Atualização sobre as enchentes no Território do Norte e em Queensland

Continuamos acompanhando de perto as condições climáticas severas e as enchentes que afetam partes do Território do Norte e Queensland. Embora as condições permaneçam dinâmicas, nossas equipes estão avaliando ativamente os impactos, planejando a mobilização e apoiando as atividades iniciais de sinistros onde for seguro fazê-lo. O Conselho Australiano de Seguros (ICA) declarou as enchentes no Território do Norte e Queensland como eventos climáticos significativos, refletindo a escala e a natureza contínua dos impactos nas regiões afetadas.

Abaixo, um resumo da situação mais recente.

Atualização sobre o Território do Norte

Katherine e Darwin

As inundações na bacia hidrográfica do rio Katherine continuam. Os níveis da água voltaram a subir para aproximadamente 17 metros, com chuvas contínuas impedindo uma nova recessão nesta fase. Como resultado, as condições de viagem continuam inseguras e a mobilização de avaliadores no local foi temporariamente adiada, com a mobilização a ser retomada assim que as condições se estabilizarem e o acesso melhorar.

O acesso às áreas afetadas continua imprevisível devido a:

• Mudanças nas condições das rodovias
• Recomendações contraditórias sobre o encerramento entre fontes oficiais
• Riscos de segurança, incluindo detritos, gado à solta e estradas afetadas por inundações

A segurança de nossos funcionários, clientes e da comunidade em geral continua sendo nossa prioridade. Continuamos monitorando as condições diariamente e entraremos em ação assim que for seguro fazê-lo.

Atualização sobre Queensland

Bundaberg

As condições em Bundaberg estão melhorando, com as águas da enchente baixando rapidamente e o acesso previsto para ser restaurado em breve. Com a reabertura do acesso, as reclamações começaram a ser registradas e prevemos um aumento no volume nas próximas 24 horas.

Nossas equipes de resposta estão se preparando para a implantação no terreno, de acordo com a melhoria das condições, com o apoio de recursos locais e regionais para garantir avaliações oportunas e suporte ao cliente.

Prontidão operacional e segurança

Paralelamente ao monitoramento das condições, tomamos uma série de medidas proativas para garantir a prontidão da implantação assim que o acesso for confirmado, incluindo:

• Preparação de mapas de cenários de risco de inundações para apoiar o acesso seguro ao local e a conscientização sobre os perigos
• Garantir capacidade de comunicação adequada para equipes de campo que operam em ambientes remotos ou com perturbações
• Monitorar a disponibilidade de combustível e a logística nas regiões afetadas para minimizar o impacto nas comunidades locais e apoiar o planejamento de viagens seguras.

Continuamos a trabalhar em estreita colaboração com as autoridades, seguradoras e partes interessadas locais para coordenar os esforços de resposta e priorizar as necessidades urgentes.

Clientes que enfrentam vulnerabilidades

Reconhecemos que seus clientes afetados por este evento podem estar passando por vulnerabilidade ou dificuldades como resultado de deslocamento, interrupções nos serviços ou circunstâncias pessoais. Nossas equipes são treinadas para identificar e apoiar clientes vulneráveis e farão ajustes razoáveis no tratamento de reclamações e na comunicação, quando necessário, garantindo cuidado, empatia e flexibilidade durante todo o processo de recuperação.

Reclamações de hospedagem e assistência urgente

Nosso Centro de Atendimento ao Cliente 1800 811 285 permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registros urgentes e para providenciar medidas de segurança. As reclamações também podem ser apresentadas através do site [email protected].