Irlande – Procédure de réclamation

Chez Sedgwick, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité. Cependant, nous sommes conscients que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si vous êtes client ou demandeur d'indemnisation auprès de Sedgwick Irlande et que quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes à votre écoute pour comprendre ce qui s'est passé et faire de notre mieux pour y remédier. Nous acceptons également les réclamations émanant de tiers, à condition qu'ils aient obtenu l'autorisation de la personne concernée.

Comment déposer une réclamation

Vous pouvez nous contacter par courrier, paremail par téléphone. 

Informations à fournir

Afin de nous permettre d'examiner votre réclamation dans les meilleurs délais, veuillez joindre les éléments suivants :

• Votre numéro de police et/ou de sinistre
• Une brève description de votre réclamation
• Vos coordonnées, notamment votre numéro de téléphone et email

Que va-t-il se passer ensuite ?

Remerciements

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de cinq jours ouvrés, à moins qu'elle n'ait déjà été résolue. Notre accusé de réception confirmera :

• Nous accusons réception de votre réclamation
• Le nom ou les coordonnées de la personne chargée de traiter votre réclamation
• Les prochaines étapes de notre procédure de traitement des réclamations

Les recherches et investigations

Votre réclamation sera examinée par un responsable compétent qui mènera une enquête de manière équitable, cohérente et rapide. Nous nous efforçons de vous fournir une réponse détaillée dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de votre réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous expliquerons la raison de ce retard et vous indiquerons quand vous pourrez recevoir des informations complémentaires.

Si votre réclamation n'est toujours pas résolue au bout de huit semaines, nous vous enverrons un courrier pour vous en expliquer les raisons et vous informer de votre droit de saisir le Médiateur des services financiers et des retraites (FSPO).

Réponse définitive

À l'issue de notre enquête, nous vous transmettrons une réponse finale par écrit précisant :

• Les détails de votre réclamation
• Les conclusions de notre enquête
• Les conclusions de notre analyse

Le cas échéant, nous vous expliquerons les mesures que nous comptons prendre pour résoudre ce problème.

Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu notre réponse définitive, vous pouvez être en droit de saisir le Médiateur des services financiers et des retraites (FSPO), un organisme indépendant et impartial chargé d'examiner les litiges entre les consommateurs et les prestataires de services financiers.

Veuillez noter que la FSPO exige généralement que vous nous donniez d'abord la possibilité d'examiner et de résoudre votre réclamation dans le cadre de notre procédure interne de traitement des réclamations.

Vous pouvez télécharger notre brochure intitulée « Procédure de traitement des réclamations » pour plus d'informations.

Téléchargez notre procédure de réclamation