Par Scott Westman, vice-président principal, Opérations civiles
Plus nous nous éloignons depuis le début de la pandémie, plus les changements dans le monde de l’indemnisation des accidents du travail deviennent permanents.
De nouveaux acteurs de l’industrie ont été introduits, les besoins opérationnels ont été affinés et les pratiques de programme ont évolué. Ceux qui ont trouvé des moyens de pivoter rapidement , tout en adhérant à leur mission et en servant leurs clients , ont prospéré face à l’adversité. Ceux qui n’ont pas rejoint beaucoup d’autres sur une longue liste de victimes d’affaires COVID-19.
Compte tenu des leçons apprises, quels sont les fondements d’un plan de gestion du changement réussi ? Cela peut sembler différent pour chaque organisation, mais la résilience est la clé. Après avoir résisté au cours des deux dernières années, de nombreux employeurs – et leurs employés – sont maintenant dans une position plus solide pour rebondir après des situations difficiles.
Bon nombre des défis auxquels les entreprises ont navigué au début de la pandémie continuent d’être des facteurs essentiels à prendre en compte à l’avenir :
Technologies
Les entreprises qui ont adopté des solutions technologiques pour soutenir la prestation de leurs produits et services se sont généralement beaucoup mieux comportées que celles qui n’y avaient pas accès ou qui n’étaient pas en mesure de le faire à grande échelle. Pour beaucoup dans l’industrie des services, cela signifiait armer les employés avec des ordinateurs portables et un support technique dans un environnement de bureau à domicile. Il a fallu tenir compte de la possibilité d’assurer une bande passante, des mesures de sécurité et des licences logicielles adéquates pour la main-d’œuvre à distance nouvellement relocalisée. L’adoption et l’utilisation généralisées d’outils connectifs tels que Zoom, Webex et Microsoft Teams sont devenues une partie de la nouvelle langue vernaculaire de l’entreprise. Et les réunions virtuelles et les webinaires continueront probablement de remplacer certains rassemblements sur place.
Main-d’œuvre à distance
Les bureaux et les cubicules ont été remplacés par des bureaux à domicile et des lieux de travail éloignés alors que la pandémie de COVID-19 atteignait son rythme. Les canapés, les tables de cuisine et les coins de lecture sont devenus des bureaux de fortune, car les membres de la famille se disputaient souvent l’espace pour faire des affaires tout en faisant l’école à domicile pour les enfants. L’intérêt pour les arrangements de bureau à domicile ergonomiques a rapidement augmenté à mesure que les semaines se transformaient en mois et en temps prolongé de travail à domicile. Ce qui était autrefois considéré comme des sons à couper le souffle d’un chien qui aboyait, d’une sonnette ou du bras de fer des enfants est devenu la nouvelle norme.
Paysage réglementaire
Les entreprises prospères qui se sont frayé un chemin à travers COVID-19 conviendront que l’un des aspects les plus difficiles liés à la pandémie était de rester au courant des modifications réglementaires et des mises à jour. Dans certains cas, de nouveaux renseignements et de nouvelles lignes directrices ont été publiés quotidiennement. De plus, ces règles et restrictions réglementaires variaient selon l’État et la juridiction géographique. La surveillance et l’interprétation de l’information nouvellement publiée sont devenues les emplois à temps plein de nombreuses équipes et de nombreux services ministériels. Dans le cas des revendications, certains règlements sont devenus rétroactifs , ce qui signifie que les examinateurs ont dû réexaminer les revendications qui avaient été précédemment fermées.
Formation
Les services des ressources humaines ont été quelque peu obligés de redéfinir les pratiques et les protocoles établis, car de nombreux effectifs sont passés à des lieux de travail éloignés ou à des bureaux à domicile. Cela signifiait également que les gestionnaires avaient besoin d’une formation supplémentaire sur la meilleure façon de soutenir leurs équipes dans ce nouvel environnement. À mesure que la formation polyvalente du personnel augmentait en popularité, l’embauche devenait plus difficile à mesure que les entrevues au bureau devenaient une pratique du passé. De nouvelles techniques d’intégration ont dû être introduites et mises en œuvre pour ceux qui ont été embauchés.
Mobilisation des employés
Au fur et à mesure que la pandémie s’attardait, on a de plus en plus parlé et pris conscience de la grande démission. De nombreux employés ont quitté le marché du travail , certains sur une base temporaire et d’autres sur une position plus permanente. Ceux qui restaient cherchaient souvent le changement ou désiraient un travail plus déterminé. La flexibilité est devenue non négociable dans de nombreux cas, car les arrangements de travail à domicile sont devenus préférables pour ceux qui avaient déjà lutté contre un trafic intense aux heures de pointe ou des trajets prolongés.
La pandémie de COVID-19 continue d’avoir des répercussions sur presque toutes les industries, y compris l’indemnisation des accidentés du travail. Ayant relevé ces défis de front, les organisations et les professionnels sont prudemment optimistes - se sentant plus forts et plus préparés que jamais à faire face à ce que l’avenir pourrait nous réserver.