o con un taller fuera de la red en función de sus prioridades para el vehículo, ya estén relacionadas con el tiempo, el coste o la calidad de la reparación. Los socios de Auto DRP son examinados por estimadores de Sedgwick, con cobertura en los 50 estados.
Escenario 3: Pérdida de alta gravedad
Si un accidente da lugar a un siniestro total, una inspección en persona ayuda a determinar el mejor resultado. Esto se complementa con un triaje temprano a través de nuestras herramientas móviles. Los peritos obtienen identificadores tempranos del estado del vehículo y están más preparados para una revisión más rápida de los daños, lo que en última instancia reduce la duración del ciclo del siniestro. En estos casos, reducir el tiempo de tramitación del siniestro redunda en beneficio del cliente. Cuanto antes se haga la estimación, antes podrá el cliente recibir el reembolso de su siniestro.
Los escenarios de siniestros de automóviles destacados anteriormente describen lo que vemos con el método de inspección en varios siniestros de automóviles. El proveedor adecuado puede garantizarle que elija el mejor camino en función de sus prioridades y que, en última instancia, tenga la mejor experiencia. Para Leer más sobre la amplia experiencia de Sedgwick en soluciones para automóviles y servicios integrales de gestión de siniestros, lea el folleto, vea el vídeo o visite nuestro sitio web.