Daños por inundación en un gran complejo de viviendas en régimen de propiedad horizontal

Un gran complejo de propiedad horizontal sufrió daños generalizados por inundaciones que afectaron a muchos propietarios de viviendas y a Daños comunes. La póliza de la comunidad cubría las zonas comunes y, en algunos casos, la coordinación de las reparaciones, mientras que los propietarios de las viviendas contaban con pólizas de contenido y hogar independientes.

A qué se enfrentaba la aseguradora

• Múltiples riesgos similares: daños por filtraciones de agua e inundaciones tanto en Daños comunes Daños en las viviendas individuales, con una combinación de pérdidas en el edificio y el contenido cubiertas por la póliza de la comunidad de propietarios y elementos asegurados por los propietarios de las viviendas.
• Grado de solidez de las pruebas: se requiere una lista de daños del propietario del lote, fotografías, datos sobre el arrendamiento o la ocupación y los detalles de la póliza personal para determinar la cobertura y la forma de pago
• Dificultades operativas: notificaciones iniciales de siniestros (FNOL) fragmentadas procedentes de numerosos reclamantes, lentitud en la recopilación de pruebas, inspecciones duplicadas y complejidad a la hora de diferenciar la cobertura de los edificios de la cobertura de los bienes personales
• Gobernanza y riesgo reputacional: se requiere una comunicación transparente con los numerosos reclamantes, al tiempo que se protegen las marcas del administrador de la comunidad de propietarios, el corredor y la aseguradora

La solución que ofrecimos

Formulario de registro personalizado de Smart.ly para propietarios de parcelas

• Se ha creado un formulario con la imagen de marca de la empresa, compatible con cualquier dispositivo, que permite a los propietarios de lotes presentar reclamaciones
• El solicitante pudo introducir los detalles de los daños, cargar los inventarios y facilitar los datos de su aseguradora privada (aseguradora/póliza, nivel de cobertura)

Perito especializado en siniestros de edificios y gestión de propietarios de parcelas desde la oficina

• Se ha creado una vía única y ágil de tramitación y evaluación para los propietarios de parcelas y el administrador de la comunidad de propietarios
• Un perito de siniestros sénior se encargó de Daños general Daños y de la delegación de tareas
• Reparaciones coordinadas y responsabilidad frente a los propietarios de las parcelas y Daños comunes, Daños un perito de siniestros con amplia experiencia que gestiona el siniestro principal
• Los peritos de Digital First que trabajan desde sus puestos de trabajo tramitaron de principio a fin las reclamaciones de los propietarios de lotes que cumplían los requisitos, verificando los archivos subidos, aplicando las normas de pago delegadas y emitiendo ofertas
• Los asuntos complejos o estructurales se remiten al equipo de Sedgwick Building Consultancy o a los peritos de campo

Peritaje virtual y validación de pruebas

• Se utilizó SightCall según fuera necesario para comunicarse con el propietario del terreno con el fin de verificar la información que faltaba y capturar imágenes del interior y de la estructura, con el objetivo de reducir la necesidad de volver a visitar la obra.

Informes específicos por siniestro

• Los paneles integrados de Power BI, a los que se accedía a través de viaOne, proporcionaban visibilidad en tiempo real e informes específicos sobre siniestros al administrador de la comunidad de propietarios, la aseguradora y los corredores, con el fin de facilitar la constitución de reservas, la recuperación de fondos y las comunicaciones.

Resultados

• Captura y toma de decisiones más rápidas: la mayoría de las notificaciones iniciales de siniestro (FNOL) presentadas por los propietarios de parcelas incluyen pruebas completas, lo que evita la necesidad de que un perito acuda al lugar y realice una evaluación, lo cual resulta largo y costoso.
• Reducción de las intervenciones administrativas en la tramitación acelerada de liquidaciones: liquidación rutinaria de las pérdidas de los propietarios de lotes acordada a través de DA, lo que reduce las intervenciones administrativas y mejora la experiencia y la satisfacción general de los reclamantes
• Coste y ciclo de vida: los modelos conservadores basados en Daños anteriores de Digital First Daños indicaron una reducción significativa de las comisiones y una disminución considerable de la duración de las reclamaciones en comparación con la gestión tradicional centrada en el terreno.
• Control de la cartera: los paneles de control consolidados permitieron establecer reservas con precisión, diferenciar claramente entre las obligaciones de la comunidad y las obligaciones personales, e identificar antes las oportunidades de recuperación