Jo længere vi går, jo tættere kommer vi: Fremskridt inden for arbejdsskadeerstatning

Af Scott Westman, senior vicepræsident, skadesafdeling

Jo længere vi kommer fra pandemiens start, jo mere permanente bliver ændringerne i verdenen for arbejdsskadeforsikring.

Nye aktører er kommet til i branchen, forretningsbehovene er blevet mere raffinerede, og programpraksis har udviklet sig. De, der fandt måder at omstille sig hurtigt på – samtidig med at de holdt fast i deres mission og betjente deres kunder – klarede sig godt trods modgangen. De, der ikke gjorde det, kom til at stå på en lang liste over virksomheder, der blev ofre for COVID-19.

Når man overvejer de erfaringer, der er gjort, hvad er så grundlaget for en vellykket plan for forandringsledelse? Det kan se forskelligt ud for hver organisation, men modstandsdygtighed er nøglen. Efter at have gennemgået de sidste næsten to år er mange arbejdsgivere – og deres medarbejdere – nu i en stærkere position til at komme sig efter vanskelige situationer.

Mange af de udfordringer, som virksomhederne stod over for i begyndelsen af pandemien, vil fortsat være vigtige faktorer at tage i betragtning i fremtiden:

Teknologi

Virksomheder, der omfavnede og implementerede teknologiske løsninger til at understøtte leveringen af deres produkter og tjenester, klarede sig typisk meget bedre end dem, der ikke havde adgang til eller ikke var i stand til at gøre det i stor skala. For mange i servicebranchen betød dette, at medarbejderne skulle udstyres med bærbare computere og teknisk support i et hjemmekontormiljø. Der skulle tages hensyn til at sikre tilstrækkelig båndbredde, sikkerhedsforanstaltninger og softwarelicenser til den nyligt flyttet, fjernbaserede arbejdsstyrke. Udbredt anvendelse og brug af forbindelsesværktøjer som Zoom, Webex og Microsoft Teams blev en del af det nye forretningssprog. Og virtuelle møder og webinarer vil sandsynligvis fortsat erstatte nogle af de fysiske møder.

Fjernarbejdsstyrke

Kontorlokaler og kontorkabiner blev erstattet af hjemmekontorer og fjernarbejdspladser, da COVID-19-pandemien ramte med fuld styrke. Sofaer, køkkenborde og læsekroge blev til provisoriske kontorløsninger, da familiemedlemmer ofte konkurrerede om plads til at udføre arbejde, mens de underviste børnene derhjemme. Interessen for ergonomisk fornuftige hjemmekontorløsninger steg hurtigt, efterhånden som uger blev til måneder, og hjemmearbejdet blev forlænget. Det, der engang blev betragtet som forbløffende lyde af en gøende hund, en ringende dørklokke eller børns tumlen, blev den nye normal.

Regulativt landskab

Succesrige virksomheder, der kæmpede sig igennem COVID-19, vil være enige i, at et af de mest udfordrende aspekter i forbindelse med pandemien var at holde sig ajour med ændringer og opdateringer i lovgivningen. I nogle tilfælde blev der offentliggjort nye oplysninger og retningslinjer på det, der syntes at være daglig basis. Desuden varierede disse lovgivningsmæssige regler og begrænsninger fra stat til stat og geografisk jurisdiktion. Overvågning og fortolkning af ny offentliggjorte oplysninger blev fuldtidsjob for mange virksomhedsteams og afdelinger. I tilfælde af krav blev nogle regler tilbagevirkende – hvilket betød, at undersøgerne måtte genbesøge krav, der tidligere var blevet afsluttet.

Træning

HR-afdelingerne blev på en måde tvunget til at omdefinere etablerede praksis og protokoller, da mange medarbejdere skiftede til fjernarbejde eller hjemmekontor. Det betød også, at ledere havde brug for yderligere træning i, hvordan de bedst kunne støtte deres teams i dette nye miljø. Da tværfaglig træning af medarbejdere blev mere populært, blev ansættelser mere udfordrende, da ansættelsessamtaler på kontoret blev en praksis fra fortiden. Der måtte indføres og implementeres nye onboarding-teknikker for de nyansatte.

Medarbejdernes engagement

Efterhånden som pandemien fortsatte, blev der mere og mere snak om og opmærksomhed omkring den store afskedigelsesbølge. Mange medarbejdere forlod arbejdsmarkedet – nogle midlertidigt og andre mere permanent. De, der blev, søgte ofte forandring eller ønskede et mere meningsfuldt arbejde. Fleksibilitet blev i mange tilfælde ufravigeligt, da hjemmearbejde blev foretrukket af dem, der tidligere havde kæmpet med tung myldretidstrafik eller lange pendlerture.

COVID-19-pandemien påvirker fortsat næsten alle brancher, herunder arbejdsskadeforsikring. Efter at have taget disse udfordringer op, er organisationer og fagfolk forsigtigt optimistiske – de føler sig stærkere og bedre forberedte end nogensinde til at håndtere, hvad fremtiden måtte bringe.