Dommages causés par les inondations de grands schémas de copropriété

Un grand projet de copropriété a subi d’importants dommages causés par des inondations, affectant de nombreux propriétaires de lots et des biens communs. La police de la copropriété couvrait les espaces communs et, dans certains cas, la coordination des réparations, tandis que les propriétaires individuels de lots avaient des contenus/polices ménagères séparées.

Ce que l’assureur a affronté

• Risques multiples et similaires : infiltration d’eau et dommages causés par une inondation tant sur des terrains communs que sur des lots individuels, avec un mélange de pertes de bâtiments et de contenus assurés par la police de copropriété et d’éléments assurés par le propriétaire
• Intensité des preuves : liste des dommages causés par le propriétaire du lot, photos, données de location/occupation et détails personnels de la police requise pour déterminer la couverture et la voie de paiement
• Frictions opérationnelles : FNOL fragmenté de la part de nombreux demandeurs, collecte lente des preuves, inspections dupliquées et complexité dans la séparation de la couverture de la copropriété des éléments de couverture personnelle
• Gouvernance et risque réputationnel : communication transparente requise avec de nombreux demandeurs tout en protégeant les marques du gestionnaire de copropriété, du courtier et de l’assureur

La solution que nous avons livrée

Entrée de Smart.ly personnalisée pour les propriétaires de terrains

• Création d’un formulaire de marque, indépendant de l’appareil, permettant aux propriétaires de lots de déposer des réclamations
• Le demandeur a pu entrer les détails des sinistres, télécharger les inventaires et déclarer les informations de l’assureur personnel (assureur/police, niveau de couverture)

Expert en sinistres de la copropriété primaire et propriétaire de terrain en premier à la tête

• J’ai développé un seul itinéraire d’admission et d’évaluation à faible friction pour les propriétaires de lots et le gestionnaire de la copropriété
• L’expert principal en sinistres gérait la stratégie et la délégation des biens communs
• Réparations coordonnées et responsabilité envers les propriétaires de lots et les biens communs par un expert en sinistres senior gérant la perte principale
• Les experts en sinistres de Digital First sur bureau traitaient les réclamations admissibles des propriétaires de lots de bout en bout, vérifiaient les téléchargements, appliquaient les règles de paiement délégué et émettaient des offres
• Les questions complexes ou structurelles ont été escaladées vers l’équipe de Sedgwick Building Consultancy ou les experts en sinistres de terrain

Ajustement virtuel et validation des preuves

• SightCall a été utilisé selon les besoins pour communiquer avec le propriétaire du terrain afin de valider les informations manquantes, capturer des images intérieures et structurelles afin de réduire le besoin de revisite sur le site

Déclaration spécifique aux réclamations

• Des tableaux de bord Power BI intégrés accessibles via viaOne offraient une visibilité en temps réel et des rapports spécifiques aux réclamations pour le gestionnaire de copropriété, l’assureur et les courtiers afin de soutenir la réserve, la récupération et les communications

Résultats

• Capture et décisions plus rapides : la majorité des FNOL des propriétaires de lots ont soumis des preuves complètes ou complètes, ce qui évite la nécessité d’une présence et d’une évaluation des experts sur le terrain, longue et coûteuse,
• Règlements accélérés à moins de contact : règlement régulier des pertes du propriétaire du lot convenu par l’entremise du procureur, réduction des contacts administratifs et amélioration de l’expérience des demandeurs ainsi que de la satisfaction globale
• Coût et cycle de vie : la modélisation conservatrice utilisant les déploiements précédents de propriétés de Digital First a indiqué une réduction significative des frais et une diminution substantielle de la durée de vie des réclamations par rapport à la gestion traditionnelle sur le terrain
• Contrôle du portefeuille : les tableaux de bord consolidés ont permis une fixation précise des réserves, une séparation claire des stratas par rapport aux passifs personnels et une identification plus précoce des opportunités de redressement