Vandskader i et stort ejerlejlighedskompleks

Et stort ejerlejlighedskompleks blev ramt af omfattende oversvømmelsesskader, der berørte mange lejlighedsejere og fællesarealerne. Fællesforsikringen dækkede fællesarealerne og i visse tilfælde koordinering af reparationsarbejdet, mens de enkelte lejlighedsejere havde separate indboforsikringer.

Hvad forsikringsselskabet stod over for

• Flere, ensartede risici: vandindtrængning og oversvømmelsesskader på både fællesarealer og individuelle ejerlejligheder, hvor der er tale om en blanding af skader på bygninger og indbo, der er dækket af ejerlejlighedsforsikringen, og elementer, der er dækket af den enkelte ejerlejlighedsejers forsikring
• Beviskrav: oversigt over skader hos grundejeren, fotos, oplysninger om lejemål/beboelse samt oplysninger om den personlige forsikringspolice er nødvendige for at fastlægge dækningen og udbetalingsmåden
• Operationelle problemer: spredte første anmeldelser fra mange skadesanmeldere, langsom indsamling af bevismateriale, overlappende besigtigelser og vanskeligheder med at skelne mellem dækning af ejendomsskader og dækning af personskader
• Ledelse og omdømmerisiko: krav om gennemsigtig kommunikation over for mange skadesanmeldere, samtidig med at man beskytter omdømmet for ejendomsadministratoren, mægleren og forsikringsselskabet

Den løsning, vi leverede

Skræddersyet Smart.ly-tilmelding til grundejere

• Der er oprettet en brandet, enhedsneutral formular, der giver grundejere mulighed for at indgive erstatningskrav
• Kunden kunne indtaste oplysninger om skaden, uploade lister over ejendele og angive oplysninger om sin private forsikring (forsikringsselskab/police, dækningsomfang)

Skadesbehandler med speciale i primære jordlag og sagsbehandling af grundejere via skrivebordet

• Der er udviklet en samlet, smidig proces for indhentning af oplysninger og vurdering for grundejere og ejendomsadministratoren
• En senior skadesbehandler stod for strategien for fællesarealer og delegering
• Samordnede reparationer og erstatningsansvar over for grundejerne og fællesarealerne varetages af en ledende skadesbehandler, der har ansvaret for den primære skade
• De kontorbaserede Digital First-skadesbehandlere behandlede berettigede krav fra grundejere fra start til slut, idet de kontrollerede de indsendte dokumenter, anvendte reglerne for delegeret udbetaling og udarbejdede tilbud
• Komplekse eller strukturelle sager, der er eskaleret til Sedgwick Building Consultancys team eller skadesbehandlere i marken

Virtuel skadesvurdering og dokumentationskontrol

• SightCall blev anvendt efter behov til at kommunikere med grundejeren for at bekræfte manglende oplysninger og optage billeder af indretningen og bygningens konstruktion, så man kunne undgå at skulle vende tilbage til byggepladsen

Rapportering vedrørende specifikke skadesanmeldelser

• De integrerede Power BI-dashboards, som man fik adgang til via viaOne, gav strata-forvalteren, forsikringsselskabet og mæglerne et realtidsbillede og skadespecifikke rapporter til brug for beregning af reserver, inddrivelse og kommunikation

Resultater

• Hurtigere registrering og beslutningstagning: Størstedelen af skadesanmeldelserne fra grundejere indgives med fuldstændig dokumentation, hvilket gør det unødvendigt at sende skadesinspektører ud til stedet for at foretage en vurdering – en proces, der ellers ville være tidskrævende og kostbar
• Færre administrative trin i hurtigbehandlede sager: Aftale om erstatning for rutinemæssige tab hos grundejere indgået via DA, hvilket reducerer de administrative trin og forbedrer sagsøgernes oplevelse og den generelle tilfredshed
• Omkostninger og livscyklus: En konservativ model baseret på tidligere implementeringer af »Digital First«-løsninger viste en betydelig reduktion i gebyrer og et markant kortere sagsbehandlingsforløb sammenlignet med den traditionelle »Field First«-håndtering
• Porteføljekontrol: Samlede oversigtspaneler muliggjorde en præcis fastsættelse af reserver, en klar adskillelse af fællesgæld og personlig gæld samt en tidligere identifikation af muligheder for inddrivelse