Irland – Klageprocedure

Hos Sedgwick lægger vi stor vægt på at levere service af høj kvalitet. Vi er dog klar over, at tingene ikke altid forløber som forventet. Hvis du er kunde eller skadesanmelder hos Sedgwick Ireland, og noget ikke er gået som forventet, bedes du give os besked. Vi ser frem til at lytte, forstå, hvad der er sket, og gøre vores bedste for at rette op på situationen. Vi modtager også klager fra tredjeparter, forudsat at de har tilladelse fra den berørte person.

Sådan indgiver du en klage

Du kan kontakte os pr. post, e-mail eller telefon. 

Oplysninger, der skal medtages

For at vi kan behandle din klage så hurtigt som muligt, bedes du venligst vedlægge følgende:

• Dit policenummer og/eller skadesnummer
• En kort beskrivelse af din klage
• Dine kontaktoplysninger, herunder telefonnummer og e-mailadresse

Hvad sker der nu?

Tak

Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage inden for fem arbejdsdage, medmindre den allerede er blevet løst. I vores bekræftelse vil vi oplyse følgende:

• At din klage er modtaget
• Navnet på eller oplysninger om den person, der behandler din klage
• De næste trin i vores klageprocedure

Undersøgelse

Din klage vil blive behandlet af en kompetent klagebehandler, der vil undersøge sagen retfærdigt, konsekvent og hurtigt. Vi bestræber os på at give et detaljeret svar inden for fire uger efter modtagelsen af din klage. Hvis vi har brug for mere tid, vil vi forklare årsagen til forsinkelsen og give dig besked om, hvornår du kan forvente en opdatering.

Hvis din klage stadig ikke er blevet løst efter otte uger, vil vi skrive til dig for at forklare årsagen hertil og oplyse dig om din ret til at indbringe sagen for Ombudsmanden for Finansielle Tjenesteydelser og Pensioner (FSPO).

Endeligt svar

Efter vores undersøgelse vil vi fremsende et skriftligt endeligt svar, der indeholder følgende:

• Oplysningerne om din klage
• Resultaterne af vores undersøgelse
• Resultatet af vores gennemgang

Hvor det er relevant, vil vi redegøre for de foranstaltninger, vi vil træffe for at løse sagen.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar

Hvis du stadig er utilfreds efter at have modtaget vores endelige svar, kan du have ret til at indbringe din klage for Ombudsmanden for Finansielle Tjenesteydelser og Pensioner (FSPO), et uafhængigt og upartisk organ, der behandler klager mellem forbrugere og udbydere af finansielle tjenesteydelser.

Vær opmærksom på, at FSPO generelt kræver, at du først giver os mulighed for at undersøge og behandle din klage gennem vores interne klageprocedure.

Du kan downloade en kopi af vores brochure om klageproceduren for at få yderligere oplysninger.

Download vores klageprocedure