Par Chris Bakes, directeur général, solutions automobiles
Beaucoup de gens ne sont pas familiers avec le processus de réparation automobile, ou même ce qui se passe ensuite après avoir eu un accident de voiture.
Malgré cela, les chances sont élevées qu’un conducteur - qu’il soit nouveau ou chevronné - soit impliqué dans un accident de voiture à un moment donné de sa vie. Sans oublier qu’ils peuvent également être chargés d’aider un ami ou un conjoint à naviguer dans le processus post-accident ou que des incidents surviennent au travail avec des flottes ou des locations. Pour éviter toute confusion à l’avenir, il est important de penser à l’avenir.
Dans le domaine de la réparation automobile, la bonne méthode d’inspection (MOI) peut aider à gérer le type de perte, à effectuer les réparations rapidement et à s’assurer que la réclamation est traitée d’une manière qui répond ou dépasse les attentes des clients.
Les pratiques exemplaires du ministère de l’Environnement sont fondées sur des renseignements sur l’accident et la perte. Tous les accidents ne sont pas créés égaux, il n’y a donc pas de « bonne » façon universelle de gérer la méthode d’inspection. Il est essentiel d’adapter le MOI en fonction des besoins des clients – qu’ils soient liés à la rapidité de réparation, au prix de la réparation, à la réduction de l’indemnité, à la qualité de la réparation ou au service à la clientèle. Examinons trois situations de perte d’automobile courantes où le bon MOI conseillerait les meilleures solutions.
Scénario 1 : Perte de faible gravité
Les cintres d’ailes, les panneaux endommagés ou les accidents où les coussins gonflables ne s’enflamment pas peuvent être stressants, bien qu’ils soient considérés comme de faible gravité. Heureusement, le véhicule est toujours draérable, mais les dommages nécessiteront toujours une inspection dans une certaine mesure. Dans cette catégorie, les estimations sont faciles à faire à l’aide de la technologie libre-service, plutôt que d’une inspection en personne. Sedgwick offre des outils de triage mobiles que les consommateurs peuvent utiliser pour aider à définir les détails de la réclamation, à fournir plus rapidement aux experts des données sur les pertes et à comprendre si d’autres mesures doivent être prises. Les photos sont prises sur la scène et traitées via une application mobile en temps réel pour déterminer les prochaines étapes. Souvent, avec l’aide d’experts à la main, les clients sont rassurés que les dommages ne sont pas aussi graves qu’ils le pensaient au départ.
Scénario 2 : Perte de gravité moyenne
Pour les accidents plus importants qui entraînent des dommages de plus de 2 500 $, qui ont plusieurs pièces du véhicule qui sont endommagées, ou pour les incidents où un véhicule n’est pas déneigable mais n’est pas considéré comme une perte totale, les voitures sont remorquées jusqu’à une installation de réparation pour estimer les dommages. De nombreux clients sont rassurés par le fait qu’ils peuvent choisir de travailler avec l’une de nos installations de réparation de confiance dans notre réseau de programme de réparation directe (DRP) ou un atelier hors réseau en fonction de leurs priorités pour le véhicule - que ce soit en ce qui concerne le temps, le coût ou la qualité de la réparation. Les partenaires DRP automatiques sont approuvés par les estimateurs Sedgwick, avec une couverture dans les 50 États.
Scénario 3 : Perte de gravité élevée
Si un accident entraîne une perte totale, une inspection en personne aide à déterminer le meilleur résultat. Ceux-ci sont complétés par un triage précoce via nos outils mobiles. Les estimateurs obtiennent des identificateurs précoces de l’état du véhicule et sont mieux préparés à un examen plus rapide des dommages , ce qui, en fin de compte, réduit le temps de cycle de la réclamation. Dans ces cas, la diminution du temps dans le processus de réclamation est dans le meilleur intérêt du client. Plus tôt l’estimation sera élevée, plus vite le client pourra être remboursé pour sa perte.
Les scénarios de perte d’automobile mis en évidence ci-dessus décrivent ce que nous voyons avec la méthode d’inspection à travers plusieurs incidents automobiles. Le bon fournisseur peut vous assurer de choisir le meilleur chemin en fonction de vos priorités et, en fin de compte, d’avoir la meilleure expérience. Pour en savoir plus sur l’expertise approfondie de Sedgwick dans les solutions automobiles et les services de gestion des réclamations de bout en bout, lisez le dépliant, regardez la vidéo ou visitez notre site Web.