Ierland – Klachtenprocedure

Bij Sedgwick streven we ernaar om dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden. We beseffen echter dat het soms niet helemaal verloopt zoals verwacht. Als u klant of schadeclaimant bent bij Sedgwick Ireland en er is iets misgegaan, laat het ons dan weten. We staan open om naar u te luisteren, te begrijpen wat er is gebeurd en ons best te doen om de situatie recht te zetten. We nemen ook klachten van derden in behandeling, mits zij daarvoor toestemming hebben van de betrokken persoon.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt per post, e-mail of telefoon contact met ons opnemen. 

Te vermelden informatie

Om ons te helpen uw klacht zo snel mogelijk te onderzoeken, verzoeken wij u het volgende te vermelden:

• Uw polis- en/of schadenummer
• Een korte beschrijving van uw klacht
• Uw contactgegevens, waaronder uw telefoonnummer en e-mailadres

Wat gebeurt er nu?

Dankwoord

Wij zullen uw klacht binnen vijf werkdagen bevestigen, tenzij deze al is opgelost. In onze bevestiging vermelden wij het volgende:

• Dat uw klacht in ontvangst is genomen
• De naam of de gegevens van de persoon die uw klacht behandelt
• De volgende stappen in onze klachtenprocedure

Onderzoek

Uw klacht wordt behandeld door een bevoegde klachtbehandelaar, die de zaak op een eerlijke, consistente en snelle manier zal onderzoeken. Wij streven ernaar om u binnen vier weken na ontvangst van uw klacht een gedetailleerd antwoord te geven. Mocht u meer tijd nodig hebben, dan zullen wij de reden voor de vertraging toelichten en u laten weten wanneer u een update kunt verwachten.

Als uw klacht na acht weken nog steeds niet is opgelost, zullen wij u schriftelijk uitleggen waarom dit het geval is en u informeren over uw recht om de zaak voor te leggen aan de Ombudsman voor Financiële Diensten en Pensioenen (FSPO).

Definitief antwoord

Na afloop van ons onderzoek zullen wij een schriftelijk definitief antwoord verstrekken waarin het volgende wordt uiteengezet:

• De details van uw klacht
• De bevindingen van ons onderzoek
• De uitkomst van ons onderzoek

Indien van toepassing zullen wij uitleggen welke maatregelen wij zullen nemen om de kwestie op te lossen.

Mocht u niet tevreden zijn met ons antwoord

Mocht u na ontvangst van ons definitieve antwoord nog steeds niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht mogelijk voorleggen aan de Ombudsman voor Financiële Diensten en Pensioenen (FSPO), een onafhankelijke en onpartijdige instantie die klachten tussen consumenten en aanbieders van financiële diensten onderzoekt.

Houd er rekening mee dat de FSPO in het algemeen eist dat u ons eerst de gelegenheid geeft om uw klacht te onderzoeken en op te lossen via onze interne klachtenprocedure.

Voor meer informatie kunt u een exemplaar van onze folder over de klachtenprocedure downloaden.

Download onze klachtenprocedure