Par Scott Westman, vice-président senior, opérations de dommages
Plus nous nous éloignons du début de la pandémie, plus les changements dans le monde de l'indemnisation des travailleurs deviennent permanents.
De nouveaux acteurs sont apparus dans le secteur, les besoins des entreprises ont été affinés et les pratiques des programmes ont évolué. Ceux qui ont trouvé les moyens de pivoter rapidement - tout en adhérant à leur mission et en servant leurs clients - ont prospéré face à l'adversité. Ceux qui ne l'ont pas fait ont rejoint de nombreux autres sur la longue liste des victimes de COVID-19.
En tenant compte des enseignements tirés, quels sont les fondements d'un plan de gestion du changement réussi ? Cela peut sembler différent pour chaque organisation, mais la résilience est essentielle. Après avoir traversé les deux dernières années, de nombreux employeurs - et leurs employés - sont aujourd'hui mieux armés pour rebondir dans des situations difficiles.
Bon nombre des défis auxquels les entreprises ont dû faire face au début de la pandémie restent des facteurs essentiels à prendre en compte à l'avenir :
Technologies
Les entreprises qui ont adopté des solutions technologiques pour soutenir la fourniture de leurs produits et services s'en sortent généralement mieux que celles qui n'y ont pas eu accès ou qui n'ont pas été en mesure de le faire à grande échelle. Pour de nombreuses entreprises du secteur des services, cela signifiait équiper les employés d'ordinateurs portables et d'une assistance technique dans un environnement de bureau à domicile. Il fallait veiller à ce que la bande passante, les mesures de sécurité et les licences logicielles soient adéquates pour la main-d'œuvre nouvellement délocalisée et éloignée. L'adoption et l'utilisation généralisées d'outils de connexion tels que Zoom, Webex et Microsoft Teams sont devenues partie intégrante de la nouvelle terminologie des entreprises. Les réunions virtuelles et les webinaires continueront probablement à remplacer certaines réunions sur place.
Main-d'œuvre à distance
Les bureaux et les cabines ont été remplacés par des bureaux à domicile et des lieux de travail à distance lorsque la pandémie de COVID-19 a pris de l'ampleur. Les canapés, les tables de cuisine et les coins lecture sont devenus des bureaux de fortune, les membres de la famille se disputant souvent l'espace pour travailler tout en scolarisant les enfants à la maison. L'intérêt pour les aménagements ergonomiques des bureaux à domicile s'est rapidement accru à mesure que les semaines se transformaient en mois et que le temps de travail à domicile se prolongeait. Ce que l'on considérait autrefois comme un bruit de chien qui aboie, de sonnette ou d'enfants qui s'agitent est devenu la nouvelle norme.
Le paysage réglementaire
Les entreprises prospères qui se sont battues contre le COVID-19 conviendront que l'un des aspects les plus difficiles de la pandémie a été de se tenir au courant des changements et des mises à jour de la réglementation. Dans certains cas, de nouvelles informations et lignes directrices ont été publiées quotidiennement. De plus, ces règles et restrictions réglementaires variaient d'un État à l'autre et d'une juridiction géographique à l'autre. Le suivi et l'interprétation des informations nouvellement publiées sont devenus le travail à plein temps de nombreuses équipes et services de l'entreprise. Dans le cas des demandes d'indemnisation, certaines réglementations sont devenues rétroactives, ce qui signifie que les examinateurs ont dû réexaminer des demandes d'indemnisation qui avaient été précédemment classées.
Formations
Les départements des ressources humaines ont été quelque peu contraints de redéfinir les pratiques et les protocoles établis, car de nombreux travailleurs sont passés à des lieux de travail à distance ou à des bureaux à domicile. Cela signifiait également que les managers avaient besoin d'une formation supplémentaire sur la manière dont ils pouvaient soutenir au mieux leurs équipes dans ce nouvel environnement. Avec la popularité croissante de la formation croisée du personnel, le recrutement est devenu plus difficile, les entretiens d'embauche dans les bureaux devenant une pratique du passé. De nouvelles techniques d'intégration ont dû être introduites et mises en œuvre pour les personnes embauchées.
Engagement des salariés
Au fur et à mesure que la pandémie se prolongeait, on parlait de plus en plus de la grande démission et on en prenait conscience. De nombreux employés ont quitté le marché du travail, certains à titre temporaire, d'autres de manière plus permanente. Ceux qui sont restés ont souvent cherché le changement ou souhaité un travail plus utile. La flexibilité est devenue non négociable dans de nombreux cas, le travail à domicile étant privilégié pour ceux qui avaient déjà lutté contre les embouteillages aux heures de pointe ou les longs trajets domicile-travail.
La pandémie de COVID-19 continue d'avoir un impact sur presque tous les secteurs, y compris celui de l'indemnisation des travailleurs. Après avoir relevé ces défis, les organisations et les professionnels font preuve d'un optimisme prudent, se sentant plus forts et mieux préparés que jamais pour faire face à ce que l'avenir leur réserve.