Irlande – Procédure de réclamation

Chez Sedgwick, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité. Cependant, nous sommes conscients que les choses peuvent parfois ne pas se dérouler comme prévu. Si vous êtes un client ou le bénéficiaire d'une réclamation auprès de Sedgwick Irlande et que vous avez rencontré un problème, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes à votre écoute pour comprendre la situation et nous ferons tout notre possible pour y remédier. Nous acceptons également les réclamations de tiers, sous réserve de l'autorisation de la personne concernée.

Comment porter plainte

Vous pouvez nous joindre par la poste, par courriel ou par téléphone. 

Informations à inclure

Pour nous permettre d'examiner votre plainte le plus rapidement possible, veuillez inclure :

• Votre numéro de police et/ou de sinistre
• Une brève description de votre plainte
• Vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

Que se passe-t-il ensuite?

Reconnaissance

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de cinq jours ouvrables, sauf si elle a déjà été résolue. Notre accusé de réception confirmera :

• Nous avons reçu votre plainte.
• Le nom ou les coordonnées de la personne responsable du traitement de votre réclamation
• Les prochaines étapes de notre processus de traitement des plaintes

Enquête

Votre réclamation sera examinée par un gestionnaire de réclamations compétent qui mènera une enquête impartiale, rigoureuse et rapide. Nous nous efforçons de vous fournir une réponse détaillée dans un délai de quatre semaines suivant la réception de votre réclamation. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en expliquerons les raisons et vous indiquerons la date à laquelle vous pourrez recevoir des nouvelles.

Si votre plainte reste non résolue après huit semaines, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi et vous informer de votre droit de saisir l'ombudsman des services financiers et des pensions (FSPO).

Réponse finale

À la suite de notre enquête, nous vous fournirons une réponse écrite finale détaillée :

• Les détails de votre plainte
• Les conclusions de notre enquête
• Les résultats de notre examen

Le cas échéant, nous expliquerons les mesures que nous prendrons pour régler le problème.

Si notre réponse ne vous satisfait pas,

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu notre réponse finale, vous pourriez avoir le droit de soumettre votre plainte à l'ombudsman des services financiers et des pensions (FSPO), un organisme indépendant et impartial qui enquête sur les plaintes entre les consommateurs et les fournisseurs de services financiers.

Veuillez noter que le FSPO exige généralement que vous nous donniez d'abord la possibilité d'enquêter sur votre plainte et de la résoudre par le biais de notre procédure interne de traitement des plaintes.

Vous pouvez télécharger une copie de notre brochure sur la procédure de réclamation pour obtenir de plus amples informations.

Téléchargez notre procédure de réclamation