Plus on avance, plus on se rapproche : avancer en matière d’indemnisation des travailleurs

Par Scott Westman, vice-président principal, opérations des victimes

Plus on s’éloigne du début de la pandémie, plus les changements dans le monde de l’indemnisation des travailleurs deviennent permanents.

De nouveaux acteurs industriels ont été introduits, les besoins d’affaires ont été affinés et les pratiques de programme ont évolué. Ceux qui ont trouvé des moyens de pivoter rapidement — tout en respectant leur mission et en servant leurs clients — ont prospéré face à l’adversité. Ceux qui ne l’ont pas fait se sont joints à bien d’autres sur une longue liste de victimes d’affaires liées à la COVID-19.

En considérant les leçons apprises, quels sont les fondements d’un plan de gestion du changement réussi? Cela peut varier selon les organisations, mais la résilience est essentielle. Après avoir traversé les près de deux dernières années, de nombreux employeurs — et leurs employés — sont maintenant en meilleure position pour rebondir après des situations difficiles.

Bon nombre des défis auxquels les entreprises ont fait face au début de la pandémie demeurent des facteurs essentiels à considérer à l’avenir :

Technologie

Les entreprises qui ont adopté et adopté des solutions technologiques pour soutenir la livraison de leurs produits et services s’en sont généralement beaucoup mieux sorties que celles qui n’avaient pas accès ou ne pouvaient pas le faire à grande échelle. Pour plusieurs dans le secteur des services, cela signifiait équiper les employés d’ordinateurs portables et de soutien technique dans un environnement de bureau à domicile. Des considérations ont dû être prises en compte pour assurer une bande passante adéquate, des mesures de sécurité et des licences logicielles pour la main-d’œuvre nouvellement relocalisée et à distance. L’adoption et l’utilisation généralisées d’outils de connexion tels que Zoom, Webex et Microsoft Teams sont devenues partie intégrante du nouveau langage des affaires. Et les réunions virtuelles et les webinaires continueront probablement de remplacer certains rassemblements sur place.

Main-d’œuvre à distance

Les suites de bureaux et les bureaux ont été remplacés par des bureaux à domicile et des lieux de travail à distance alors que la pandémie de COVID-19 prenait son ampleur. Les divans, les tables de cuisine et les coins lecture sont devenus des bureaux improvisés, les membres de la famille se disputant souvent l’espace nécessaire pour faire des affaires tout en faisant l’école à la maison aux enfants. L’intérêt pour des agencements ergonomiques de bureaux à domicile a rapidement augmenté à mesure que les semaines devenaient des mois et le temps prolongé de travail à domicile. Ce qui était autrefois considéré comme des sons à couper le souffle d’un chien qui aboie, d’une sonnette ou de la bagarre d’enfants est devenu la nouvelle norme.

Paysage réglementaire

Les entreprises prospères qui ont traversé la COVID-19 conviendront que l’un des aspects les plus difficiles liés à la pandémie a été de rester à jour sur les changements et mises à jour réglementaires. Dans certains cas, de nouvelles informations et directives semblaient être publiées quotidiennement. De plus, ces règles et restrictions réglementaires variaient selon la juridiction étatique et géographique. La surveillance et l’interprétation des informations nouvellement publiées sont devenues les emplois à temps plein de nombreuses équipes et départements corporatifs. Dans le cas des réclamations, certaines réglementations sont devenues rétroactives — ce qui signifie que les examinateurs devaient réexaminer des réclamations qui avaient été précédemment fermées.

Formation

Les départements des ressources humaines ont été quelque peu contraints de redéfinir les pratiques et protocoles établis alors que de nombreuses main-d’œuvre passaient à des lieux de travail à distance ou à des bureaux à domicile. Cela signifiait aussi que les gestionnaires avaient besoin d’une formation supplémentaire sur la meilleure façon de soutenir leurs équipes dans ce nouvel environnement. À mesure que la formation croisée du personnel gagnait en popularité, l’embauche devenait plus difficile, les entrevues en cabinet devenant une pratique du passé. De nouvelles techniques d’intégration ont dû être introduites et mises en œuvre pour les personnes embauchées.

Engagement des employés

Alors que la pandémie se prolongeait, les discussions et la prise de conscience de la grande démission se sont intensifiées. Beaucoup d’employés ont quitté le marché du travail — certains temporairement, d’autres avec un statut plus permanent. Ceux qui restaient cherchaient souvent le changement ou désiraient un travail plus porteur de sens. La flexibilité est devenue non négociable dans bien des cas, car les arrangements de télétravail sont devenus privilégiés pour ceux qui avaient auparavant dû faire face à un trafic intense aux heures de pointe ou à des trajets prolongés.

La pandémie de COVID-19 continue d’affecter presque tous les secteurs, y compris l’indemnisation des travailleurs. Ayant relevé ces défis de front, les organisations et les professionnels restent prudemment optimistes — se sentant plus forts et plus préparés que jamais à affronter ce que l’avenir pourrait réserver.