Irlandia – Prosedur Pengaduan

Di Sedgwick, kami berkomitmen untuk memberikan layanan berstandar tinggi. Namun, kami menyadari bahwa terkadang ada hal-hal yang tidak berjalan sesuai harapan. Jika Anda adalah pelanggan atau pemohon klaim Sedgwick Ireland dan ada hal yang tidak berjalan sesuai harapan, mohon sampaikan kepada kami. Kami dengan senang hati akan mendengarkan, memahami apa yang telah terjadi, dan berusaha sebaik mungkin untuk memperbaikinya. Kami juga akan menerima keluhan dari pihak ketiga asalkan mereka telah mendapatkan izin dari pihak yang bersangkutan.

Cara mengajukan keluhan

Anda dapat menghubungi kami melalui surat, email, atau telepon. 

Informasi yang perlu dicantumkan

Agar kami dapat menindaklanjuti keluhan Anda secepat mungkin, mohon sertakan:

• Nomor polis dan/atau nomor klaim Anda
• Penjelasan singkat mengenai keluhan Anda
• Rincian kontak Anda, termasuk nomor telepon dan alamat email

Apa yang akan terjadi selanjutnya?

Ucapan Terima Kasih

Kami akan menanggapi keluhan Anda dalam waktu lima hari kerja, kecuali jika keluhan tersebut telah diselesaikan. Tanggapan kami akan menegaskan:

• Bahwa pengaduan Anda telah diterima
• Nama atau rincian orang yang menangani pengaduan Anda
• Langkah-langkah selanjutnya dalam proses pengaduan kami

Investigasi

Keluhan Anda akan ditinjau oleh petugas penanganan keluhan yang berwenang, yang akan menyelidiki masalah tersebut secara adil, konsisten, dan cepat. Kami berupaya memberikan tanggapan terperinci dalam waktu empat minggu sejak menerima keluhan Anda. Jika kami membutuhkan waktu lebih lama, kami akan menjelaskan alasan keterlambatan tersebut dan memberi tahu Anda kapan Anda dapat mengharapkan kabar terbaru.

Jika pengaduan Anda belum terselesaikan setelah delapan minggu, kami akan mengirimkan surat untuk menjelaskan alasannya dan memberi tahu Anda mengenai hak Anda untuk meneruskan masalah ini ke Ombudsman Jasa Keuangan dan Pensiun (FSPO).

Tanggapan akhir

Setelah penyelidikan kami selesai, kami akan menyampaikan tanggapan akhir secara tertulis yang memaparkan:

• Rincian pengaduan Anda
• Hasil penyelidikan kami
• Hasil tinjauan kami

Jika diperlukan, kami akan menjelaskan langkah-langkah apa saja yang akan kami ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami

Jika Anda masih merasa tidak puas setelah menerima tanggapan akhir kami, Anda berhak untuk mengajukan keluhan Anda kepada Ombudsman Jasa Keuangan dan Pensiun (FSPO), sebuah lembaga independen dan tidak memihak yang menangani keluhan antara konsumen dan penyedia jasa keuangan.

Harap diperhatikan bahwa FSPO pada umumnya mensyaratkan agar Anda terlebih dahulu memberi kami kesempatan untuk menyelidiki dan menyelesaikan keluhan Anda melalui prosedur pengaduan internal kami.

Anda dapat mengunduh salinan selebaran Prosedur Pengaduan kami untuk informasi lebih lanjut.

Unduh Prosedur Pengaduan kami