Kerusakan akibat banjir pada kompleks strata berskala besar

Sebuah kompleks strata skema berskala besar mengalami kerusakan akibat banjir yang meluas, yang berdampak pada banyak pemilik unit dan properti bersama. Polis asuransi strata mencakup area bersama dan, dalam beberapa kasus, koordinasi perbaikan, sementara masing-masing pemilik unit memiliki polis asuransi barang pribadi/rumah tangga tersendiri.

Apa yang dihadapi oleh perusahaan asuransi

• Berbagai risiko serupa: masuknya air dan kerusakan akibat banjir pada bagian bersama maupun unit-unit individu, yang mencakup campuran antara kerugian bangunan dan isi yang diasuransikan melalui polis strata serta elemen-elemen yang diasuransikan oleh pemilik unit
• Tingkat bukti: daftar kerugian pemilik properti, foto, data sewa/hunian, serta rincian polis asuransi pribadi diperlukan untuk menentukan cakupan pertanggungan dan mekanisme pembayaran
• Hambatan operasional: laporan klaim pertama (FNOL) yang tersebar dari banyak pemohon klaim, proses pengumpulan bukti yang lambat, inspeksi yang tumpang tindih, serta kerumitan dalam memisahkan pertanggungan strata dari unsur-unsur pertanggungan pribadi
• Tata kelola & risiko reputasi: diperlukan komunikasi yang transparan kepada banyak pemohon klaim sambil tetap melindungi citra merek pengelola strata, pialang, dan perusahaan asuransi

Solusi yang kami berikan

Formulir pendaftaran khusus Smart.ly untuk pemilik lahan

• Membuat formulir bermerek yang kompatibel dengan semua perangkat, yang memungkinkan pemilik lahan untuk mengajukan klaim
• Pemohon dapat memasukkan rincian kerugian, mengunggah daftar inventaris, dan melaporkan rincian asuransi pribadi (penyedia asuransi/polis, tingkat pertanggungan)

Penilai kerugian strata primer & penanganan pemilik unit secara langsung

• Telah dikembangkan satu jalur pengajuan dan penilaian yang efisien bagi para pemilik unit dan pengelola perkumpulan pemilik unit
• Penilai kerugian senior mengelola strategi properti bersama dan pendelegasian tugas
• Perbaikan terkoordinasi serta tanggung jawab terhadap pemilik unit dan bagian bersama yang ditangani oleh seorang penilai kerugian senior yang mengelola klaim utama
• Penilai Digital First yang bekerja dari kantor memproses klaim pemilik lahan yang memenuhi syarat secara menyeluruh, mulai dari awal hingga akhir, dengan memverifikasi berkas yang diunggah, menerapkan aturan pembayaran yang telah didelegasikan, dan mengeluarkan penawaran
• Masalah yang rumit atau terkait struktur diteruskan ke tim Sedgwick Building Consultancy atau penilai lapangan

Penyesuaian virtual dan validasi bukti

• SightCall digunakan sesuai kebutuhan untuk berkomunikasi dengan pemilik lahan guna memverifikasi informasi yang kurang lengkap, serta merekam video bagian dalam dan struktur bangunan guna mengurangi kebutuhan untuk kembali ke lokasi

Pelaporan berdasarkan klaim

• Dasbor Power BI terintegrasi yang diakses melalui viaOne memberikan gambaran real-time serta pelaporan khusus klaim bagi pengelola strata, perusahaan asuransi, dan pialang untuk mendukung proses penyisihan cadangan, pemulihan, dan komunikasi

Hasil

• Proses pencatatan dan pengambilan keputusan yang lebih cepat: sebagian besar laporan klaim pertama (FNOL) dari pemilik lahan diajukan bersama bukti yang lengkap, sehingga tidak perlu lagi melibatkan penilai lapangan yang memakan waktu dan biaya.
• Penyelesaian cepat dengan proses yang lebih sederhana: penyelesaian klaim kerugian rutin bagi pemilik lahan disepakati melalui DA, sehingga mengurangi beban administrasi serta meningkatkan pengalaman dan kepuasan keseluruhan para pemohon klaim
• Biaya dan siklus hidup: pemodelan konservatif yang menggunakan penerapan properti Digital First sebelumnya menunjukkan pengurangan biaya yang signifikan serta penurunan yang cukup besar dalam durasi klaim dibandingkan dengan penanganan konvensional yang mengutamakan lapangan
• Pengendalian portofolio: dasbor terpadu memungkinkan penetapan cadangan yang akurat, pemisahan yang jelas antara kewajiban strata dan kewajiban pribadi, serta identifikasi lebih dini terhadap peluang pemulihan