Irlanda – Procedimento de reclamações

Na Sedgwick, estamos empenhados em prestar um serviço de elevada qualidade. No entanto, reconhecemos que, por vezes, as coisas podem não correr como esperado. Se é cliente ou requerente da Sedgwick Irlanda e algo não correu como esperado, por favor, informe-nos. Agradecemos a oportunidade de ouvir, compreender o que aconteceu e fazer o nosso melhor para corrigir a situação. Aceitaremos também reclamações de terceiros, desde que estes tenham a autorização da pessoa envolvida.

Como apresentar uma reclamação

Pode contactar-nos por correio, e-mail ou telefone. 

Informações a incluir

Para nos ajudar a analisar a sua reclamação o mais rapidamente possível, por favor, inclua:

• O número da sua apólice e/ou do seu sinistro
• Uma breve descrição da sua reclamação
• Os seus dados de contacto, incluindo o número de telefone e o endereço de e-mail

O que acontece a seguir?

Agradecimentos

Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de cinco dias úteis, a menos que esta já tenha sido resolvida. A nossa confirmação de receção indicará:

• A sua reclamação foi recebida
• O nome ou os dados da pessoa responsável pelo tratamento da sua reclamação
• Os próximos passos no nosso processo de reclamações

Investigação

A sua reclamação será analisada por um responsável competente, que investigará o assunto de forma justa, coerente e rápida. O nosso objetivo é dar-lhe uma resposta detalhada no prazo de quatro semanas após a receção da sua reclamação. Caso necessitemos de mais tempo, explicaremos o motivo do atraso e informá-lo-emos sobre quando poderá esperar uma atualização.

Se a sua reclamação continuar por resolver após oito semanas, enviar-lhe-emos uma carta a explicar o motivo e a informá-lo dos seus direitos de submeter o assunto ao Provedor de Justiça dos Serviços Financeiros e das Pensões (FSPO).

Resposta final

Na sequência da nossa investigação, apresentaremos uma resposta final por escrito que irá descrever:

• Os detalhes da sua reclamação
• As conclusões da nossa investigação
• O resultado da nossa análise

Sempre que for o caso, explicaremos as medidas que iremos tomar para resolver a questão.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta

Se, após receber a nossa resposta final, continuar insatisfeito, poderá ter o direito de encaminhar a sua reclamação para o Provedor de Justiça dos Serviços Financeiros e Pensões (FSPO), um organismo independente e imparcial que investiga reclamações entre consumidores e prestadores de serviços financeiros.

Tenha em atenção que a FSPO exige, em geral, que nos conceda primeiro a oportunidade de investigar e resolver a sua reclamação através do nosso procedimento interno de reclamações.

Pode descarregar uma cópia do nosso folheto sobre o Procedimento de Reclamações para obter mais informações.

Descarregue o nosso Procedimento de Reclamações