Últimas noticias sobre las inundaciones en el Territorio del Norte y Queensland

Seguimos vigilando de cerca las condiciones meteorológicas adversas y las inundaciones que afectan a algunas zonas del Territorio del Norte y Queensland. Aunque la situación sigue siendo dinámica, nuestros equipos están evaluando activamente los efectos, planificando el despliegue y prestando apoyo a las primeras reclamaciones cuando es seguro hacerlo. El Consejo Australiano de Seguros (ICA) ha declarado las inundaciones del Territorio del Norte y Queensland como fenómenos meteorológicos significativos, lo que refleja la magnitud y la naturaleza continua de los efectos en las regiones afectadas.

A continuación se presenta un resumen de la situación más reciente.

Actualización sobre el Territorio del Norte

Katherine y Darwin

Las inundaciones en la cuenca del río Katherine continúan. Los niveles del agua han vuelto a subir hasta alcanzar aproximadamente los 17 metros, y las continuas lluvias impiden que sigan bajando en este momento. Como resultado, las condiciones de viaje siguen siendo inseguras y se ha pospuesto temporalmente el despliegue de peritos en el lugar, cuya movilización se reanudará una vez que las condiciones se estabilicen y mejore el acceso.

El acceso a las zonas afectadas sigue siendo impredecible debido a:

• Condiciones cambiantes de la autopista
• Recomendaciones contradictorias sobre el cierre en fuentes oficiales
• Riesgos para la seguridad, incluyendo escombros, ganado vagando y carreteras afectadas por inundaciones.

La seguridad de nuestro personal, nuestros clientes y la comunidad en general sigue siendo nuestra prioridad. Seguimos supervisando la situación a diario y volveremos a la normalidad tan pronto como sea seguro hacerlo.

Actualización sobre Queensland

Bundaberg

Las condiciones en Bundaberg están mejorando, las aguas están retrocediendo rápidamente y se espera que el acceso se restablezca en breve. A medida que se reabre el acceso, se han iniciado las reclamaciones y prevemos un aumento del volumen en las próximas 24 horas.

Nuestros equipos de respuesta se están preparando para desplegarse sobre el terreno a medida que mejoran las condiciones, con el apoyo de recursos locales y regionales para garantizar evaluaciones oportunas y asistencia al cliente.

Preparación operativa y seguridad

Paralelamente al seguimiento de las condiciones, hemos tomado una serie de medidas proactivas para garantizar la preparación del despliegue una vez que se confirme el acceso, entre las que se incluyen:

• Preparación de mapas de escenarios de riesgo de inundaciones para facilitar el acceso seguro al emplazamiento y la concienciación sobre los peligros.
• Garantizar una capacidad de comunicación adecuada para los equipos de campo que operan en entornos remotos o con interrupciones.
• Supervisar la disponibilidad de combustible y la logística en las regiones afectadas para minimizar la presión sobre las comunidades locales y apoyar la planificación de viajes seguros.

Seguimos colaborando estrechamente con las autoridades, las aseguradoras y las partes interesadas locales para coordinar las medidas de respuesta y dar prioridad a las necesidades urgentes.

Clientes que experimentan vulnerabilidad

Somos conscientes de que sus clientes afectados por este suceso pueden encontrarse en una situación de vulnerabilidad o dificultad como consecuencia del desplazamiento, la interrupción de los servicios o circunstancias personales. Nuestros equipos están capacitados para identificar y ayudar a los clientes vulnerables y realizarán los ajustes razonables necesarios en la gestión de las reclamaciones y la comunicación, garantizando la atención, la empatía y la flexibilidad durante todo el proceso de recuperación.

Reclamaciones de alojamiento y asistencia urgente

Nuestro Centro de Atención al Cliente 1800 811 285 permanece disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registros urgentes y para organizar medidas de seguridad. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de [email protected].