Irland – Klageprosedyre

Hos Sedgwick er vi forpliktet til å tilby service av høy standard. Vi erkjenner imidlertid at ting noen ganger ikke går som forventet. Hvis du er kunde eller skadelidende hos Sedgwick Ireland og noe ikke har gått som forventet, vennligst gi oss beskjed. Vi setter pris på muligheten til å lytte, forstå hva som har skjedd og gjøre vårt beste for å rette opp i ting. Vi vil også godta klager fra tredjeparter der de har tillatelse fra den involverte personen.

Hvordan klage

Du kan kontakte oss via post, e-post eller telefon. 

Informasjon som skal inkluderes

For å hjelpe oss med å undersøke klagen din så raskt som mulig, ber vi deg om å inkludere:

• Ditt polisenummer og/eller kravnummer
• En kort beskrivelse av klagen din
• Dine kontaktopplysninger, inkludert telefonnummer og e-postadresse

Hva skjer videre?

Bekreftelse

Vi vil bekrefte klagen din innen fem virkedager, med mindre den allerede er løst. Bekreftelsen vår vil bekrefte:

• At klagen din er mottatt
• Navnet på eller opplysningene til personen som håndterer klagen din
• De neste trinnene i klageprosessen vår

Etterforskning

Klagen din vil bli vurdert av en passende klagebehandler som vil undersøke saken rettferdig, konsekvent og raskt. Vi tar sikte på å gi et detaljert svar innen fire uker etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid, vil vi forklare årsaken til forsinkelsen og gi deg beskjed om når du kan forvente en oppdatering.

Hvis klagen din fortsatt er uløst etter åtte uker, vil vi skrive til deg for å forklare hvorfor og informere deg om din rett til å henvise saken til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).

Endelig svar

Etter vår undersøkelse vil vi gi et skriftlig endelig svar som beskriver:

• Detaljene i klagen din
• Funnene fra vår undersøkelse
• Resultatet av vår gjennomgang

Der det er hensiktsmessig, vil vi forklare eventuelle tiltak vi vil iverksette for å løse saken.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt

Hvis du fortsatt er misfornøyd etter å ha mottatt vårt endelige svar, kan du ha rett til å henvise klagen din til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), et uavhengig og upartisk organ som undersøker klager mellom forbrukere og finansielle tjenesteleverandører.

Vær oppmerksom på at FSPO vanligvis krever at du først gir oss muligheten til å undersøke og løse klagen din gjennom vår interne klageprosedyre.

Du kan laste ned en kopi av vår klageprosedyre for mer informasjon.

Last ned vår klageprosedyre