Plus nous avançons, plus nous nous rapprochons : Aller de l'avant en matière d'indemnisation des travailleurs

Par Scott Westman, vice-président principal, opérations sinistres

Plus nous nous éloignons du début de la pandémie, plus les changements dans le domaine de l'indemnisation des accidents du travail deviennent permanents.

De nouveaux acteurs sont apparus dans le secteur, les besoins des entreprises ont été affinés et les pratiques des programmes ont évolué. Ceux qui ont su s'adapter rapidement, tout en restant fidèles à leur mission et en continuant à servir leurs clients, ont prospéré malgré l'adversité. Ceux qui n'y sont pas parvenus ont rejoint la longue liste des victimes économiques de la COVID-19.

Au vu des enseignements tirés, quels sont les fondements d'un plan de gestion du changement efficace ? Cela peut varier d'une organisation à l'autre, mais la résilience est essentielle. Après avoir traversé ces deux dernières années difficiles, de nombreux employeurs, ainsi que leurs employés, sont désormais mieux armés pour rebondir face à des situations difficiles.

Bon nombre des défis auxquels les entreprises ont dû faire face au début de la pandémie restent des facteurs essentiels à prendre en compte à l'avenir :

Technologies

Les entreprises qui ont adopté et mis en œuvre des solutions technologiques pour soutenir la fourniture de leurs produits et services ont généralement obtenu de bien meilleurs résultats que celles qui n'y avaient pas accès ou qui n'étaient pas en mesure de le faire à grande échelle. Pour de nombreuses entreprises du secteur des services, cela s'est traduit par la mise à disposition d'ordinateurs portables et d'une assistance technique à leurs employés travaillant à domicile. Il a fallu veiller à garantir une bande passante suffisante, des mesures de sécurité et des licences logicielles pour les employés nouvellement transférés et travaillant à distance. L'adoption et l'utilisation généralisées d'outils de connexion tels que Zoom, Webex et Microsoft Teams sont désormais monnaie courante dans le monde des affaires. Et les réunions virtuelles et les webinaires continueront probablement à remplacer certaines réunions sur site.

Main-d'œuvre à distance

Les bureaux et les open spaces ont été remplacés par des bureaux à domicile et des lieux de travail à distance lorsque la pandémie de COVID-19 a atteint son apogée. Les canapés, les tables de cuisine et les coins lecture sont devenus des bureaux improvisés, les membres de la famille se disputant souvent l'espace pour travailler tout en assurant l'enseignement à domicile des enfants. L'intérêt pour les aménagements ergonomiques des bureaux à domicile a rapidement augmenté au fil des semaines et des mois, et avec la prolongation du télétravail. Ce qui était autrefois considéré comme des bruits dérangeants, tels que les aboiements d'un chien, la sonnette de la porte d'entrée ou les chamailleries des enfants, est devenu la nouvelle norme.

Cadre réglementaire

Les entreprises qui ont réussi à surmonter la crise du COVID-19 s'accordent à dire que l'un des aspects les plus difficiles liés à la pandémie a été de se tenir au courant des changements et des mises à jour réglementaires. Dans certains cas, de nouvelles informations et directives ont été publiées presque quotidiennement. De plus, ces règles et restrictions réglementaires variaient selon les États et les juridictions géographiques. Le suivi et l'interprétation des nouvelles informations publiées sont devenus le travail à plein temps de nombreuses équipes et services d'entreprise. Dans le cas des réclamations, certaines réglementations sont devenues rétroactives, ce qui signifie que les examinateurs ont dû réexaminer des réclamations qui avaient déjà été clôturées.

Formations

Les services des ressources humaines ont été en quelque sorte contraints de redéfinir les pratiques et protocoles établis, car de nombreux employés sont passés au télétravail ou au travail à domicile. Cela signifiait également que les managers avaient besoin d'une formation supplémentaire pour savoir comment soutenir au mieux leurs équipes dans ce nouvel environnement. La formation croisée du personnel gagnant en popularité, le recrutement est devenu plus difficile, les entretiens en présentiel appartenant désormais au passé. De nouvelles techniques d'intégration ont dû être introduites et mises en œuvre pour les personnes recrutées.

Engagement des salariés

Alors que la pandémie persistait, on a commencé à parler de plus en plus de la grande démission et à en prendre conscience. De nombreux employés ont quitté le marché du travail, certains de manière temporaire, d'autres de manière plus permanente. Ceux qui sont restés ont souvent cherché à changer ou souhaité trouver un travail plus utile. La flexibilité est devenue incontournable dans de nombreux cas, car le télétravail est devenu la solution privilégiée pour ceux qui devaient auparavant affronter les embouteillages aux heures de pointe ou de longs trajets.

La pandémie de COVID-19 continue d'avoir des répercussions sur presque tous les secteurs, y compris celui de l'indemnisation des accidents du travail. Après avoir relevé ces défis, les organisations et les professionnels font preuve d'un optimisme prudent, se sentant plus forts et mieux préparés que jamais à affronter l'avenir.