Irlanda – Procedimiento de reclamaciones

En Sedgwick, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Sin embargo, somos conscientes de que, en ocasiones, las cosas pueden no salir como se esperaba. Si eres cliente o reclamante de Sedgwick Irlanda y algo no ha salido como esperabas, te rogamos que nos lo comuniques. Agradecemos la oportunidad de escucharte, comprender lo que ha sucedido y hacer todo lo posible por solucionar el problema. También aceptaremos reclamaciones de terceros siempre que cuenten con el permiso de la persona afectada.

Cómo presentar una reclamación

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal, correo electrónico o teléfono. 

Información que debe incluirse

Para ayudarnos a tramitar tu reclamación lo antes posible, te rogamos que incluyas:

• Tu número de póliza y/o de siniestro
• Una breve descripción de tu reclamación
• Tus datos de contacto, incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico

¿Qué pasa después?

Agradecimientos

Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de cinco días laborables, salvo que ya se haya resuelto. En nuestro acuse de recibo se confirmará lo siguiente:

• Le informamos de que hemos recibido su reclamación
• El nombre o los datos de la persona encargada de tramitar tu reclamación
• Los siguientes pasos en nuestro proceso de reclamaciones

Investigación

Su reclamación será revisada por el responsable correspondiente, quien investigará el asunto de forma justa, coherente y rápida. Nuestro objetivo es ofrecerle una respuesta detallada en un plazo de cuatro semanas desde la recepción de su reclamación. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos el motivo del retraso y le informaremos de cuándo puede esperar recibir novedades.

Si su reclamación sigue sin resolverse al cabo de ocho semanas, le enviaremos una carta explicándole los motivos y informándole de su derecho a remitir el asunto al Defensor del Cliente de Servicios Financieros y Pensiones (FSPO).

Respuesta definitiva

Tras nuestra investigación, le facilitaremos una respuesta definitiva por escrito en la que se detallará lo siguiente:

• Los detalles de tu reclamación
• Las conclusiones de nuestra investigación
• Resultado de nuestra revisión

Cuando proceda, le explicaremos las medidas que vamos a adoptar para resolver el asunto.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta

Si sigue sin estar satisfecho tras recibir nuestra respuesta definitiva, tiene derecho a remitir su reclamación al Defensor del Cliente de Servicios Financieros y Pensiones (FSPO), un organismo independiente e imparcial que investiga las reclamaciones entre consumidores y proveedores de servicios financieros.

Tenga en cuenta que la FSPO suele exigir que, en primer lugar, nos conceda la oportunidad de investigar y resolver su reclamación a través de nuestro procedimiento interno de reclamaciones.

Para obtener más información, puede descargar una copia de nuestro folleto sobre el procedimiento de reclamaciones.

Descarga nuestro procedimiento de reclamaciones