Mise à jour sur les inondations dans le Territoire du Nord et le Queensland

Nous continuons à surveiller de près les conditions météorologiques extrêmes et les inondations qui touchent certaines parties du Territoire du Nord et du Queensland. Bien que la situation reste instable, nos équipes évaluent activement les impacts, planifient le déploiement et soutiennent les premières démarches de réclamation lorsque cela peut se faire en toute sécurité. L'Insurance Council of Australia (ICA) a déclaré les inondations dans le Territoire du Nord et le Queensland comme des événements météorologiques importants, reflétant l'ampleur et la nature continue des impacts dans les régions touchées.

Voici un résumé de la situation actuelle.

Mise à jour sur le Territoire du Nord

Katherine et Darwin

Les inondations dans le bassin versant de la rivière Katherine se poursuivent. Le niveau de l'eau a de nouveau augmenté pour atteindre environ 17 mètres, et les précipitations continues empêchent pour l'instant toute nouvelle baisse. En conséquence, les conditions de déplacement restent dangereuses et le déploiement experts sur place experts été temporairement reporté. La mobilisation reprendra dès que les conditions se seront stabilisées et que l'accès sera amélioré.

L'accès aux zones touchées reste imprévisible en raison :

• Conditions routières changeantes
• Clôture du dossier contradictoires provenant de sources officielles concernant Clôture du dossier
• Risques pour la sécurité, notamment débris, bétail errant et routes inondées

La sécurité de notre personnel, de nos clients et de la communauté au sens large reste notre priorité. Nous continuons à surveiller la situation quotidiennement et nous nous déploierons dès que cela sera possible en toute sécurité.

Mise à jour sur le Queensland

Bundaberg

La situation à Bundaberg s'améliore, les eaux de crue se retirant rapidement et l'accès devant être rétabli sous peu. À mesure que l'accès est rétabli, les demandes d'indemnisation ont commencé à affluer et nous prévoyons une augmentation du volume au cours des prochaines 24 heures.

Nos équipes d'intervention se préparent à être déployées sur le terrain dès que les conditions s'amélioreront, avec le soutien des ressources locales et régionales afin de garantir des évaluations rapides et une assistance à la clientèle.

Préparation opérationnelle et sécurité

Parallèlement à la surveillance des conditions, nous avons pris un certain nombre de mesures proactives afin de garantir que tout soit prêt pour le déploiement une fois l'accès confirmé, notamment :

• Préparation d'une cartographie des scénarios de risques d'inondation afin de garantir un accès sécurisé au site et de sensibiliser aux dangers
• Garantir une capacité de communication adéquate pour les équipes de terrain opérant dans des environnements éloignés ou perturbés
• Surveiller la disponibilité et la logistique du carburant dans les régions touchées afin de minimiser les contraintes pesant sur les communautés locales et de faciliter la planification de déplacements en toute sécurité.

Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec les autorités, les assureurs et les parties prenantes locales afin de coordonner les efforts de réponse et de hiérarchiser les besoins urgents.

Clients en situation de vulnérabilité

Nous sommes conscients que vos clients touchés par cet événement peuvent se trouver dans une situation de vulnérabilité ou de difficulté en raison de leur déplacement, de l'interruption des services ou de circonstances personnelles. Nos équipes sont formées pour identifier et aider les clients vulnérables et apporteront, si nécessaire, des ajustements raisonnables au traitement des sinistres et à la communication, en faisant preuve d'attention, d'empathie et de flexibilité tout au long du processus de rétablissement.

Dépôt de réclamations et assistance urgente

Notre centre de service à la clientèle 1800 811 285 reste disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les inscriptions urgentes et pour organiser la mise en sécurité. Les réclamations peuvent également être déposées via [email protected].