Mise à jour sur les inondations du Territoire du Nord et du Queensland

Nous continuons de surveiller de près les conditions météorologiques sévères et les inondations touchant certaines parties du Territoire du Nord et du Queensland. Bien que les conditions demeurent dynamiques, nos équipes évaluent activement les impacts, planifient le déploiement et soutiennent l’activité précoce des réclamations lorsque cela est sécuritaire. Le Conseil des assurances d’Australie (ICA) a déclaré les événements d’inondation du Territoire du Nord et du Queensland comme des événements météorologiques importants, reflétant l’ampleur et la nature continue des impacts dans les régions touchées.

Voici un résumé de la situation la plus récente.

Mise à jour sur le Territoire du Nord

Katherine et Darwin

Les inondations à travers le bassin versant de la rivière Katherine se poursuivent. Le niveau de l’eau est de nouveau monté à environ 17 mètres, les précipitations continues empêchant une nouvelle récession à ce stade. En conséquence, les conditions de déplacement demeurent dangereuses et le déploiement sur place des experts a été temporairement reporté, la mobilisation devant reprendre une fois que les conditions se seront stabilisées et que l’accès sera amélioré.

L’accès aux zones touchées demeure imprévisible en raison de :

• Évolution des conditions autoroutières
• Conseils contradictoires sur la fermeture entre sources officielles
• Risques pour la sécurité, notamment des débris, du bétail errant et des routes affectées par les inondations

La sécurité de nos employés, de nos clients et de la communauté au sens large demeure notre priorité. Nous continuons de surveiller les conditions quotidiennement et nous partirons dès qu’il sera sécuritaire de le faire.

Mise à jour du Queensland

Bundaberg

Les conditions à Bundaberg s’améliorent, les eaux de crue se retirant rapidement et l’accès devrait être rétabli sous peu. Avec la réouverture de l’accès, l’activité des réclamations a commencé, et nous prévoyons une augmentation des volumes au cours des prochaines 24 heures.

Nos équipes d’intervention se préparent à un déploiement sur le terrain en fonction de l’amélioration des conditions, appuyées par des ressources locales et régionales afin d’assurer des évaluations et un soutien à la clientèle en temps opportun.

Préparation opérationnelle et sécurité

Parallèlement à la surveillance des conditions, nous avons pris plusieurs mesures proactives pour assurer la préparation au déploiement une fois l’accès confirmé, notamment :

• Préparation de la cartographie des scénarios de risque d’inondation pour soutenir l’accès sécuritaire au site et la sensibilisation aux dangers
• Assurer une capacité de communication appropriée pour les équipes sur le terrain opérant dans des environnements éloignés ou perturbés
• Surveiller la disponibilité du carburant et la logistique dans les régions touchées afin de minimiser la pression sur les communautés locales et de soutenir la planification sécuritaire des voyages

Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec les autorités, les assureurs et les parties prenantes locales pour coordonner les efforts de réponse et prioriser les besoins urgents.

Clients confrontés à une vulnérabilité

Nous reconnaissons que vos clients touchés par cet événement peuvent vivre une situation vulnérable ou des difficultés en raison de déplacements, de perturbations de service ou de circonstances personnelles. Nos équipes sont formées pour identifier et soutenir les clients vulnérables et feront des ajustements raisonnables à la gestion des réclamations et à la communication lorsque nécessaire, assurant soin, empathie et flexibilité tout au long du processus de rétablissement.

Réclamations d’hébergement et assistance urgente

Notre centre de service à la clientèle 1800 811 285 est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les enregistrements urgents et pour organiser des services de sécurité. Les réclamations peuvent aussi être déposées via [email protected].