Was Sie bei unserer Begutachtung erwartet: Vorgehensweise bei der Begutachtung von Kfz-Schäden

Von Chris Bakes, Geschäftsführer, Auto Solutions

Viele Menschen sind mit dem Ablauf einer Autoreparatur nicht vertraut oder wissen gar nicht, was nach einem Autounfall als Nächstes zu tun ist.

Dennoch ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ein Autofahrer – egal, ob Fahranfänger oder erfahrener Fahrer – irgendwann in seinem Leben in einen Verkehrsunfall verwickelt wird. Ganz zu schweigen davon, dass er möglicherweise auch einem Freund oder Ehepartner dabei helfen muss, die Abwicklung nach einem Unfall zu bewältigen, oder dass es am Arbeitsplatz zu Zwischenfällen mit Firmen- oder Mietfahrzeugen kommen kann. Um spätere Verwirrung zu vermeiden, ist es wichtig, vorausschauend zu planen.

Im Kfz-Reparaturbereich kann die richtige Prüfmethode (MOI) dazu beitragen, die Art des Schadens einzugrenzen, Reparaturen zügig durchzuführen und sicherzustellen, dass der Schadenfall so bearbeitet wird, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt oder sogar übertroffen werden.

Die Best Practices für die MOI basieren auf Informationen zum Unfall und zum Schaden. Nicht alle Unfälle sind gleich, daher gibt es keine allgemeingültige „richtige“ Vorgehensweise bei der Festlegung der Inspektionsmethode. Entscheidend ist, die MOI auf die Bedürfnisse des Kunden zuzuschneiden – sei es in Bezug auf die Reparaturdauer, die Reparaturkosten, die Senkung der Entschädigungssumme, die Reparaturqualität oder den Kundenservice. Betrachten wir drei häufige Situationen bei Kfz-Schäden, in denen die richtige MOI die besten Lösungen nahelegt.

Szenario 1: Schaden mit geringem Schweregrad

Leichte Blechschäden, beschädigte Karosserieteile oder Unfälle, bei denen die Airbags nicht ausgelöst wurden, können stressig sein, auch wenn sie als geringfügig eingestuft werden. Glücklicherweise ist das Fahrzeug weiterhin fahrtauglich, doch der Schaden muss in gewissem Umfang begutachtet werden. In dieser Kategorie lassen sich Kostenvoranschläge problemlos mithilfe von Selbstbedienungstechnologie erstellen, anstatt einer persönlichen Begutachtung. Sedgwick bietet mobile Triage-Tools an, mit denen Verbraucher die Details des Schadensfalls erfassen, Experten schneller Schadensdaten zur Verfügung stellen und erkennen können, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind. Fotos werden vor Ort aufgenommen und in Echtzeit über eine mobile App verarbeitet, um die nächsten Schritte festzulegen. Oftmals werden Kunden durch die sofort verfügbare Hilfe von Experten beruhigt, dass der Schaden nicht so schwerwiegend ist, wie sie zunächst angenommen hatten.

Szenario 2: Schaden mittlerer Schwere

Bei größeren Unfällen, bei denen ein Schaden von mehr als 2.500 US-Dollar entsteht, mehrere Fahrzeugteile beschädigt sind oder bei denen ein Fahrzeug nicht mehr fahrtauglich ist, aber nicht als Totalschaden gilt, werden die Fahrzeuge zur Schadensbegutachtung in eine Werkstatt abgeschleppt. Viele Kunden schätzen es, dass sie je nach ihren Prioritäten in Bezug auf das Fahrzeug – sei es hinsichtlich Zeit, Kosten oder Reparaturqualität – wählen können, ob sie mit einer unserer vertrauenswürdigen Reparaturwerkstätten aus unserem Direct-Repair-Program-Netzwerk (DRP) oder mit einer Werkstatt außerhalb des Netzwerks zusammenarbeiten möchten. Die DRP-Partner werden von Sedgwick-Sachverständigen geprüft und decken alle 50 Bundesstaaten ab.

Szenario 3: Schwerwiegender Verlust

Führt ein Unfall zu einem Totalschaden, hilft eine Begutachtung vor Ort dabei, die beste Lösung zu finden. Ergänzt wird dies durch eine frühzeitige Ersterfassung mithilfe unserer mobilen Tools. Die Schadensgutachter erhalten frühzeitig Anhaltspunkte zum Zustand des Fahrzeugs und sind besser auf eine zügigere Begutachtung des Schadens vorbereitet – was letztlich die Bearbeitungszeit des Schadensfalls verkürzt. In diesen Fällen liegt es im besten Interesse des Kunden, die Dauer des Schadensprozesses zu verkürzen. Je früher der Kostenvoranschlag vorliegt, desto schneller kann der Kunde eine Entschädigung für seinen Schaden erhalten.

Die oben beschriebenen Szenarien für Kfz-Schäden veranschaulichen, welche Erfahrungen wir bei der Schadensbegutachtung im Rahmen verschiedener Kfz-Unfälle gemacht haben. Der richtige Anbieter kann sicherstellen, dass Sie entsprechend Ihren Prioritäten den besten Weg wählen und letztendlich die bestmögliche Erfahrung machen. Um mehr über die umfassende Expertise von Sedgwick im Bereich Kfz-Lösungen und durchgängige Schadenmanagement-Dienstleistungen zu erfahren, lesen Sie dieBroschüre, sehen Sie sich dasVideoan oder besuchen Sie unsereWebsite.