Irlanda – Procedimento de reclamações

Na Sedgwick, temos o compromisso de oferecer um serviço de alto padrão. No entanto, reconhecemos que, às vezes, as coisas podem não ocorrer conforme o esperado. Se você é cliente ou requerente da Sedgwick Irlanda e algo não ocorreu conforme o esperado, por favor, entre em contato conosco. Agradecemos a oportunidade de ouvir, entender o que aconteceu e fazer o possível para corrigir a situação. Também aceitaremos reclamações de terceiros, desde que tenham a autorização da pessoa envolvida.

Como apresentar uma reclamação

Você pode entrar em contato conosco por correio, e-mail ou telefone. 

Informações a serem incluídas

Para nos ajudar a analisar sua reclamação o mais rápido possível, por favor, inclua:

• Número da sua apólice e/ou do seu sinistro
• Uma breve descrição da sua reclamação
• Seus dados de contato, incluindo número de telefone e endereço de e-mail

O que acontece a seguir?

Agradecimentos

Confirmaremos o recebimento da sua reclamação no prazo de cinco dias úteis, a menos que ela já tenha sido resolvida. Nossa confirmação de recebimento indicará:

• Confirmamos que sua reclamação foi recebida
• O nome ou os dados da pessoa responsável pelo tratamento da sua reclamação
• As próximas etapas do nosso processo de reclamações

Investigação

Sua reclamação será analisada por um responsável pela gestão de reclamações, que investigará o caso de forma justa, coerente e rápida. Nosso objetivo é fornecer uma resposta detalhada no prazo de quatro semanas a partir do recebimento da sua reclamação. Caso precisemos de mais tempo, explicaremos o motivo do atraso e informaremos quando você poderá receber uma atualização.

Caso sua reclamação permaneça sem solução após oito semanas, entraremos em contato por escrito para explicar o motivo e informá-lo sobre seus direitos de encaminhar o caso ao Ombudsman de Serviços Financeiros e Pensões (FSPO).

Resposta final

Após nossa investigação, apresentaremos uma resposta final por escrito, na qual detalharemos:

• Os detalhes da sua reclamação
• As conclusões de nossa investigação
• O resultado da nossa análise

Quando for o caso, explicaremos quaisquer medidas que tomaremos para resolver a questão.

Caso você não esteja satisfeito com a nossa resposta

Caso você continue insatisfeito após receber nossa resposta final, você poderá encaminhar sua reclamação ao Ombudsman de Serviços Financeiros e Pensões (FSPO), um órgão independente e imparcial que investiga reclamações entre consumidores e prestadores de serviços financeiros.

Observe que a FSPO geralmente exige que você primeiro nos dê a oportunidade de investigar e resolver sua reclamação por meio de nosso procedimento interno de reclamações.

Você pode baixar uma cópia do nosso folheto sobre o Procedimento de Reclamações para obter mais informações.

Baixe nosso Procedimento de Reclamações