Von Chris Bakes, Geschäftsführer, auto solutions
Viele Menschen sind nicht mit dem Ablauf von Autoreparaturen vertraut oder wissen nicht einmal, was nach einem Autounfall passiert.
Trotzdem ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ein Autofahrer - ob neu oder erfahren - irgendwann in seinem Leben in einen Autounfall verwickelt wird. Ganz zu schweigen davon, dass sie vielleicht auch damit betraut werden, einem Freund oder Ehepartner bei der Bewältigung der Folgen eines Unfalls zu helfen, oder dass es bei der Arbeit mit Fuhrparks oder Mietwagen zu Zwischenfällen kommt. Um spätere Verwirrung zu vermeiden, ist es wichtig, vorausschauend zu denken.
In der Autoreparaturbranche kann die richtige Inspektionsmethode (MOI) dazu beitragen, die Art des Schadens zu managen, die Reparaturen schnell abzuschließen und sicherzustellen, dass der Schaden so bearbeitet wird, dass die Erwartungen des Kunden erfüllt oder übertroffen werden.
Die besten MOI-Praktiken basieren auf den Informationen über den Unfall und den Schaden. Da nicht alle Unfälle gleich sind, gibt es keine allgemein gültige "richtige" Methode für die Durchführung von Inspektionen. Die Anpassung der MOI an die Bedürfnisse des Kunden - sei es in Bezug auf die Schnelligkeit der Reparatur, den Preis der Reparatur, die Senkung der Entschädigung, die Qualität der Reparatur oder den Kundenservice - ist entscheidend. Schauen wir uns drei häufige Autoschadensituationen an, in denen die richtige MOI die besten Lösungen bieten würde.
Szenario 1: Schaden mit geringem Ausmaß
Blechschäden, beschädigte Verkleidungen oder Unfälle, bei denen die Airbags nicht auslösen, können sehr belastend sein, auch wenn sie als wenig schwerwiegend gelten. Glücklicherweise ist das Fahrzeug noch fahrtüchtig, aber die Schäden müssen trotzdem bis zu einem gewissen Grad inspiziert werden. In dieser Kategorie können Schätzungen leicht mit Hilfe von Selbstbedienungstechnologien vorgenommen werden, anstatt eine persönliche Inspektion vorzunehmen. Sedgwick bietet mobile Triage-Tools an, mit deren Hilfe Verbraucher die Details des Schadens definieren können, Experten schneller Schadendaten erhalten und verstehen, ob weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen. Fotos werden vor Ort aufgenommen und über eine mobile App in Echtzeit verarbeitet, um die nächsten Schritte festzulegen. Mit der Hilfe von Experten können die Kunden oft feststellen, dass der Schaden nicht so schlimm ist, wie sie zunächst dachten.
Szenario 2: Mittelschwerer Schaden
Bei größeren Unfällen mit einem Schaden von mehr als 2.500 US-Dollar, bei denen mehrere Teile des Fahrzeugs beschädigt sind, oder bei Unfällen, bei denen das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, aber nicht als Totalschaden angesehen wird, werden die Fahrzeuge zu einer Reparaturwerkstatt geschleppt, um den Schaden zu schätzen. Für viele Kunden ist es beruhigend, dass sie je nach ihren Prioritäten für das Fahrzeug - sei es in Bezug auf Zeit, Kosten oder Qualität der Reparatur - wählen können, ob sie mit einer unserer vertrauenswürdigen Reparaturwerkstätten in unserem Direktreparaturprogramm (DRP) oder einer Werkstatt außerhalb des Netzes zusammenarbeiten möchten. Die Auto-DRP-Partner werden von Sedgwick-Schätzern überprüft und decken alle 50 Bundesstaaten ab.
Szenario 3: Schwerwiegender Schaden
Wenn ein Unfall zu einem Totalschaden führt, hilft eine Inspektion vor Ort, das beste Ergebnis zu ermitteln. Ergänzt wird dies durch eine frühzeitige Triage durch unsere mobilen Tools. Die Sachverständigen können den Zustand des Fahrzeugs frühzeitig erkennen und sind besser auf eine schnellere Prüfung des Schadens vorbereitet, was letztendlich die Bearbeitungszeit des Schadens verkürzt. In diesen Fällen ist eine Verkürzung des Schadenprozesses im besten Interesse des Kunden. Je schneller der Kostenvoranschlag erstellt wird, desto schneller kann der Kunde für seinen Schaden entschädigt werden.
Die oben genannten Schadensszenarien beschreiben, was wir bei verschiedenen Autounfällen mit der Methode der Inspektion sehen. Der richtige Anbieter kann sicherstellen, dass Sie den besten Weg auf der Grundlage Ihrer Prioritäten wählen und letztendlich die besten Erfahrungen machen. Wenn Sie mehr über Sedgwicks fundiertes Fachwissen im Bereich der Kfz-Lösungen und der End-to-End-Schadenmanagementdienste erfahren möchten, lesen Sie den Flyer, sehen Sie sich das Video an oder besuchen Sie unsere Website.