Atualização sobre as inundações no Território do Norte e em Queensland

Continuamos a monitorizar de perto as condições meteorológicas adversas e as inundações que afetam partes do Território do Norte e de Queensland. Embora as condições continuem dinâmicas, as nossas equipas estão a avaliar ativamente os impactos, a planear a mobilização e a apoiar as atividades iniciais de reclamação, sempre que for seguro fazê-lo. O Conselho de Seguros da Austrália (ICA) declarou as inundações no Território do Norte e em Queensland como eventos meteorológicos significativos, refletindo a escala e a natureza contínua dos impactos nas regiões afetadas.

Abaixo, um resumo da situação mais recente.

Atualização sobre o Território do Norte

Katherine e Darwin

As inundações na bacia hidrográfica do rio Katherine continuam. Os níveis da água subiram novamente para aproximadamente 17 metros, com chuvas contínuas impedindo uma nova recessão nesta fase. Como resultado, as condições de viagem continuam inseguras e a mobilização de avaliadores no local foi temporariamente adiada, com a mobilização a ser retomada assim que as condições se estabilizarem e o acesso melhorar.

O acesso às áreas afetadas continua imprevisível devido a:

• Mudanças nas condições da rodovia
• Recomendações contraditórias sobre o encerramento entre fontes oficiais
• Riscos de segurança, incluindo detritos, gado à solta e estradas afetadas por inundações

A segurança dos nossos colaboradores, clientes e da comunidade em geral continua a ser a nossa prioridade. Continuamos a monitorizar diariamente as condições e iremos avançar assim que for seguro fazê-lo.

Atualização sobre Queensland

Bundaberg

As condições em Bundaberg estão a melhorar, com as águas da enchente a baixarem rapidamente e o acesso a ser restaurado em breve. Com a reabertura do acesso, as reclamações começaram a ser registadas e prevemos um aumento no volume nas próximas 24 horas.

As nossas equipas de resposta estão a preparar-se para a mobilização no terreno, em consonância com a melhoria das condições, apoiadas por recursos locais e regionais para garantir avaliações atempadas e apoio ao cliente.

Prontidão operacional e segurança

Em paralelo com o monitoramento das condições, tomamos uma série de medidas proativas para garantir a prontidão da implantação assim que o acesso for confirmado, incluindo:

• Preparação de mapas de cenários de risco de inundações para apoiar o acesso seguro ao local e a sensibilização para os perigos
• Garantir capacidade de comunicação adequada para equipas de campo que operam em ambientes remotos ou com perturbações
• Monitorizar a disponibilidade de combustível e a logística nas regiões afetadas para minimizar o impacto nas comunidades locais e apoiar o planeamento de viagens seguras.

Continuamos a trabalhar em estreita colaboração com as autoridades, seguradoras e partes interessadas locais para coordenar os esforços de resposta e priorizar as necessidades urgentes.

Clientes em situação de vulnerabilidade

Reconhecemos que os seus clientes afetados por este evento podem estar a passar por uma situação de vulnerabilidade ou dificuldade devido ao deslocamento, interrupções nos serviços ou circunstâncias pessoais. As nossas equipas são treinadas para identificar e apoiar clientes vulneráveis e farão ajustes razoáveis no tratamento de reclamações e na comunicação, quando necessário, garantindo cuidado, empatia e flexibilidade durante todo o processo de recuperação.

Reclamações de alojamento e assistência urgente

O nosso Centro de Atendimento ao Cliente 1800 811 285 permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registos urgentes e para providenciar medidas de segurança. As reclamações também podem ser apresentadas através do site [email protected].