Update over de overstromingen in het Noordelijk Territorium en Queensland

We blijven de extreme weersomstandigheden en overstromingen in delen van het Northern Territory en Queensland nauwlettend volgen. Hoewel de omstandigheden nog steeds dynamisch zijn, zijn onze teams actief bezig met het beoordelen van de gevolgen, het plannen van de inzet van hulp en het ondersteunen van vroege claimactiviteiten waar dat veilig kan. De Insurance Council of Australia (ICA) heeft de overstromingen in het Northern Territory en Queensland uitgeroepen tot significante weersomstandigheden, gezien de omvang en de aanhoudende aard van de gevolgen in de getroffen regio's.

Hieronder volgt een samenvatting van de laatste stand van zaken.

Update Noordelijk Territorium

Katherine en Darwin

De overstromingen in het stroomgebied van de Katherine River houden aan. Het waterpeil is opnieuw gestegen tot ongeveer 17 meter en door de aanhoudende regenval is een verdere daling op dit moment uitgesloten. Als gevolg hiervan blijven de reisomstandigheden onveilig en is de inzet van schade-experts ter plaatse tijdelijk uitgesteld. De mobilisatie zal worden hervat zodra de omstandigheden stabiliseren en de toegankelijkheid verbetert.

De toegang tot de getroffen gebieden blijft onvoorspelbaar vanwege:

• Veranderende omstandigheden op de snelweg
• Tegenstrijdige adviezen over sluiting in officiële bronnen
• Veiligheidsrisico's, waaronder puin, rondzwervend vee en door overstromingen getroffen wegen

De veiligheid van onze medewerkers, klanten en de bredere gemeenschap blijft onze prioriteit. We blijven de situatie dagelijks volgen en zullen onze activiteiten hervatten zodra dat veilig is.

Queensland update

Bundaberg

De omstandigheden in Bundaberg verbeteren, het water trekt zich snel terug en de toegankelijkheid zal naar verwachting binnenkort worden hersteld. Nu de toegankelijkheid weer wordt hersteld, zijn de schadeclaims begonnen en we verwachten een toename van het aantal claims in de komende 24 uur.

Onze responsteams bereiden zich voor op inzet ter plaatse in overeenstemming met de verbeterende omstandigheden, ondersteund door lokale en regionale middelen om tijdige beoordelingen en klantenondersteuning te garanderen.

Operationele paraatheid en veiligheid

Naast het monitoren van de omstandigheden hebben we een aantal proactieve maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat we klaar zijn voor inzet zodra de toegang is bevestigd, waaronder:

• Het opstellen van scenario's voor overstromingsrisico's om veilige toegang tot locaties en bewustwording van gevaren te ondersteunen
• Zorgen voor passende communicatiecapaciteit voor veldteams die in afgelegen of verstoorde omgevingen werken
• Monitoring van de beschikbaarheid van brandstof en logistiek in getroffen regio's om de druk op lokale gemeenschappen te minimaliseren en veilige reisplanning te ondersteunen.

We blijven nauw samenwerken met autoriteiten, verzekeraars en lokale belanghebbenden om de hulpverlening te coördineren en prioriteit te geven aan dringende behoeften.

Klanten die kwetsbaar zijn

We begrijpen dat uw klanten die door deze gebeurtenis zijn getroffen, zich kwetsbaar of in moeilijkheden kunnen bevinden als gevolg van ontheemding, verstoring van diensten of persoonlijke omstandigheden. Onze teams zijn getraind om kwetsbare klanten te herkennen en te ondersteunen en zullen waar nodig redelijke aanpassingen doorvoeren in de afhandeling van claims en de communicatie, waarbij zorg, empathie en flexibiliteit tijdens het hele herstelproces worden gewaarborgd.

Schadeclaims indienen en dringende hulp

Ons klantenservicecentrum 1800 811 285 blijft 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor dringende registraties en het regelen van veiligheidsmaatregelen. Claims kunnen ook worden ingediend via [email protected].