À quoi s’attendre lors de l’inspection : méthode d’inspection en cas de perte automobile

Par Chris Bakes, directeur général, solutions automobiles

Beaucoup de gens ne connaissent pas le processus de réparation automobile, ni même ce qui se passe ensuite après un accident de voiture.

Malgré cela, il y a de fortes chances qu’un conducteur — qu’il soit nouveau ou expérimenté — soit impliqué dans un accident de voiture à un moment donné de sa vie. Sans oublier qu’ils peuvent aussi être chargés d’aider un ami ou un conjoint à naviguer dans le processus post-accident ou de faire survenir des incidents au travail avec des flottes ou des locations de véhicules. Pour éviter toute confusion plus tard, il est important de penser à l’avance.

Dans le domaine de la réparation automobile, la bonne méthode d’inspection (MOI) peut aider à gérer le type de sinistre, à effectuer les réparations rapidement et à s’assurer que la réclamation est traitée de manière à répondre ou à dépasser les attentes des clients.

Les meilleures pratiques du MOI sont basées sur les informations concernant l’accident et la perte. Tous les accidents ne se valent pas, donc il n’existe pas de méthode universelle « correcte » pour gérer l’inspection. Adapter le MOI en fonction des besoins des clients – qu’ils soient liés à la rapidité de la réparation, au prix de la réparation, à la réduction de l’indemnité, à la qualité de la réparation ou au service à la clientèle – est essentiel. Examinons trois situations courantes de sinistre automobile où le bon ministère de l’Inquiétude conseillerait les meilleures solutions.

Scénario 1 : Perte de faible gravité

Les accrochages, les panneaux endommagés ou les accidents où les coussins gonflables ne s’allument pas peuvent être stressants, même s’ils sont considérés comme de faible gravité. Heureusement, le véhicule est encore utilisable, mais les dommages nécessiteront quand même une inspection dans une certaine mesure. Dans cette catégorie, les estimations se font facilement à l’aide de la technologie en libre-service, plutôt qu’avec une inspection en personne. Sedgwick offre des outils de triage mobile que les consommateurs peuvent utiliser pour aider à définir les détails de la réclamation, fournir plus rapidement aux experts les données sur les pertes et comprendre si d’autres mesures doivent être prises. Les photos sont prises sur place et traitées en temps réel via une application mobile pour déterminer les prochaines étapes. Souvent, avec l’aide d’un expert prête, les clients sont rassurés que les dommages ne sont pas aussi graves qu’ils le pensaient au départ.

Scénario 2 : Perte de gravité moyenne

Pour les accidents plus importants qui causent des dommages de 2 500+ $, plusieurs parties du véhicule sont endommagées, ou pour les incidents où un véhicule n’est pas conduisible mais non considéré comme une perte totale, les voitures sont remorquées dans un atelier de réparation pour estimer les dommages. Beaucoup de clients sont rassurés par le fait qu’ils peuvent choisir de travailler avec l’un de nos ateliers de réparation de confiance dans notre réseau de programme de réparation directe (DRP) ou avec un atelier hors réseau, selon leurs priorités pour le véhicule — que ce soit en termes de temps, de coût ou de qualité de réparation. Les partenaires DRP automobiles sont vérifiés par les estimateurs de Sedgwick, avec une couverture dans les 50 États.

Scénario 3 : Perte de gravité élevée

Si un accident entraîne une perte totale, une inspection en personne aide à déterminer le meilleur résultat. Celles-ci sont complétées par un triage précoce grâce à nos outils mobiles. Les estimateurs obtiennent des identifiants précoces de l’état du véhicule et sont mieux préparés pour un examen plus rapide des dommages — ce qui réduit finalement le temps de cycle de la réclamation. Dans ces cas, réduire le temps du processus de réclamation est dans l’intérêt du client. Plus l’estimation est rapide, plus rapidement le client pourra être remboursé pour sa perte.

Les scénarios de perte automobile mentionnés ci-dessus décrivent ce que nous observons avec la méthode d’inspection dans plusieurs incidents automobiles. Le bon fournisseur peut s’assurer que vous choisissez la meilleure voie selon vos priorités et que vous vivez la meilleure expérience possible. Pour en savoir plus sur l’expertise approfondie de Sedgwick en solutions automobiles et en gestion des sinistres de bout en bout, lisez le dépliant, regardez la vidéo ou visitez notre site web.