Irland – Beschwerdeverfahren

Wir bei Sedgwick sind bestrebt, einen hohen Servicestandard zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass es manchmal vorkommen kann, dass Dinge nicht wie erwartet verlaufen. Wenn Sie Kunde oder Anspruchsteller von Sedgwick Ireland sind und etwas nicht wie erwartet verlaufen ist, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihnen zuzuhören, zu verstehen, was geschehen ist, und unser Bestes zu tun, um die Situation zu bereinigen. Wir nehmen auch Beschwerden von Dritten entgegen, sofern diese die Erlaubnis der betroffenen Person haben.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können uns per Post, E-Mail oder Telefon kontaktieren. 

Anzugeben sind folgende Informationen

Damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ihre Versicherungs- und/oder Schadensnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Beschwerde
• Ihre Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummer und E-Mail-Adresse

Wie geht es weiter?

Danksagung

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen bestätigen, sofern sie nicht bereits geklärt wurde. In unserer Bestätigung werden wir Folgendes bestätigen:

• Ihre Beschwerde ist eingegangen
• Der Name oder die Kontaktdaten der Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet
• Die nächsten Schritte in unserem Beschwerdeverfahren

Untersuchung

Ihre Beschwerde wird von einem zuständigen Sachbearbeiter geprüft, der den Sachverhalt fair, konsequent und zügig untersuchen wird. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine ausführliche Antwort zu geben. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Ihnen den Grund für die Verzögerung erläutern und Ihnen mitteilen, wann Sie mit weiteren Informationen rechnen können.

Sollte Ihre Beschwerde nach acht Wochen noch nicht geklärt sein, werden wir Ihnen schriftlich die Gründe dafür darlegen und Sie über Ihr Recht informieren, die Angelegenheit an den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Altersvorsorge (FSPO) weiterzuleiten.

Abschließende Antwort

Im Anschluss an unsere Untersuchung werden wir eine schriftliche abschließende Stellungnahme vorlegen, in der Folgendes dargelegt wird:

• Die Einzelheiten Ihrer Beschwerde
• Die Ergebnisse unserer Untersuchung
• Das Ergebnis unserer Überprüfung

Gegebenenfalls werden wir Ihnen erläutern, welche Maßnahmen wir zur Klärung der Angelegenheit ergreifen werden.

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein

Sollten Sie nach Erhalt unserer abschließenden Antwort weiterhin unzufrieden sein, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Beschwerde an den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Altersvorsorge (FSPO) weiterzuleiten, eine unabhängige und unparteiische Stelle, die Beschwerden zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern untersucht.

Bitte beachten Sie, dass die FSPO in der Regel verlangt, dass Sie uns zunächst die Möglichkeit geben, Ihre Beschwerde im Rahmen unseres internen Beschwerdeverfahrens zu prüfen und zu klären.

Für weitere Informationen können Sie eine Kopie unserer Broschüre zum Beschwerdeverfahren herunterladen.

Laden Sie unser Beschwerdeverfahren herunter