Waterschade bij een groot flatgebouw

Een groot flatgebouw liep omvangrijke waterschade op, waardoor veel eigenaren van appartementen en de gemeenschappelijke ruimten werden getroffen. De flatverzekering dekte de gemeenschappelijke ruimten en, in sommige gevallen, de coördinatie van de herstelwerkzaamheden, terwijl de individuele eigenaren van appartementen afzonderlijke inboedel- of woonhuisverzekeringen hadden.

Waar de verzekeraar mee te maken kreeg

• Meerdere, vergelijkbare risico’s: waterinsijpeling en waterschade aan zowel gemeenschappelijke ruimten als individuele appartementen, waarbij zowel door de vereniging van eigenaren verzekerde schade aan gebouwen en inboedel als door de appartementseigenaren zelf verzekerde schade aan hun eigen appartementen een rol spelen
• Bewijsintensiteit: schadeoverzicht van de grondeigenaar, foto’s, gegevens over huur/bewoning en persoonlijke polisgegevens zijn nodig om de dekking en de uitbetalingswijze vast te stellen
• Operationele problemen: versnipperde eerste schademeldingen van talrijke schadeclaimanten, trage verzameling van bewijsmateriaal, dubbele inspecties en de complexiteit bij het onderscheiden van de dekking voor onroerend goed en de dekkingselementen voor persoonlijke eigendommen
• Bestuurs- en reputatierisico: er is behoefte aan transparante communicatie met een groot aantal schadeclaimanten, waarbij de reputatie van de vastgoedbeheerder, de makelaar en de verzekeraar moet worden beschermd

De oplossing die wij hebben geleverd

Aangepaste Smart.ly-registratie voor perceeleigenaren

• Er is een merkgebonden, apparaatonafhankelijk formulier gemaakt waarmee eigenaren van partijen claims kunnen indienen
• De eiser kon schadegegevens invoeren, inventarislijsten uploaden en gegevens over zijn particuliere verzekeraar opgeven (verzekeraar/polis, dekkingsniveau)

Hoofdverzekeraar voor schadeafhandeling en afhandeling van percelen door de administratie

• Er is één enkel, soepel verlopend traject voor aanmelding en beoordeling ontwikkeld voor perceeleigenaren en de beheerder van het appartementsgebouw
• Senior schade-expert was verantwoordelijk voor de strategie inzake gemeenschappelijk eigendom en de delegatie van taken
• Gecoördineerde herstelwerkzaamheden en aansprakelijkheid jegens perceeleigenaren en ten aanzien van de gemeenschappelijke delen, onder leiding van een senior schade-expert die de primaire schade afhandelt
• Digitale schade-experts die vanuit hun bureau werken, behandelden de claims van in aanmerking komende perceeleigenaren van begin tot eind, waarbij ze de geüploade documenten controleerden, de regels voor gedelegeerde betalingen toepasten en voorstellen deden
• Complexe of bouwtechnische kwesties die zijn doorverwezen naar het team van Sedgwick Building Consultancy of naar de schade-experts ter plaatse

Virtuele schade-inspectie en bewijsvalidatie

• SightCall werd naar behoefte ingezet om met de eigenaar van het perceel te communiceren, ontbrekende informatie te verifiëren en beelden van het interieur en de constructie vast te leggen, zodat er minder vaak opnieuw naar de locatie hoefde te worden gegaan

Rapportage per claim

• De geïntegreerde Power BI-dashboards, die via viaOne toegankelijk waren, boden de strata-beheerder, de verzekeraar en de makelaars realtime inzicht en claimspecifieke rapportages ter ondersteuning van het aanleggen van voorzieningen, het terugvorderen van kosten en de communicatie

Uitkomsten

• Snellere registratie en besluitvorming: het merendeel van de eerste schademeldingen (FNOL) van perceeleigenaren wordt ingediend met volledig bewijsmateriaal, waardoor tijdrovende en kostbare bezoeken en beoordelingen door schade-experts ter plaatse overbodig worden
• Minder administratieve handelingen bij versnelde afwikkelingen: routinematige afwikkeling van schadeclaims van perceeleigenaren via DA, waardoor de administratieve rompslomp wordt verminderd en de ervaring en algehele tevredenheid van de eisers worden verbeterd
• Kosten en levenscyclus: uit voorzichtige modellen op basis van eerdere implementaties van Digital First-oplossingen bleek dat de kosten aanzienlijk daalden en dat de afhandelingstijd van claims sterk afnam in vergelijking met de traditionele, veldgerichte aanpak
• Portefeuillebeheer: dankzij geconsolideerde dashboards konden reserves nauwkeurig worden vastgesteld, kon een duidelijk onderscheid worden gemaakt tussen gemeenschappelijke en persoonlijke verplichtingen en konden mogelijkheden voor terugvordering eerder worden gesignaleerd