Últimas noticias sobre las inundaciones en el Territorio del Norte y Queensland

Seguimos vigilando de cerca las condiciones meteorológicas adversas y las inundaciones que afectan a algunas zonas del Territorio del Norte y Queensland. Aunque la situación sigue siendo cambiante, nuestros equipos están evaluando activamente los efectos, planificando el despliegue de recursos y prestando apoyo en la tramitación temprana de las reclamaciones, siempre que sea seguro hacerlo. El Consejo de Seguros de Australia (ICA) ha calificado las inundaciones del Territorio del Norte y Queensland como fenómenos meteorológicos significativos, lo que refleja la magnitud y el carácter prolongado de los efectos en las regiones afectadas.

A continuación, un resumen de la situación actual.

Últimas noticias del Territorio del Norte

Katherine y Darwin

Las inundaciones en la cuenca del río Katherine continúan. Los niveles del agua han vuelto a subir hasta alcanzar aproximadamente los 17 metros, y las continuas precipitaciones impiden que bajen por el momento. En consecuencia, las condiciones de desplazamiento siguen siendo inseguras y se ha pospuesto temporalmente el despliegue de los peritos sobre el terreno; la movilización se reanudará una vez que las condiciones se estabilicen y mejore el acceso.

El acceso a las zonas afectadas sigue siendo impredecible debido a:

• Condiciones cambiantes de la carretera
• Recomendaciones contradictorias sobre el cierre por parte de las fuentes oficiales
• Riesgos para la seguridad, como escombros, ganado suelto y carreteras afectadas por las inundaciones

La seguridad de nuestro personal, nuestros clientes y la comunidad en general sigue siendo nuestra prioridad. Seguimos supervisando la situación a diario y reanudaremos nuestras actividades tan pronto como sea seguro hacerlo.

Últimas noticias de Queensland

Bundaberg

La situación en Bundaberg está mejorando: las aguas están bajando rápidamente y se espera que el acceso se restablezca en breve. A medida que se reabre el acceso, han comenzado a presentarse las reclamaciones, y prevemos un aumento en el volumen de las mismas durante las próximas 24 horas.

Nuestros equipos de respuesta se están preparando para su despliegue sobre el terreno a medida que mejoran las condiciones, con el apoyo de recursos locales y regionales para garantizar evaluaciones oportunas y asistencia al cliente.

Preparación operativa y seguridad

Paralelamente al seguimiento de las condiciones, hemos tomado una serie de medidas proactivas para garantizar que todo esté listo para la implementación una vez que se confirme el acceso, entre ellas:

• Elaboración de mapas de escenarios de riesgo de inundaciones para facilitar el acceso seguro a las instalaciones y la concienciación sobre los peligros
• Garantizar una capacidad de comunicación adecuada para los equipos sobre el terreno que operan en entornos remotos o con dificultades de comunicación
• Supervisar la disponibilidad de combustible y la logística en las regiones afectadas para minimizar la presión sobre las comunidades locales y facilitar la planificación de desplazamientos seguros

Seguimos colaborando estrechamente con las autoridades, las aseguradoras y las partes interesadas locales para coordinar las medidas de respuesta y dar prioridad a las necesidades urgentes.

Clientes que se encuentran en una situación de vulnerabilidad

Somos conscientes de que sus clientes afectados por este suceso pueden encontrarse en una situación de vulnerabilidad o pasar por dificultades debido al desplazamiento, a las interrupciones en los servicios o a circunstancias personales. Nuestros equipos están capacitados para identificar y apoyar a los clientes vulnerables y, cuando sea necesario, realizarán los ajustes razonables en la gestión de las reclamaciones y en la comunicación, garantizando atención, empatía y flexibilidad a lo largo de todo el proceso de recuperación.

Reclamaciones de alojamiento y asistencia urgente

Nuestro Centro de Atención al Cliente, 1800 811 285, permanece disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para inscripciones urgentes y para concertar citas de seguridad. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de [email protected].