CASESTUDIE

Flomskader fra store lag

Et stort strataprosjekt ble utsatt for omfattende flomskader som rammet mange tomteeiere og fellesarealer. Strataforsikringen dekket fellesarealer og i noen tilfeller koordinering av reparasjoner, mens individuelle tomteeiere hadde separate innbo-/husholdningsforsikringer.

Hva forsikringsselskapet sto overfor

• Flere, lignende farer: vanninntrengning og flomskader på både felles eiendom og individuelle tomter, med en blanding av strata, forsikringstap for bygning og innhold og elementer forsikret av tomteeier
• Bevisintensitet: skadeliste fra tomteeier, bilder, leieforhold/beleggsdata og personlige polisedetaljer som kreves for å bestemme dekning og betalingsrute
• Operasjonell friksjon: fragmentert FNOL fra mange saksøkere, langsom bevisinnsamling, dupliserte inspeksjoner og kompleksitet i å skille lagdekningselementer fra personlige dekningselementer.
• Styrings- og omdømmerisiko: krevde åpen kommunikasjon til mange skadelidte samtidig som merkevarene til strataforvalteren, megleren og forsikringsselskapet ble beskyttet.

Løsningen vi leverte

Tilpasset Smart.ly-inntak for tomteeiere

• Laget et merkevarebasert, enhetsuavhengig skjema som lar tomteeiere sende inn krav
• Skadelideren kunne legge inn skadedetaljer, laste opp varelager og oppgi personlige forsikringsopplysninger (forsikringsselskap/polise, dekningsnivå)

Takstmann for primærstrata og håndtering av tomteeiere med kontortilgang

• Utviklet en enkelt, lavfriksjonsinntaks- og vurderingsrute for tomteeiere og strataforvalteren
• Senior takstmann forvaltet strategi og delegering av felleseiendom
• Koordinerte reparasjoner og ansvar overfor tomteeiere og felleseie av en senior takstmann som håndterer det primære tapet
• Skrivebordsbaserte Digital First-takstmenn behandlet krav fra kvalifiserte tomteeiere fra ende til ende, verifiserte opplastinger, anvendte delegerte betalingsregler og utstedte tilbud.
• Komplekse eller strukturelle saker eskalert til Sedgwick Building Consultancy-teamet eller felttilpassere

Virtuell justering og bevisvalidering

• SightCall ble brukt etter behov for å kommunisere med tomteeieren for å validere manglende informasjon, ta bilder av interiør og struktur for å redusere behovet for gjentatte besøk på stedet.

Kravspesifikk rapportering

• Integrerte Power BI-dashbord tilgjengelig via viaOne ga sanntidsoversikt og kravspesifikk rapportering for strataansvarlig, forsikringsselskapet og meglere for å støtte reservering, inndriving og kommunikasjon.

Resultater

• Raskere registrering og beslutninger: Flertallet av tomteeieres FNOL sendte inn fullstendige bevis som eliminerer behovet for tidkrevende og kostbar oppmøte og vurdering av takstmann.
• Fremskyndede oppgjør med mindre berøringspunkter: rutinemessig oppgjør med tap for tomteeiere inngått gjennom DA, noe som reduserer administrative detaljer og forbedrer skadelidtes opplevelse og generell tilfredshet.
• Kostnad og livssyklus: konservativ modellering ved bruk av tidligere implementeringer av Digital First-eiendommer indikerte betydelig gebyrreduksjon og betydelige reduksjoner i skadeperioden sammenlignet med eldre felt-først-håndtering
• Porteføljekontroll: konsoliderte dashbord muliggjorde nøyaktig reservefastsettelse, tydelig separering av strata kontra personlig gjeld og tidligere identifisering av gjenopprettingsmuligheter