ESTUDO DE CASO

Danos causados por inundações em um grande condomínio

Um grande condomínio sofreu danos generalizados causados por inundações, afetando muitos proprietários de apartamentos e as áreas comuns. A apólice do condomínio cobria as áreas comuns e, em alguns casos, a coordenação dos reparos, enquanto os proprietários individuais mantinham apólices separadas de bens móveis e de residência.

O que a seguradora enfrentou

• Vários riscos semelhantes: infiltração de água e danos causados por inundações tanto nas áreas comuns quanto nos lotes individuais, envolvendo uma combinação de perdas em edifícios e bens móveis cobertas pela apólice do condomínio e elementos cobertos pelo seguro do proprietário do lote
• Intensidade das provas: lista de danos do proprietário do lote, fotos, dados relativos ao arrendamento/ocupação e detalhes da apólice pessoal necessários para determinar a cobertura e a forma de pagamento
• Dificuldades operacionais: notificações iniciais de sinistro (FNOL) fragmentadas provenientes de vários requerentes, lentidão na coleta de provas, inspeções duplicadas e complexidade na separação entre a cobertura de bens imóveis e os elementos de cobertura pessoal
• Governança e risco reputacional: exigiu uma comunicação transparente com muitos requerentes, ao mesmo tempo em que protegia as marcas do administrador do condomínio, do corretor e da seguradora

A solução que oferecemos

Formulário personalizado do Smart.ly para proprietários de lotes

• Criou um formulário com a identidade visual da marca e compatível com qualquer dispositivo, permitindo que os proprietários de lotes apresentem reclamações
• O requerente pôde inserir os detalhes do sinistro, enviar listas de inventário e informar os dados da seguradora particular (seguradora/apólice, nível de cobertura)

Perito em sinistros de imóveis residenciais e gestão de lotes com atendimento prioritário por meio de canais digitais

• Desenvolveu um canal único e simplificado de atendimento e avaliação para os proprietários dos lotes e o administrador do condomínio
• O perito sênior em sinistros gerenciou a estratégia de bens comuns e a delegação de funções
• Reparos coordenados e responsabilidade perante os proprietários dos lotes e pela propriedade comum por parte de um perito sênior responsável pela gestão do sinistro principal
• Os avaliadores da Digital First, que atuam remotamente, processaram de ponta a ponta os pedidos de indenização elegíveis dos proprietários de lotes, verificando os arquivos enviados, aplicando regras de pagamento delegadas e emitindo propostas
• Questões complexas ou estruturais encaminhadas à equipe da Sedgwick Building Consultancy ou aos peritos de campo

Avaliação virtual e validação de provas

• O SightCall foi utilizado conforme a necessidade para se comunicar com o proprietário do terreno, a fim de confirmar informações em falta e capturar imagens do interior e da estrutura, reduzindo assim a necessidade de novas visitas ao local

Relatórios específicos por sinistro

• Os painéis integrados do Power BI, acessados por meio do viaOne, proporcionaram visibilidade em tempo real e relatórios específicos sobre sinistros para o administrador do condomínio, a seguradora e os corretores, a fim de apoiar a constituição de reservas, a recuperação de créditos e as comunicações

Resultados

• Captura e tomadas de decisão mais rápidas: a maioria das notificações iniciais de sinistro (FNOL) apresentadas pelos proprietários de lotes inclui provas completas, eliminando a necessidade de deslocamentos e avaliações demorados e onerosos por parte dos peritos de campo
• Redução das etapas administrativas para agilizar acordos: acordo de indenização por perdas de proprietários de lotes, acordado por meio de DA, reduzindo as etapas administrativas e melhorando a experiência do requerente e sua satisfação geral
• Custo e ciclo de vida: uma modelagem conservadora, baseada em implementações anteriores do Digital First, indicou uma redução significativa nas taxas e uma diminuição substancial na duração dos sinistros em comparação com o tratamento tradicional, que prioriza o atendimento presencial
• Controle da carteira: painéis consolidados permitiram a definição precisa de reservas, a separação clara entre passivos do condomínio e passivos pessoais e a identificação antecipada de oportunidades de recuperação